حماية المستهلك: «قوائم بيضاء» للتيسير على المستهلك معرفة الشركات الموثوقة

أكد المهندس أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه جاري إعداد مشروع للقوائم البيضاء للشركات العاملة بالسوق المحلي، بهدف التسهيل على المستهلك معرفة الشركات الموثوقة بها، لافتًا إلى أزمة رسائل الشركة الألمانية، والتي اكتشف أن أغلبها شركات نصب وهمية، ونفس الأمر لمراكز السلع المعمرة المعنية بصيانة الخدمة وكذلك التجارة عن بعد.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك، إن دور الجهاز هو حماية المستهلك، والذي يعد الممول الرئيسي للاقتصاد سواء للصناعة أو التجارة أو الخدمات، ومن ثم فأن فكرة حماية حقوق المستهلك تعتبر حماية للاقتصاد ، لافتا إلى أن دور الجهاز تنظيمي ورقابي ويتدخل في حماية حق المستهلك في الحصول على سلعة وخدمة بشكل عادل.
وأضاف "حسام الدين"، أن جهاز حماية المستهلك، يعمل على تطويع التكنولوجيا في التواصل مع المستهلك وسرعة حل مشاكله، ويعمل الجهاز حاليًا على تحديث منظومة تكنولوجية بشكل كامل تحقق هذا الهدف، كما يعمل الجهاز على منظومة تتيح للمستهلك تقييم المنتجات بشكل مباشر وسيتاح للجمهور خلال أقل من 4 شهور، كما يعمل الجهاز على خطة للانتشار الجغرافي، والتواجد في المناطق التجارية، مؤكدًا على أهمية تواجد الجهاز في المناطق التجارية بما يحقق ردع لبعض الممارسات غير العادلة في السوق.
جدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك، أوضح ان إجمالي الشكاوي التى تلقاها منذ بداية العام حتى الآن بلغ 200 ألف شكوى، وأن 32% من الشكاوى سلع معمرة و25% في مجال الاتصالات، و30% في المتنوع، والنسبة الباقية بين السيارات والخدمات، و أنه تم حل 97% منها، وهي نسبة تعد الأعلى في تاريخ الجهاز مقابل 160 ألف شكوى العام الماضي ونسبة حل تبلغ 83%.
وأكد ايمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال مؤتمر مصر الاقتصادي أن زمن حل الشكاوى مرتبط بنوع الشكوى، و أن هناك شكاوى لا تتطلب وقت كبير وهناك شكاوى خاصة بالسيارات تحتاج فحوصات فنية واستشارات من جهات أخرى مثال كلية الهندسة.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم عقد اتفاق ملزم مع غرفة الصناعات الهندسية بوصفها ممثلة للشركات على إنهاء زمن الشكوى خلال 3 ايام مقارنة بنحو 18 يوما سابقا.
واشار خسام الدين متحدثا عن الحملات الرقابية التى يقوم بها الجهاز للتأكد من التزام شركات ومعارض ووكلاء السيارات لمتابعة قرار مجلس إدارة الجهاز بالإعلان عن أسعار السيارات وإنهاء ظاهرة"الأوفر برايس" ان الجهاز منذ منتصف نوفمبر الماضي حتى الآن قام بنحو 1600 حملة وتم ضبط ما يتراوح من 400 إلى 450 مخالفة، مشيرا إلى استمرار الحملات وتراجع عدد الشركات المخالفة، حيث تم إطلاق 400 حملة رقابية، وتم ضبط 7 مخالفات فقط.
وحول إعداد جهاز حماية المستهلك نموذج طلب مسبق للسماح للمستهلكين بحجز سيارة جديدة قبل طرحها ضمن الإجراءات التي يتخذها لضبط التسعير والقضاء على ظاهرة الأوفر برايس، اوضح انه تم عقد اجتماع مع الاجتماع الذى تم عقده بين جهاز حماية المستهلك مع شعبة السيارات بغرفة القاهرة، وتم وضع تصور في ضوء اللائحة التنفيذية للقانون، مؤكدا أن الجهاز يراعي مصالح الجميع دون التغول على حقوق المستهلك، منوها بأنه سيتم ظهور الشكل النهائي لاستثمارة الحجز نهاية الشهر الحالي.
اقرأ أيضا| حماية المستهلك: ترخيص البناء شرط لبيع الأراضي والعقارات