اتحاد التأمين يقترح معالجة مشاكل الشركات متناهية الصغر بالوثائق الجماعية

اقترح الاتحاد المصري للتأمين أساليب مقترحة لمعالجة مشاكل التأمين متناهي الصغر وأشار في نشرته الأسبوعية أن تقديم هذا التأمين من خلال الوثائق الجماعية أو الاعتماد على الأسواق الكبيرة لتخفيض تكاليف الإصدار والمصروفات الأخرى وبالتالي تخفيض قيمة قسط التأمين.
إضافة إلى أهمية العمل على زيادة البيع المباشر والوصول إلى العميل حتى مكان إقامته ومسكنه حتى يمكن تخفيض تكاليف التسويق والعمولات.
يعتمد النجاح في التأمين متناهي الصغر على تكلفة التشغيل المنخفضة، لذلك قد تخفض قنوات التوزيع المبتكرة والتطبيقات التكنولوجية الجديدة من تكلفة المنتج لشركات التأمين، وفي بعض المناطق نجحت عملية توزيع المنتجات التأمينية من خلال الاتفاقات بين شركات التأمين والمنظمات الأهلية والجمعيات وشركات الإقراض متناهي الصغر(التي تعمل بشكل تقليدي مع الأسرذات الدخول المنخفضة) والذين يكونون على دراية كبيرة بهذا السوق ومن ثم يمكنهم المساعدة في توفير خدمات التأمين متناهي الصغر بطريقة ملائمة ومستدامة.
أيضا استخدام التطبيقات والمنصات التكنولوجية القائمة بالفعل يمكنها أن تقلل من التكاليف الإدارية للتغطية التأمينية وتؤدي إلى الوصول بسهولة للعملاء كمحافظ شركات الاتصالات Mobile Wallets والكروت مسبقة الدفع Prepaid Cards وبطاقات الدعم الحكومي.
وأكد الاتحاد أنه يجب بذل المزيد من الجهد والوقت والنفقات لنشر الثقافة التأمينية ورفع الوعي لدى جميع الطبقات من ناحية، والشرائح محدودة الدخل من ناحية أخرى، وعلى الرغم من أن مثل هذه المجهودات تحتاج لنفقات كبيرة، إلا أن العائد منها يفوق تكلفتها بأضعاف.
ويجب توافر آلية لتلقي شكاوى العملاء والتعامل السليم مع الشكاوى وحل المنازعات بين شركات التأمين أو وسطاء التأمين وعملائهم بالشكل والسرعة التي تحقق الثقة المتبادلة بين الأطراف الثلاثة في العملية التأمينية، ولا شك أن آلية تلقي شكاوى عملاء الدخول المنخفضة سوف تتطلب قنوات ذات طبيعة خاصة للتعامل مع الشكاوى الخاصة بهم، حتى لا يتسبب عدم التعامل مع مشاكلهم في فقد الثقة وإحجامهم عن التأمين وقد يصل الأمر إلى التسويق المضاد.
كما يجب أن يتم تعديل إجراءات التعامل مع نقص المعلومات والبيانات اللازمة لإعداد الحسابات الاكتوارية وتقييم الخطر المرتبط بهذه الشريحة من السوق وذلك النوع من التأمين ويمكن أن يتم ذلك من خلال الشراكات سواء مع جهات التمويل متناهي الصغر أو معيدي التأمين من الدول التي لديها خبرة في ذلك المجال وغيره من الجهات التي يمكن من خلالها الحصول على البيانات والتعرف أكثر على طبيعة هذه الفئات والأخطار التي تواجهها.
وأكد على أن يتم إجراء عمليات بحوث التسويق بكافة خطواتها العلمية السليمة حتى لو كانت بتمويل غير تقليدي لحساب تكاليف التأمين خاصة خلال المراحل الأولى للتطبيق بغرض تفهم احتياجات السوق للتأمين متناهي الصغر وجدواه الاقتصادية والاجتماعية.
يتعين أن يكون تصميم وثائق التأمين متناهي الصغربأسلوب مبسط وبلغة واضحة وكذلك صياغة الشروط في جمل قصيرة يسيرة وسهلة الفهم، كما يجب أن تتميز استمارات طلب التأمين أيضا بالبساطة، وأن تكون هناك آلية لسرعة التعامل مع المطالبات لكسب ثقة العملاء.