علي مسئولية مسح الكتروني:

العملاء لا يثقون في البنوك البريطانية الكبري

نشرت صحيفة التايمز البريطانية نتائج مسح أجراه أحد المواقع الالكترونية في بريطانيا أظهر تراجع ثقة العملاء في البنوك الخمسة الكبار في بريطانيا.
وأوضح المسح الذي أجراه موقع fool.co.uk أن أقل من ثلث أصحاب الحسابات لدي بنك باركليز يثقون أن البنك يبيع لهم منتجات مالية صحيحة.
وكشف المسح الذي نشرته صحيفة التايمز البريطانية أن حوالي ثلثي عملاء البنوك الكبار في بريطانيا لا يثقون في أن البنك يبيع لهم المنتجات المالية الملائمة وتضم قائمة البنوك الكبار في بريطانيا حسب الصحيفة "باركليز لويدز تي اس بي رويال بنك أوف استكولاند، نات ويست اتش اس بي سي اتش بي أواس".
وجاء HSBC الأفضل في المسح من حيث ثقة العملاء به ومع ذلك لايزال أكثر من نصف عملائه يقولون إنهم لا يثقون في أن يبيع لهم الخدمات المالية المناسبة مثل التأمين بطاقات الائتمان القروض الشخصية.
ويقول ديفيدكو رئيس قسم التمويل الشخصي في الموقع الذي أجري المسح لقد صدمنا بهذه النتائج فكيف يسود شعور فقدان الثقة بين العملاء والبنوك الكبري في بريطانيا؟
وحسب المسح قال عميل واحد من كل ستة عملاء لدي لويدز تي اس بي انهم يشعرون بأنهم حصلوا علي منتجات غير مناسبة وانتقد متحدث باسم باركليز نتائج المسح وقال "لقد أجرينا مسحاً موسعاً وسط العملاء وقال 93% منهم انهم راضون عن الخدمة التي يتلقونها من باركليز".
وأضاف: إذا وجد العميل اية مشاكل فنحن مستعدون لسماعه والتعامل معه بسرعة وكفاءة متي كان ذلك ممكنا.