60 مليون رسالة توعوية وحملة «حقك مسؤوليتنا» لنشر ثقافة حماية المستهلك

واصل جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 تنفيذ خطة توعوية متكاملة بالتعاون مع مؤسسات الدولة ومنظمات المجتمع المدني، استهدفت نشر ثقافة حماية المستهلك، وتعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم، وتعزيز آليات التواصل والتفاعل المجتمعي.
وذلك إيمانًا من جهاز حماية المستهلك بأهمية رفع الوعي المجتمعي كأحد المحاور الأساسية لحماية حقوق المواطنين وضبط منظومة الأسواق،
في مجال التوعية ، أطلق الجهاز حملة توعوية للتعريف بتطبيق جهاز حماية المستهلك للهواتف الذكية، وذلك في إطار نشر ثقافة استخدام الخدمات الرقمية وتيسير تلقي الشكاوى، بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء.
كما أطلق الجهاز حملة «حقك مسؤوليتنا» بالتعاون مع "الهيئة العامة للاستعلامات"، والتي استهدفت عدد 5,355 من الطلاب والموظفين في 23 محافظة، من خلال تنفيذ 28 نشاطًا توعويًا متنوعًا.
ونفّذ الجهاز حملات توعوية حول الإعلانات المضللة والتسوق الإلكتروني، حذّر خلالها المواطنين من الانسياق وراء الإعلانات الوهمية والممارسات الخادعة، وذلك عبر رسائل توعوية موجهة على منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الصحفية، إلى جانب إصدار تقارير توعوية دورية تناولت آليات تقديم الشكاوى واختصاصات الجهاز، وتحليل الشكاوى الواردة، ورؤية الجهاز في تحقيق استهلاك عادل ومستدام.
كما نفّذ الجهاز حملات توعوية بحقوق والتزامات المستهلك وفقًا لأحكام القانون، من خلال الرسائل النصية القصيرة وبأكثر من لغة، في عدد من المناسبات، من بينها مواسم التخفيضات، واليوم العالمي للمستهلك، وافتتاح المتحف المصري الكبير، حيث بلغ إجمالي عدد الرسائل التوعوية نحو 60 مليون رسالة.
وفي إطار تعزيز الوعي المجتمعي وبناء القدرات، قام الجهاز بتدريب وتوعية 522 طالبًا وطالبة من الجامعات المصرية بأحكام قانون حماية المستهلك، شملت عددًا من الجامعات والمعاهد، وذلك في إطار استهداف فئات الشباب وترسيخ ثقافة حماية المستهلك لديهم، كما نفّذ الجهاز، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، برامج تدريبية موجهة للجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، مع التركيز على قضايا الأمن السيبراني وحماية المستخدمين.
وفي مجال التعاون مع منظمات المجتمع المدني، واصلت الجمعيات الأهلية المتعاونة مع جهاز حماية المستهلك، والبالغ عددها 62 جمعية أهلية، تنفيذ ندوات وحملات توعوية لرصد المخالفات بالأسواق، ونشر ثقافة حماية المستهلك، إلى جانب تلقي شكاوى المواطنين والعمل على حلها أو إحالة ما تم رصده منها إلى جهاز حماية المستهلك، حيث بلغ عدد الشكاوى المُحالة للجهاز 1138 شكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
وفي إطار التنسيق بين الجهاز وفروعه الإقليمية والجمعيات الأهلية، وبالتعاون مع المجلس القومي للشباب بمحافظة الجيزة، تم تنفيذ سلسلة ندوات توعوية بمحافظات الصعيد تحت عنوان «حماية المستهلك بين الحقوق والواجبات» ضمن سلسلة «أسس حماية المستهلك»، وتحت شعار «اعرف حقك واحمِ نفسك»، حيث شملت محافظات قنا، الأقصر، أسيوط، وأسوان، واستهدفت عدد 3,550 مستفيدًا من الطلاب والمرأة والعاملين، من خلال تنفيذ 16 ندوة توعوية.
اقرأ أيضا|«حماية المستهلك» يستقبل 211,732 شكوى خلال 2025 .. الإسكندرية في الصدارة
الشراكات الإقليمية والدولية لتعزيز حماية المستهلك
في إطار تعزيز أطر التعاون الإقليمي والدولي في مجال حماية المستهلك وتبادل الخبرات في الرقابة على الأسواق، واصل جهاز حماية المستهلك دوره الريادي في بناء شراكات استراتيجية مع الأجهزة المماثلة وتعزيز علاقاته الدولية، بما يساهم في نقل الخبرات وتبني أفضل الممارسات العالمية في حماية المستهلك، وذلك على النحو التالي:
توقيع مذكرة تفاهم مع جهاز حماية المستهلك الأردني خلال أغسطس 2025.
توقيع البرنامج التنفيذي لمذكرة التفاهم مع الجانب التونسي خلال سبتمبر 2025.
إعداد مذكرة تفاهم مع الجانب العراقي عبر القنوات الدبلوماسية.
توقيع مذكرة تفاهم مع الجانب اللبناني خلال نوفمبر 2025.
توقيع مذكرة تفاهم مع الجانب الجزائري خلال نوفمبر 2025.
الاستعداد لتوقيع مذكرة تفاهم مع الجانب السعودي بمدينة الرياض خلال الربع الأول من عام 2026.
إعداد مشروع مذكرة تفاهم مع الجانب المجري في مجال حماية المستهلك والرقابة على الأسواق، متضمنًا بعض التعديلات المقترحة.