6 حالات لا يجوز فيها استبدال أو استرجاع السلعة، تعرف عليها

أكد جهاز حماية المستهلك ضرورة مراعاة حقوق المستهلكين والتي تعكس الإطار العام لاستراتيجية الجهاز لتطبيق الجودة، والرؤية المستقبلية لخطتها، بما تضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع وحالات الاستثناء

وفي هذا الإطار، أعلن جهاز حماية المستهلك عن سياسة الاستبدال والاسترجاع وحالات الاستثناء، لحماية حقوق المستهلكين، والتي جاءت كالآتي:

الاستبدال والإسترجاع خلال 14 يوما طبقا للمادة رقم 17 من القانون:

يتم استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون تحمل المستهلك أية نفقات بشرط أن تكون السلعة بحالاتها الأصلية ولم تستخدم ويتم الاسترجاع بذات طريقة الدفع.
ويستثنى من ذلك ما يلي:
إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها آو ردها، أو يستحيل معها إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
إذا كانت السلع من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع
إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك ما لم يكن بها عيب.
الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية وما يماثلها
إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها
الملابس الداخلية وفساتين الزفاف

ثانيا: الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يوما إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات طبقا للمادة رقم 21 من القانون :
يتم استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون تحمل المستهلك أي نفقات بشرط عدم تعرض السلعة لسوء استخدام ويتم الاسترجاع بذات طريقة الدفع.

دليل خدمات وحقوق المستهلك
وكان جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني قد أصدر دليل خدمات وحقوق المستهلك والتي تعكس الإطار العام لاستراتيجية الجهاز لتطبيق الجودة، والرؤية المستقبلية لخطتها، بما تضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية.

وأشار رئيس الجهاز إلى أن إطلاق دليل الخدمات وحقوق المستهلك، تُعد خطوة هامة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم والتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز، كما يتناول الدليل على محتويات عدة منها:
( حقوق المستهلك الأساسية - الفاتورة - سياسة الاستبدال والاسترجاع )

- نصائح وإرشادات عند شراء الأجهزة الكهربائية.

- نصائح وإرشادات عند شراء أجهزة الهواتف المحمولة.

- نصائح وإرشادات عند الشراء عبر الإنترنت وكيفية مواجهة الإعلانات المُضللة.

- العقارات ( التايم شير - رسوم التنازل - الإعلان عن وحدات بدون ترخيص ).

- نصائح وإرشادات عند شراء السيارات.

- دور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك.

- طرق التقدم بشكوى وعناوين أفرع الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية.

قانون حماية المستهلك الجديد
يُذكر أن جهاز حماية المستهلك هو أحد أجهزة الدولة الرقابية، أنشئ بالقانون رقم 67 لعام 2006 لضبط وتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين وصون مصالحهم، والجهاز يمارس دوره واختصاصاته التي حددها القانون ويتصدى لكافة الممارسات السلبية الضارة بالمستهلكين، كما يسعى لحل كافة شكاوى المستهلكين التى يتلقاها عبر وسائل عديدة أتاحها لضمان التيسير والتسهيل عليهم للوصول بشكواهم.

وصدق الرئيس عبد الفتاح السيسي فى 13 سبتمبر 2018 على إصدار القانون الجديد لحماية المستهلك برقم 181 لسنة 2018، كما أصدر السيد الدكتور مصطفى مدبولى اللائحة التنفيذية التي تكفل وضع آليات تنفيذ القانون على أرض الواقع.

ويدعم القانون دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وإتخاذ الخطوات والتدابير الاحترازية لصون حقوق المستهلك والحفاظ على سلامتهم، الأمر الذي يساند مؤسسات الدولة في تنفيذ استراتيجيتها لضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين بما يسهم في دعم محاور التنمية الشاملة لكل فئات المجتمع.

ويختص الجهاز بفحص وحل شكاوى المستهلكين من السلع والمنتجات والخدمات التي تؤدى إليهم لإشباع حاجاتهم غير المهنية أو غير الحرفية أو غير التجارية.

حقوق المستهلك في القانون الجديد
- وتجدر الإشارة إلي أن حقوق المستهلك الأساسية هي:

1- الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للمنتجات.

2- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه.

3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوفر فيها الجودة المطابقة للمواصفات والسعر العادل التنافسي الذي تحدده آليات السوق.

4- الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية واحترام العادات والتقاليد المجتمعية.

5- الحق في المشاركة في المؤسسات والجمعيات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.

6- الحق في الشكوى ورفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة ومٌيسرة.

على جانب آخر، يحتوي الدليل علي أهم حقوق والتزامات المورد أو التاجر ومنها:

- الالتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر المٌعلن شامل ( الضرائب – الرسوم..... )

-الالتزام بإعطاء المستهلك فاتورة ضريبية دون تحمل دون تحنل أي تكلفة إضافية علي المستهلك.

الإلتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع وهي ( للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال فترة ال 14 يوما دون إبداء أسباب شرط أن تكون في حالتها الأصلية / أو خلال ال 30 يوما إذا شابها أحد عيوب الصناعة ).

وأهاب رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين، بضرورة التعاون مع الأجهزة الرقابية في الدولة والإبلاغ الفورى عن آية مُخالفات من شأنها الإضرار بأمن وسلامة المستهلكين، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يوميا، أو من خلال الدخول علي هذا الرابط

ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار ال 24 ساعة ل أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري ل أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.