هل عادت الخدمات البنكية الرقمية للعمل بعد تعطلها؟ التفاصيل الكاملة |تقرير خاص

حريق سنترال رمسيس .. طوارىء وخطط غير تقليدية بالبنوك

تسبب حريق سنترال رمسيس في تعطل بعض الأنظمة التشغيلية والالكترونية والرقمية والخدمات الرقمية من انترنت وموبايل بنكي وبعض ماكينات الصراف الآلي ATM، التابعة لعدد كبير من البنوك العاملة في مصر، بالإضافة لماكينات نقاط البيع POS والدفع الالكتروني، نتيجة تأثر وانقطاع الاتصالات والانترنت، منذ مساء أمس وحتى الآن.
اقرأ أيضا | هل يتعطل العمل في البنوك اليوم بسبب حريق سنترال رمسيس؟ | خاص
وتمتلك البنوك العاملة في السوق المحلية، ويبلغ عددها 36 بنكًا، ما يتجاوز ال24.862 ألف ماكينة صراف الآلي «ATM»، وتقدم خدماتها الخاصة بسحب وإيداع النقود الكاش على مدار الساعة، من خلال ماكينات الصراف الآلي «ATM» المنتشرة في جميع محافظات الجمهورية.
وتوجه عدد من البنوك العاملة في مصر، بالاعتذار لعملائه عن تأثر وتعطل الخدمات الرقمية والالكترونية بها نتيجة ارتباطها بسنترال رمسيس الذي شب به حريق هائل منذ عصر أمس الاثنين واستمرت محاولات السيطرة على هذا الحريق حتى منتصف اليوم الثلاثاء؛ مما أدى إلي تعطل عدد كبير من الانظمة التشغيلية والالكترونية والرقمية لبعض البنوك نتيجة لانقطاع خدمات الانترنت والاتصالات لارتباط هذه البنوك عبر اتصالات مرتبطة بسنترال رمسيس.
اقرأ أيضا | هل عادت الخدمات البنكية الرقمية وماكينات الصراف الآلي ATM و POS للعمل بعد توقفها؟
عودة الخدمات البنكية الرقمية إلى طبيعتها في أسرع وقت
وأكدت البنوك العاملة في مصر، أنه يتم العمل على قدم وساق وبكل الطاقات الممكنة وبالتنسيق مع الجهات المعنية، والسعى لإعادة الخدمات البنكية الرقمية إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، وأن فرق العمل تبذل جهودًا متواصلة لضمان استقرار كافة الأنظمة الرقمية واستعادة كفاءتها الكاملة.
وعادت بالفعل بعض ماكينات الصراف الآلي ATM، التابعة لعدد من البنوك العاملة في مصر، بالإضافة لماكينات نقاط البيع POS والدفع الالكتروني للعمل من جديد بشكل جزئي في مناطق متفرقة من محافظات القاهرة والجيزة والاسكندرية، وذلك بعد تعطلها وتوقفها عن العمل لعدة ساعات بسبب تأثر الاتصالات والانترنت وانقطاعه بعدد كبير من المناطق في مصر.
وقرر البنك المركزي المصري، السماح بمد مواعيد العمل ببعض فروع البنوك لخدمة الجمهور، حتى الساعة الخامسة مساءا في بعض الفروع والثامنة مساء في فروع أخرى، وفقًا للتوزيع الجغرافي للفروع على مستوى الجمهورية بناء على رؤية كل بنك، يأتي ذلك في إطار حرص البنك المركزي على توفير الخدمات البنكية المقدمة للجمهور على أكمل وجه.
خطط غير تقليدية وطوارىء في البنوك لحل الأزمة
وقام كل بنك بإعداد خطط للتعامل مع الأزمات وهذه الخطط تشمل وجود مصادر بديلة في حالة استمرار تعطل بعض خدمات الانترنت والاتصالات، مؤكدين أن أى مواطن يرغب في إجراء تعاملات بنكية تحتاج ذهابه لفرع البنك يذهب للفرع التابع له وسوف يتم تقديم الخدمات المصرفية المطلوبة له.
