نظام جديد ببنك القاهرة يقلص فترة تقديم الخدمة

لن تتجاوز ال10 دقائق..

أعلن محمد كفافى، نائب رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذى لبنك القاهرة، أن البنك يقوم الآن بتجربة نظام هندسى جديد لفروع بنك القاهرة من مجموعة من النماذج التى تقدمها أكبر المكاتب الهندسية المتنافسة فى هذا المجال، بغرض تغيير الشكل الهندسى لجميع فروع بنك القاهرة، حتى لا تتجاوز فترة تقديم أى خدمة بالبنك عن 10 دقائق.
وأكد كفافى أن البنك انتهى أخيرا من المرحلة الأولى من مشروع تطوير الفروع والذى يعتبر من أهم مشروعات التطوير التى يقوم بنك القاهرة بتنفيذها، حاليا بهدف تقديم أفضل خدمة مصرفية لعملاء البنك بجودة عالية وفى أقل وقت ممكن، وفقا لسياسة البنك وجذب عملاء جدد.
وقال نائب رئيس مجلس الإدارة إن البنك قام بالتعاون مع شركة أمريكية متخصصة فى تطوير الفروع بوضع الهيكل الوظيفى النموذجى لجميع الفروع وذلك عن طريق ضم مجموعة من الوظائف الجديدة، ونقل بعض الوظائف الأخرى إلى الإدارات المركزية، فأُضيِفت وظائف متخصصة فى البيع ووظيفة مدير علاقات العملاء - فى فروع بنك القاهرة. وقد اكتملت المرحلة التجريبية بنجاح فى 14 يناير 2010، وبدأت المرحلة الثانية فى التطبيق والتى تضم ثمانية فروع ووحدات ، وسوف تستغرق هذه المرحلة شهرين يتم بعدها الانتقال إلى المرحلة الثالثة التى تضم 13 فرعا، وهكذا تباعاً إلى أن يتم تطوير جميع فروع ووحدات بنك القاهرة.
وأشار كفافى إلى أن البنك قام فى فترة تتجاوز 3 شهور، بدراسة إجراءات كل العمليات المصرفية ومراجعة الدورة المستندية المتعلقة بكل عملية عن طريق قياس وتحليل حجم المعاملات بهدف الوصول لأفضل طريقة لإنجاز كافة المعاملات المصرفية بكفاءة وفاعلية فى أسرع وقت ممكن وبأقل جهد.
وأضاف: عندما يدخل العميل إلى أى من الفروع المطورة الآن يجد فى استقباله مدير علاقات العملاء الذى يرحب به ويفهم من العميل متطلباته، ومن ثم يستطيع خدمته بسرعة إذا كان يريد خدمات سريعة (استعلام عن رصيد أو حوالة .... الخ) أو يوجهه إلى المبيعات (خدمة العملاء والبيع) أو إلى الخدمات (الصارفين المباشرين) بعد أن يكون أعطاه بطاقة مكتوب عليها رقمه الذى سرعان ما يتم استدعائه من خلال النداء الآلى (Q-time). ويقوم كل من مدير الفرع للخدمات ومدير الفرع للمبيعات بالمهام المطلوبة منهم بالإضافة لمراقبة ال (Q-time) والتدخل المباشر فى حالة زيادة مدة الانتظار عن 10 دقائق. (ومن خلال التجربة لم تزد مدة الانتظار فى الفروع التجريبية الثلاث عن 10 دقائق إلا فى أوقات الذروة) كما أن هناك استجابة ملحوظة ورضا من العملاء ظهرت خلال تلك الفترة القصيرة، حيث وردت عدة خطابات شكر من أفراد وشركات بمختلف أحجامها.
يذكر أن بنك القاهرة تأسس كشركة مساهمة مصرية فى مايو 1952، ويعد من أهم البنوك العاملة فى مصر على مستوى بنوك القطاع العام والخاص، كما يعتبر من أكبر البنوك فى مصر ويأتى فى المركز الثالث من حيث حجم الأعمال وعدد الفروع والعملاء، ويبلغ رقم ميزانية البنك فى 30/11/2009 أكثر من 42 مليار جنيه مصرى، كما تبلغ شبكة فروع ووحدات بنك القاهرة 225 فرعا ووحدة منتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، ويصل عدد العملاء إلى9،1 مليون عميل.