وحدة للشكاوى بالرقابة الصناعية

أكد الكيميائى ابراهيم المناسترلى رئيس مصلحة الرقابة الصناعية ان وحدة الاستعلامات المركزية بالمقر الرئيسى للمصلحة بالقاهرة تضم فريق عمل مدربا على استقبال طلبات واستفسارات المتعاملين مع المصلحة سواء كانوا مستثمرين أو مواطنين.
ولفت المناسترلى الى ان الوحدة تختص بالتحقق من الطلبات الواردة لمختلف الإدارات والأقسام الفنية وتقدير رسوم بعض الخدمات وكذا مقابلة العملاء لاستقبال أى استفسار منهم من شأنه إزالة أى لبس لديه فيما يخص الطلب المقدم منه وخصصت المصلحة خط تليفون خاصا بالوحدة لإخطار العملاء فور الانتهاء من دراسة الطلبات .
وأشار إلى أن المصلحة تتابع مراكز الخدمة والصيانة بشكل دورى وتفحص الاجهزة والسلع للتسهيل على مفتشى المصلحة فى التحقق من شكوى المواطنين منها والتأكد من مدى صحتها، حيث يتم التواصل مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والجهات ذات العلاقة للوقوف على حقيقة الشكاوى لضمان استفادة المواطن من خدمة ما بعد البيع.
وأشار إلى أن القطاع الهندسى تلقى اعلى نسبة شكاوي، حيث بلغ عدد الشكاوى 1100 من إجمالى الشكاوى الواردة نظرا لطبيعة المنتجات والسلع الهندسية واعتبارها سلعا معمرة لأن معدلات استعمالها أعلى معدلات مقارنة بالسلع فى القطاعات الأخرى.