وأوضحت مصادر مصرفية مسئولة فضلت عدم ذكر اسمها، أن العمل في فروع البنوك العاملة في مصر مستمر في نفس المواعيد المعلنة، وأن كل بنك لديه خطط للتعامل مع الأزمات وهذه الخطط تشمل وجود مصادر بديلة في حالة استمرار تعطل بعض خدمات الانترنت والاتصالات، مؤكدين أن أى مواطن يرغب في إجراء تعاملات بنكية تحتاج ذهابه لفرع البنك يذهب للفرع التابع له وسوف يتم تقديم الخدمات المصرفية المطلوبة له.
مد مواعيد العمل في فروع البنوك
وقرر عدد كبير من البنوك العاملة في مصر وعلى رأسها البنك الأهلي المصري الذي قرر مد ساعات العمل بكافة فروعه حتى الساعة الخامسة مساءا.
وصرح محمد الاتربي الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، بأن تلك الخطوة تأتي سعيا من البنك للتيسير على عملائه، خاصة في ظل التحديات الأخيرة، وأكد محمد الاتربي، أن قرار مد ساعات العمل واستقبال العملاء بفروعه بكامل طاقتها يعد تنفيذا لتوجيهات البنك المركزي الساعية للتخفيف عن عملاء البنوك خاصة في أوقات التحديات.
كما قرر بنك مصر، مد العمل بنحو 100 فرع من فروعه المنتشرة على مستوى الجمهورية.
وأعلن عدد من البنوك، عن عودة جزئية لبعض خدمات ماكينات الصراف الآلي ATM وماكينات نقاط البيع POS والدفع الالكتروني، في عدد من المناطق، مؤكدين أن باقي الماكينات ستعود تدريجياً للعمل بشكل طبيعى خلال الساعات المقبلة.
عودة الخدمات الرقمية البنكية بكامل طاقتها في أقرب وقت
وقال إبراهيم سرحان رئيس مجلس إدارة شركة إي فاينانس، إنه فيما يخص الخدمات المقدمة بالتعاون مع البنوك أو مقدمى خدمات التحصيل بأن الشركة مع وزارة الإتصالات يعملون علي مدار الساعة و شركات التحصيل لعودة الخدمات بصورتها الطبيعية في أسرع وقت ممكن بالتعاون مع كافة البنوك.
وأشار إبراهيم سرحان، إلي أن ما تشهده بعض المناطق من صعوبات في الوصول إلى بعض الخدمات الإلكترونية يرجع إلى اضطرابات مؤقتة في خدمات الإنترنت التابعة لشركات الاتصالات وجاري استعادتها في اقرب وقت، مؤكدًا أن المنصات ذاتها تعمل بكفاءة تامة من جانب الشركة، مؤكدا الحرص على استمرار تقديم الخدمات دون انقطاع.
تطبيق انستاباي يعمل بصورة طبيعية ولا يوجد به أعطال
من ناحية أخرى، يعمل تطبيق المدفوعات اللحظية انتساباي بصورة طبيعية وتعمل خدماته الخاصة بالتحويلات البنكية وارسال واستقبال الأموال والمدفوعات الالكترونية بصورة طبيعية، ولم يحدث به أى تعطل نتيجة حريق رمسيس.
وكانت أنظمة بعض البنوك العاملة في مصر المرتبطة بتطبيق المدفوعات اللحظية انتساباي، تأثرت أمس بانقطاع خدمة الانترنت والاتصالات بشكل مؤقت ولكنها عادت للعمل من جديد اليوم.
وقامت محررة بوابة اخبار اليوم، باستخدام تطبيق انتساباي في عمليات بالتحويلات البنكية وارسال واستقبال الأموال والمدفوعات الالكترونية وتم اتمام المعاملات ولم يحدث بها أى تعطيل.
