فى إطار جهود بنك الإمارات دبى الوطنى مصر للتيسير على العملاء واستخدام التكنولوجيا الإلكترونية الحديثة لتقديم الخدمات المصرفية المتطورة، أطلق البنك خدمات مبتكرة ورائدة فى السوق المصرى تتضمن الرد الصوتى التفاعلي(IVR)، والصراف الآلى التفاعلى(ITM) و نظام تشغيل ماكينات الصراف الآلىAPTRA Activate"» الذى يوفر للعميل جميع الخدمات عوضا عن الفرع.الخدمات الجديدة تؤكد ريادة بنك الإمارات دبى الوطنى مصر، وحرصه على التيسير على العملاء الذين يضعهم البنك دائماً فى مقدمة أولوياته،حيث يمكن للعملاء الآن إنهاء معاملاتهم المصرفية بسهولة من خلال الاستفادة من الخواص المبتكرة التى تتمتع بهاهذه الخدمات الرائدة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وقد انتهى بنك الإمارات دبى الوطنى مصر من تطوير مركز الخدمة الهاتفية ، والذى قام بافتتاحه سوفو ساركر عضو مجلس إدارة بنك الإمارات دبى الوطنى مصر ونائب الرئيس التنفيذى ورئيس المجموعة - قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات فى دبي، حيث تم تزويد المركز بأحدث التقنيات وتكنولوجيا الإستجابة الصوتية التفاعلية، بالإضافة إلى تطبيقات متطورة لتقديم خدمة الرد الصوتى التفاعلى (IVR) بأعلى مستوى ممكن، حيث يعمل مركز الخدمة الهاتفية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتوازى مع تطوير المركز تم زيادة عدد موظفى المبيعات الهاتفية مما سينعكس بشكل إيجابى على خدماتنا فى البطاقات والقروض،وبرنامج النظام التقسيطي.وصرح فريدريك ديميلكر رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارةالثروات ببنك الإمارات دبى الوطنى مصر: «الخدمات الإلكترونية التى أطلقناها مؤخراً تمثل طفرة حقيقية فى طرق الحصول على الخدمات المصرفية بيسر فى أى وقت ومن أى مكان، فنحن حريصون فى بنك الإمارات دبى الوطنى على تأكيد تميزنا وتطوير خدماتنا باستمرار لنيل رضا العملاء الذين نضعهم دائماً فى مقدمة أولوياتنا».كما أطلق البنك نظام التشغيل APTRA Activate علىماكينات الصراف الآلى وذلك لأول مرة منذ إدخال تكنولوجيا الصراف الآلى الجديدة فى القطاع المصرفى المصري، ليصبح بنك الإمارات دبى الوطنى أول بنك فى السوق المصرى يطورماكينات الصراف الآلى ATMالذى يقدم خدمات تمكن عملاء البنك من إجراء الخدمات المصرفية بكل يسر وسهولة كاستخدام الأجهزة اللوحية الذكية مثل التابلت والأيباد ومن أجل توفير المزيد من الوقت والمجهود على العملاء، فان بنك الإمارات دبى الوطنى مصر بصدد توفير خدمة الصراف الآلى التفاعلى (ITM)، حيث يمكن للعملاء إنهاء معاملاتهم البنكية من خلال تفاعل شخصى بسيط مع ماكينة الصراف الآلى بالصوت والصورة. يمكنهم أيضًا بواسطة بطاقات البنك إجراء سحوبات وإيداعات وتحويلات نقدية بين حسابات البنك و صرف شيكات بنك الإمارات دبى الوطنى فى إطار الحد الأقصى اليومى، كما يمكن للعملاء بدون استخدام بطاقات البنك إجراء معاملات الإيداع النقدى والشيكات المصرفية، وكذلك الإستعلام عن الحسابات والقروض والبطاقات.
