لأول مرة.. استبيان رأي المترددين على عيادة للتأمين الصحي بالغربية

شهدت عيادة على بن أبى طالب بمدينة طنطا بمحافظة الغربية تجربة جديدة لهيئة التأمين الصحي بالمحافظة تمثلت في استطلاع رأي المواطنين والمرضي المترددين على العيادة في مستوى الخدمة المقدمة لهم وذلك في إطار تنفيذ توجيهات الهيئة العامة للتأمين الصحي، وتعليمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين.
اقرأ أيضاً| محافظ الغربية يفتتح ملتقى الكيانات الشبابية.. وإنشاء أول مقر بعروس الدلتا
وزار فريق عمل استبيانات الرأي التابع لإدارة خدمة المواطنين بفرع الشرقية عيادة علي بن أبي طالب لمتابعة آراء المنتفعين وتقييم جودة الخدمات الطبية المقدمة وتطبيق معايير الحيادية والشفافية في الاستطلاع.
وأكد الدكتور كريم بركات مدير عام فرع التأمين الصحي بالغربية أن الزيارة شملت المرور على جميع التخصصات الطبية والصيدليات داخل العيادة وأجري الفريق مقابلات مباشرة مع المرضى، استطلع خلالها مدى رضاهم عن مستوى الخدمة الطبية، وسهولة صرف العلاج، وأسلوب معاملة الأطباء وهيئة التمريض، وكذلك التعامل مع الإدارة داخل العيادة.
كما اسقبل مصطفى عبد الرسول، مدير إدارة خدمة المواطنين بفرع التأمين الصحي الغربية والدكتوره شيماء الشرقاوي ،مديرة عيادة على بن أبى طالب بطنطا فريق استطلاع الرأي خلال الجولة وأبديا تعاونًا كاملًا في توفير البيانات ومقابلة المرضى.
وأوضح أن قياس رضا المنتفعين والمرضي بعد امر حاسما في تقييم الأداء لدي العاملين من الأطباء والاداريين والعمل المستمر على تطوير منظومة الخدمات داخل العيادات والوحدات التابعة لفرع التأمين الصحي بالغربية
كان الدكتور كريم بركات، مدير عام فرع الغربية للتأمين الصحي، قد عقد اجتماعًا موسعًا بإدارة الفرع، بحضور الدكتور محمد غازي، نائب مدير الفرع، والدكتور أشرف سمير، مدير الشؤون الطبية، والدكتورة منى برجل، مسؤول العيادات بالفرع، وذلك لمناقشة آليات العمل داخل عيادات فرع التأمين الصحي بالمحافظة.
مديرو العيادات على مستوى الوحدات، حيث تم استعراض مجموعة من المحاور الهامة، أبرزها:
وتم استعراض تنفيذ آلية الدوام المرن والواجب الوظيفي، ومدى التزام جميع العيادات بتطبيقها وفق التعليمات التنظيمية.
وتفعيل منظومة الحجز الإلكتروني داخل العيادات، خاصة لتسهيل الحجز على المرضى غير القادرين على استخدام الإنترنت.
كما تم مناقشة مدى تفعيل آلية الأرشيف داخل العيادات، والوقوف على التحديات التي تواجه هذا التفعيل، ووضع حلول عملية لتجاوزها.
ومتابعة التزام الأطباء بحسن التعامل مع المنتفعين والمترددين والحرص على تقديم خدمة إنسانية ومهنية تليق بهم.