أطلق بنك الإماراتدبي الوطني خدمات الرد الصوتي التفاعلي IVR والصراف الآلي ITM ونظام تشغيل ماكينات الصراف الآلىAPTRA Activate"" الذى يوفر للعميل جميع الخدمات عوضا عن الفرع، وذلك فى إطار إطار خطوات يتخذها القطاع المصرفي لتفعيل الخدمات المصرفية الالكترونية التي تخفف ضغط العملاء عن الفروع وتزيد من فاعلية تقديم الخدمة للعميل . وقال البنك في بيان إن الخدمات الجديدة تمكن العملي من إنهاء خدماته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مشيرًا إلى انتهاء البنك من تطوير مركز الخدمة الهاتفية ، والذي قام بافتتاحه سوفو ساركر عضو مجلس إدارة بنك الإماراتدبي الوطني مصرونائب الرئيس التنفيذي ورئيس المجموعة - قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات في دبي، حيث تم تزويد المركز بأحدث التقنيات وتكنولوجيا الإستجابة الصوتية التفاعلية، بالإضافة إلى تطبيقات متطورة لتقديم خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بأعلى مستوى ممكن، حيث يعمل مركز الخدمة الهاتفية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتوازى مع تطوير المركز تم زيادة عدد موظفى المبيعات الهاتفية مما سينعكس بشكل إيجابي على خدماتنا في البطاقات والقروض، وبرنامج النظام التقسيطي. وصرح فريدريك دي ميلكر رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات ببنك الإمارات دبى الوطنى مصر، بأن الخدمات الإلكترونية التى تم إطلاقها مؤخراً تمثل طفرة حقيقية فى طرق الحصول على الخدمات المصرفية بيسر فى أى وقت ومن أى مكان. وأطلق ال بنك نظام التشغيل APTRA Activate على ماكينات الصراف الآلي وذلك لأول مرة منذ إدخال تكنولوجيا الصراف الآلي الجديدة في القطاع المصرفي المصري، ليصبح بنك الإماراتدبي الوطني أول بنك في السوق المصرى يطور ماكيناتالصراف الآلي ATMs مستعينًا بنظام تشغيل شريكه NCR الجديد"APTRA Activate" الذى يقدم خدمات تمكن عملاء البنك من إجراء الخدمات المصرفية بكل يسر وسهولة كاستخدام الأجهزة اللوحية الذكية مثل التابلت والأيباد ومن المستهدف أن يقوم البنك بتوفير خدمة الصراف الآلى التفاعلى (ITM)، حيث يمكن للعملاء إنهاء معاملاتهم البنكية من خلال تفاعل شخصي بسيط مع ماكينة الصراف الآلي بالصوت والصورة. يمكنهم أيضًا بواسطة بطاقات البنك إجراء سحوبات وإيداعات وتحويلات نقدية بين حسابات البنك و صرف شيكات بنك الإمارات دبى الوطنى فى إطار الحد الأقصى اليومى، كما يمكن للعملاء بدون استخدام بطاقات البنك إجراء معاملات الإيداع النقدي والشيكات المصرفية، وكذلك الإستعلام عن الحسابات والقروض والبطاقات.
