رد 757 ألف جنيه لمستخدمى الاتصالات بعد ثبوت أحقية شكاواهم

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رد نحو 757 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الثاني من عام 2025، وذلك بعد فحص الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الاتصالات والتأكد من أحقيتهم في استرداد هذه المبالغ، في إطار جهود الجهاز لحماية حقوق المستخدمين وتعزيز الرقابة على جودة الخدمات المقدمة في السوق.
وأوضح الجهاز أن النسبة الأكبر من المبالغ التي تم ردها جاءت لصالح شكاوى محافظ الهاتف المحمول، والتي استحوذت على نحو 86% من إجمالي التعويضات، ما يعكس زيادة الشكاوى المرتبطة بالخدمات المالية الرقمية مقارنة بباقي خدمات الاتصالات.
ويأتي ذلك في سياق دور الجهاز في تنظيم سوق الاتصالات وضمان التزام الشركات بمعايير الجودة، من خلال متابعة شكاوى المستخدمين والتدخل لحلها وإعادة الحقوق إلى أصحابها.
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أصدر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025، والذي كشف عن تلقي نحو 139.4 ألف شكوى من المستخدمين، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 97%، ومتوسط زمن استجابة للشكوى بلغ 0.86 يوم.
وأشار التقرير إلى أن الشكاوى توزعت بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت وأجهزة المحمول، حيث استحوذت خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر، تليها خدمات الإنترنت الثابت، ثم الهاتف الثابت، إلى جانب شكاوى أجهزة المحمول.
كما أوضح التقرير أن غالبية الشكاوى تم تلقيها عبر مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى القنوات الإلكترونية التي وفرها الجهاز، مثل الموقع الرسمي والتطبيقات الرقمية ووسائل التواصل المختلفة، بهدف تسهيل وصول المستخدمين وتقديم الشكاوى بشكل أسرع وأكثر كفاءة.