مؤشر بزنس نيوز: CIB بنك العام.. والأهلى الأول فى رضا العملاء

أعلنت مؤسسة بزنس نيوز نتيجة مؤشراتها السنوية لقياس أداء القطاع البنكى اليوم، واستحوذ البنك التجارى الدولى CIB أكبر البنوك المصرية المدرجة فى سوق المال من حيث القيمة السوقية على لقب بنك العام، بعد أدائه القوى خلال العام الماضى.
ويتكون مؤشر بزنس نيوز لأفضل بنك من أربعة مؤشرات رئيسية تعتمد على عدد كبير من المؤشرات الفرعية التى تقيس سرعة وقوة أداء البنوك المصرية ورضا العملاء عن الخدمات المقدمة لها من تلك البنوك .
والمؤشرات الفرعية الأربعة هى مؤشر البنوك الأكثر كفاءة ومؤشر البنوك الأسرع نموا ومؤشر البنوك الأكثر حيازة لرضا العملاء ومؤشر المسئولية الإجتماعية فى القطاع المصرفى .
وتصدر البنك الأهلى المصرى مؤشر رضا العملاء بفضل إنفاقه القوى على تكنولوجيا المعلومات وشبكة عملاءه الضخمة من الشركات والتى استفاد منها البنك بقوة فى الترتيب المتقدم الذى حصل عليه .
وشاركت 200 شركة فى مؤشر بزنس نيوز لتقييم رضا عملاء القطاع المصرفى، وتتوزع تلك الشركات على القطاعات الرئيسية للإقتصاد المصرى ولديها مستوى مرتفع من التعاملات البنكية من حيث مستوى الإقتراض أو التسهيلات الإئتمانية أو خدمات التجزئة للشركات.
وتنتمى الشركات المشاركة فى تقييم رضا العملاء إلى القطاع المالى ( التأمين – التأجير التمويلى – بنوك الإستثمار – التمويل العقارى – شركات الصرافة ) والقطاع الصناعى ( الحديد – الإسمنت – الألمنيوم – البتروكيماويات – الصناعات الغذائية – الإلكترونيات – الغزل والنسيج) وتكنولوجيا المعلومات والقطاع الطبى والقطاع الزراعى وقطاع التشييد والبناء وقطاع الخدمات وقطاع التصدير.
ومن بين الشركات المساهمة فى المؤشر عدد من أكبر الشركات المدرجة فى سوق الأوراق المالية والمصنفة فى الفئة الأولى ضمن عملاء البنوك ، وعدد من العلامات التجارية العالمية العاملة فى السوق المصرى .
وجاء البنك التجارى الدولى فى المركز الأول للعام الثانى على التوالى على رأس مؤشر البنوك المصرية الأكثر كفاءة، مستفيدا من قوة العائد على متوسط أصوله والتى كانت الأعلى فى القطاع المصرفى خلال العام الماضى بمعدل 2.9%، وأعلى عائد على حقوق المساهمين أيضا بمعدل 33%، بالإضافة إلى معدل قوى لصافى العائد على إجمالى الأصول .
واحتل بنك أبوظبى الاسلامى صدارة البنوك المصرية من حيث سرعة النمو ليصبح البنك الأسرع فى السوق خلال العام الماضى بفضل تحوله من الخسارة المزمنة إلى الربحية لأول مرة منذ استحواذ الإمارتيين عليه قبل ست سنوات، وحقق البنك معدلات نمو قوية فى صافى العائد والربحية والقروض .
وعلى صعيد مؤشر المسئولية الإجتماعية احتل البنك الأهلى المصرى صدارة البنوك الأكثر إنفاقا على خدمة المجتمع قياسا إلى صافى الدخل، وخصص البنك أقل قليلا من 1% من صافى دخله خلال أخر سنة مالية له لهذا الغرض .
كانت بزنس نيوز قد أطلقت باكورة مؤشراتها للقطاع المصرفى قبل أربع سنوات ، وبدأتها بمؤشر النمو، قبل أن تضيف العام الماضى مؤشر البنوك الأكثر كفاءة .
وأضافت الشركة العام الحالى مؤشرين آخرين للمرة الأولى فى مصر ، وهما مؤشر قياس رضا العملاء الذى اعتمد على استطلاع رأى الشركات فى الخدمات التى تحصل عليها من البنوك التى تتعامل معها ومستوى الانفاق على تكنولوجيا المعلومات فى البنك وعدد قنوات الاتصال المتاحة للعملاء، والمؤشر الثانى هو مستوى الانفاق على المسئولية الإجتماعية فى القطاع المصرفى، لتشجيع هذا التوجه فى أحد أكثر القطاعات أهمية فى الإقتصاد بشكل عام .
ومن حصيلة المؤشرات الأربعة لهذا العام أطلقت بزنس نيوز تصنيفها لأفضل البنوك فى مصر، واحتله البنك التجارى الدولى الذى حاز لقب بنك العام، وجاء فى المركز الثانى البنك الأهلى المصرى أكبر البنوك المصرية على الإطلاق، قبل البنك الأهلى المتحد الذى حقق نتائج جيدة فى ثلاثة من المؤشرات الفرعية الأربعة المكونة للمؤشر الرئيسى .
ومفاجأة هذا العام كانت بنك التنمية الصناعية الذى حقق مراكز متقدمة على مؤشرى النمو ورضا العملاء بفضل النمو القوى لصافى العائد والذى بلغ 125% خلال العام الماضى وإجمالى أصوله بمعدل 28%.
كما استفاد من انفاقه القوى على تحديث بنيته التكنولوجية والذى بلغ 46% من إجمالى إنفاقه الاستثمارى ( CAPEX) وهو أعلى معدل من نوعه فى القطاع المصرفى العام الماضى .