مصر وصناعة الكول سنتر :

نقص الوعي أهم التحديات خارجيا وداخليا أمام الكول سنتر

يقول لطفي مظهر رئيس مجلس ادارة مركز اتصال C3 ان الشركات تحرص علي التقدم في ضخ استثمارات في هذة الصناعة وجذب عملاء من السوق لتحقيق عائد علي هذة الاستثمارات مؤكدا علي اهمية ان تحقق صناعة الكول سنتر في مصر ميزة للمستثمرين المصريين من خلال تقديم خدمات مميزة للكول سنتر تهم قطاعات الاستثمارات المختلفة باعتبارهم القاعدة الكبيرة المستهدفة للتوسع في هذة الصناعة وتنمية السوق المحلي وذلك لخلق فرص عمل للشباب مع التركيز علي حصول هؤلاء الشباب علي اعداد وتدريب متميز من خلال استقطاب مدربين وخبراء مميزين من الخارج.
واضاف مظهر انه كممثل لاحدي الشركات العاملة في مجال الكول سنتر في مصر وجد ان الفرصة الحقيقية امام الكوادر البشرية المصرية لغزو الاسواق العالمية هي ان المصريين يتحدثون اللغات بدون تغيير في نطقها (بدون لكنة).
واوضح مظهر ان التكنولوجيا التي وضعتها الصناعة مكنتها من فتح اسواق جديدة معتمدة علي امكانيات استغلال السوق المصري نظرا لما تتمتع بة الكوادر البشرية في سوقنا من ميزة تنافسية في الاسعار مشيرا الي ان صناعة الكول سنتر في مصر استطاعت اقناع رجال الصناعة المصرية بالحصول علي خدمات الكول سنتر بدلا من اعتمادهم علي رجل السويتش او مندوب المبيعات حيث استطاعت خدمات الكول سنتر في مصر تغيير وجه المبيعات حيث اصبح العميل نفسة يتصل ليستعلم عن المنتج المطلوب وهو بمنزلة مما يعني ان صناعة الكول سنتر يمكنها ان تحد من دور رجل المبيعات.
تطوير دائم
وعن المنافسة التي تواجة مصر يري مظهر انه بالفعل ستكون هناك منافسة قوية لمصر وهو ما يضطرنا الي التركيز علي التطوير الدائم والمتواصل للقدرات التنافسية العالمية لفتح اسواق اخري للصناعة وذلك من خلال الحرص الدائم علي وجود بنية اساسية تتماشي مع التكنولوجيات العالمية المعمول بها.
ويقول حاتم فتحي مشرف نظم معلومات الادارة بمجموعة شركات تميمة ان الاسواق الاساسية المستهدفة من الشركات حاليا هي دول اوروبا الشرقية وامريكا اللاتينية التي غالبا ما توجه اهتمامها الي الهند نظرا لنقص الوعي بامكانية السوق المصري خاصة مع خريجي الجامعات المتخصصة مثل الجامعة الالمانية والامريكية والفرنسية وخريجي مدارس اللغات وكليات الالسن وكليات التجارة الانجليزية والفرنسية.
وعن المعوقات والتحديات التي تواجة هذة الصناعة في الانتشار في الاسواق الخارجية قال ان اهمها المنافسة من الدول التي لها باع طويل في هذا المجال مثل الهند مؤكدا علي اننا يمكننا التغلب علي هذة التحديات من خلال الميزات التي نتميز بها مثل درجة اتقان اللغة بدون لكنة ويصبح بذلك التحدي امامنا هو توصيل هذة الرسالة للعملاء في الخارج بهذة المميزات من خلال المؤتمرات والمشاركة في المحافل حيث ان استقطاب شركات عالمية يستلزم اتقان الشركات لكيفية الترويج لنفسها في المعارض والمحافل العالمية مع اتفان الشركة لكيفية اقناع العملاء بوضع استثماراتهم في شركات مصرية.
الترويج والعلاقات الدولية
ويؤكد حاتم فتحي علي اهمية العلاقات الدولية من خلال علاقات الحكومة المصرية مع الدول المختلفة للترويج ولفت الانتباه للكوادر البشرية المصرية المميزة في الدول المختلفة حيث لا تستطيع الشركات التواجد في جميع المؤتمرات والمعارض والمحافل لما يمثلة ذلك من عبء مادي علي الشركة.
اما عمرو عطية مدير المبيعات بشركة ايكو( ecco ) فيقول ان صناعة الكول سنتر في مصر بعد استضافة مؤتمر الاوف شور تضع الخطوة الاولي للصناعة لتحقيق مكان عالمي وسط الدول العاملة في هذة الصناعة حيث ان مشاركة محللين دوليين وشركات عالمية يساهم في تكوين وعي عالمي لمصر كدولة بها صناعة كول سنتر وتكوين رؤية عالمية عن مصر.
الاستقرار السياسي والمنافسة.
ويضيف عمرو عطية ان تقييم الدول العالمية للسوق في مصر لا يرتبط فقط بالبنية الاساسية والكوادر والعوامل المؤثرة في نجاح الصناعة ذاتها فقط بل ان وضع مصر في اعتبار المؤسسات العالمية يأخذ في اعتبارة الثبات والاستقرار السياسي وعدد اللغات التي تتحدثها الكوادر البشرية معا بحيث لا يجب ان يكون الشاب متقنا للفرنسية لكنة ضعيف جدا في الانجليزية والعربية فهذة المهنة تحتاج الالمام واتقان اكثر من لغة في وقت واحد وبنفس الدرجة
ويري عمرو ان قاعدة صناعة الكول سنتر تعتمد علي الشباب وهو ما يمثل فرصة في ظل مجتمع اكثر من 60 % من تعداده في عمر الشباب وهو ما دفع الشركات للاتجاه للتواجد في الجامعات للتحدث عن نفسها وعن الانشطة التي تعمل بها بهدف اجتذاب الشباب للعمل في هذا المجال وذلك لتحقيق استفادة للشاب وللاقتصاد في نفس الوقت حيث تحقق الصناعة اقوي المعادلات الاقتصادية من خلال التصدير بدون اجراءات او مشاكل واتاحة فرص عمل لقاعدة كبيرة من المجتمع وهي الشباب.
اقناع المستهلك بالخدمة
واوضح عمرو ان اهم التحديات التي يمكن ان تواجه هذة الصناعة هي كيفية توعية المستهلك باهمية اللجوء لاستخدامها وما يمكن ان يحققه له ذلك من مزايا وارباح من خلال تركيزة علي تحقيق قيمة مضافة لمنتجاتة بدلا من التشتيت في تقديم خدمات الدعم الفني وخدمات المعلومات ايضا الي جانب النشاط الاصلي للشركة واقناع العميل بالتخلي عن هذة المهمة والاعتماد علي شركة الكول سنتر في تقديمها والتركيز علي تحقيق قيمة مضافة لمنتجه من خلال توصيل الرسالة الي العميل بكيفية جعل الكول سنتر بالنسبة له مركز ارباح او مركز لتقليل التكلفة للمنشاة.