ويقدم تطبيق إنستاباي InstaPay، عدداً من الخدمات منها تحويل الأموال لمختلف الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية بأنواعها المختلفة، والمحافظ الإلكترونية، كما يقدم تطبيق إنستاباي Insta Pay، الاستعلام عن رصيد الحساب والحصول على كشف حساب مختصر، ودفع الفواتير من كهرباء وانترنت وغاز ومياه وتليفون، وغيرها، والتبرعات وسداد الاقساط لشركات التمويل الاستهلاكي، وسداد البطاقات الائتمانية، وسداد أقساط القروض، وشحن الهاتف المحمول.
ويمكن إرسال واستقبال النقود عبر تطبيق انستا باي من خلال رقم الهاتف المحمول، أو باستخدام رقم الحساب البنكي أو رقم الحساب المصرفي الدولي، أو استخدام رقم أي بطاقة ائتمانية مربوطة بالحساب البنكي او باستخدام بطاقة ميزة، كما يمكن إرسال واستقبال النقود من خلال المحافظ الالكترونية.
حدود المعاملات المالية على تطبيق انستا باي Insta Pay:
- 70 ألف جنيه للمعاملة.
- 120 ألف جنيه في اليوم من البنك الواحد.
- 400 ألف جنيه في الشهر من البنك الواحد.
رفع السحب النقدي للأفراد والشركات من فروع البنوك ...
من ناحية أخرى، قرر البنك المركزي المصري، رفع الحد الأقصى اليومي لعمليات السحب النقدي من فروع البنوك بالعملة المحلية إلى 500 ألف جنيه للأفراد والشركات بدلًا من 250 ألف جنيه، وذلك بشكل مؤقت لحين عودة الاتصالات إلى طبيعتها بشكل كامل.
مد ساعات مواعيد العمل بفروع البنوك العاملة في مصر
وقال البنك المركزي المصري، إنه تقرر مد ساعات العمل ببعض فروع البنوك، حتى الساعة الخامسة مساءً، بدلًا من الساعة الثالثة عصرًا، خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) اعتبارًا من اليوم الثلاثاء الموافق 8 يوليو 2025، ولحين صدور تعليمات أخرى.
وأكد البنك المركزي المصري، أنه فيما يتعلق بالفروع المتواجدة داخل (المراكز التجارية " المولات"، النوادي، الفنادق)، فيسري عليها التعليمات السارية على النحو التالي: -
بالنسبة للفروع المتواجدة داخل المراكز التجارية" المولات" تكون مواعيد العمل بها من الساعة 11 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً لتقديم كافة الخدمات المصرفية طوال أيام الأسبوع بما فيها الجمعة والسبت.
وبالنسبة للفروع المتواجدة بالمراكز التجارية" المولات" ولها باب على الشارع للتعامل مع الجمهور فتعمل حتى الساعة 5 مساءً خلال أيام العمل الرسمية فقط (من الأحد إلى الخميس)، وبالنسبة للفروع المتواجدة بداخل النوادي الرياضية والاجتماعية تكون مواعيد العمل بها حتى الساعة 8 مساءً لتقديم كافة الخدمات المصرفية طوال أيام الأسبوع بما فيها الجمعة والسبت للتعامل مع رواد النادي.
أما بالنسبة للفروع المتواجدة بالنوادي ولها باب على الشارع للتعامل مع الجمهور فتعمل حتى الساعة 5 مساءً خلال أيام العمل الرسمية فقط (من الأحد إلى الخميس).
ولفت البنك المركزي المصري، إلي أنه بالنسبة للفروع المتواجدة بالفنادق تكون مواعيد العمل بها حتى الساعة 5 مساءً لتقديم كافة الخدمات المصرفية طوال أيام الأسبوع بما فيها الجمعة والسبت ويكون استبدال العملة بعد ذلك (5: 9 مساءً) في حالة طلب البنك ذلك، أما بالنسبة للفروع الملحقة بالفنادق ولها باب على الشارع للتعامل مع الجمهور فتعمل حتى الساعة 5 مساءً خلال أيام العمل الرسمية فقط (من الأحد إلى الخميس)، ويكون استبدال العملة بعد ذلك وفقًا للمواعيد المقررة.