[email protected] لم يعد موضوع تحسين الخدمات والعمل علي تطويرها لإرضاء العملاء والحفاظ عليه نوعا من الخيارات المطروحة أمام مؤسسات الأعمال بل أصبح ضرورة ملحة لا يمكن التنازل عنها لاسيما في ظل ثورة التكنولوجيا والاتصالات والتي جعلت العالم بين أصابعنا عبر لوحة مفاتيح جهاز الكمبيوتر أو التليفون. وتعد خدمات الطيران من أكثر الخدمات التي تتعامل منذ فترة طويلة مع التكنولوجيا بشكل كبير نظرا لطبيعة عمل هذا القطاع والذي يتطلب قدرا كبيرا من الدقة في كل شئ ولا مجال للخطأ ولعل ما حددته المنظمة العالمية للطيران المدني "إياتا" من ضرورة تطبيق جميع شركات الطيران لخدمات حجز التذاكر الالكترونية خلال العام الحالي يشكل تحديا كبيرا أمام العديد من شركات الطيران لتطوير خدمة حجز التذاكر الخاصة برحلاتهم الجوية. ونتصور أن تطبيق خدمة حجز التذاكر الكترونيا يعني أن المسافرين ليسوا مضطرين بعد الآن للحصول علي التذاكر الورقية التقليدية التي قد تتعرض للسرقة أو الضياع أو حتي النسيان، لذا فإن النموذج الآمن للتذكرة الإلكترونية يعتبر أفضل من الناحية العملية، حيث إنها تخفف من المتاعب التي قد تشتمل عليها خطط سفر الركاب. ولا يتعيّن علي المسافرين بعد الآن زيارة مكاتب خدمات التذاكر لشركات الطيران أو أي وكيل سفر آخر لها، بل يمكن القيام بالحجز عبر التليفون أو من خلال شبكة الإنترنت، وبعد ذلك يتم إرسال إيصال برنامج الرحلة مع نسخة من تفصيلات الحجز. وفضلاً عن ذلك يمكن للمسافرين الذين يحملون التذاكر الإلكترونية الانتهاء من إجراءات السفر بطريقة أسرع، وذلك عند تقديم نموذج مطبوع للتذكرة الإلكترونية وبطاقة الهوية الشخصية المناسبة هذا بجانب أنه لا يمكن فقدان التذكرة الإلكترونية لأن معلومات الحجز المتعلقة بالمسافر تبقي في نظام الحجز بشكل دائم، ومن الممكن الدخول إلي تلك البيانات في أي وقت لذلك لن تترتب عليه أي متاعب، مثل الحصول علي تقارير من الشرطة عن فقدان المستندات. لا نعرف في الحقيقة ما خطط و استعدادات شركات الطيران، "الأجنبية والمحلية " العاملة في مصر لتطبيق مفهوم الحجز الالكتروني لتذاكر الطيران عبر الانترنت إلا أننا نأمل أن يكون هناك تحرك ايجابي نحو إطلاق هذه الخدمة والتي تسمح للمستخدمين بتعظيم الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والانترنت لاختيار وتنظيم جدول سفرياتهم وفقا لظروفهم كما نطالب الدكتور احمد درويش وزير التنمية الإدارية ببحث إمكانية إطلاق هذه الخدمة لاسيما بعد إعلانه أنه سيتم إطلاق خدمة حجز تذاكر القطارات عبر الانترنت مع مطلع الشهر القادم. في النهاية نطالب شركات الطيران بضرورة توعية وتشجيع المسافرين علي الاستفادة من خدمة حجز التذاكر عبر الانترنت لما يوفر ذلك من مجهود علي موظفي الشركة وبما ينعكس بصورة ايجابية علي تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين.
