التنمية المحلية: تقييم إجراءات المحافظات تجاه الشكاوى لتحقيق الرضا الكامل للمواطن

التقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، اليوم مع الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة ومنظومة الشكاوى، وذلك يأتي تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين فى مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن فى الحكومة.

وأشاد وزير التنمية المحلية في بيان اليوم، بالجهود التى تقوم بها منظومة الشكاوى الحكومية والمتابعة المستمرة لرئيس مجلس الوزراء، مشيراً إلى اهتمام الوزارة بتلقى ومعالجة شكاوى المواطنين فى جميع المحافظات والتعاون الجيد مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء .
وأكد اللواء هشام آمنة أن الوزارة تحرص على أن تكون الاستجابة لشكاوى المواطنين معيار مهم من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات ، لافتاً إلى أن الوزارة أطلقت منذ أكتوبر 2018 مبادرة " صوتك مسموع " لتلك الشكاوى من المواطنين فى عدد من الملفات ومنها القمامة والاشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وحققت المبادرة نجاحات كبيرة خلال الفترة الماضية.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوى عبر المراكز التكنولوجية بجميع المراكز والأحياء والوحدات المحلية للتيسير والتسهيل على المواطنين، بما يتيح الفرصة للمواطنين لتسجيل شكاواهم من خلال شباك موحد بالمراكز التكنولوجية على ان يتم الربط المباشر بالمنظومة وتفعيل دور مكاتب خدمة المواطنين كمكتب خلفى لخدمة الشكاوى.

وشدد اللواء هشام آمنة على ان الحكومة تعمل على تعظيم الاستفادة من كل جهود الجهات المختلفة بالدولة لتحقيق رضا المواطنين والتيسير على المواطن فى تقديم الشكاوى ، مشيراً الى حرص الوزارة على تقييم الاجراءات المتخذة فى الشكاوى من المحافظات والإدارة المحلية لتحقيق الرضا الكامل للمواطن.

ومن جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعى بمبادرة "صوتك مسموع " التابعة لوزارة التنمية المحلية ، مؤكداً أنها مبادرة هامة وحققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها ، لافتاً إلى وجود تعاون مستمر مع المبادرة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتعاون مع المحافظات لسرعة الاستجابة لشكاوى ومشاكل المواطنين.

وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة أن المنظومة تحرص بصورة مستمرة ، على توفير قنوات تواصل عصرية متنوعة ومتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، بما يسمح للمواطنين تسجيل الشكاوى ومتابعة موقفها .

وأشار الدكتور طارق الرفاعى إلى وجود تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء فيما يخص أداء المنظومة، مشيراً الى استعداد المنظومة لتقديم كل الدعم لمبادرات تلقى شكاوى المواطنين فى جميع المحافظات.

وخلال اللقاء تم استعراض عدد من المقترحات والأفكار الخاصة بتطوير آليات تلقى وتسجيل الشكاوى.