وزير التنمية المحلية يبحث تحسين خدمات المواطنين مع الوكالة الألمانية

عقد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية اجتماعًا مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ برئاسة جابريلا بيكر مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة، وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة.
وبحث اللقاء آخر مستجدات التعاون بين الوزارة والوكالة فيما يخص مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط والمتابعة، وذلك في محافظتي القاهرة بمناطق (شبرا، المعادى، غرب القاهرة) والمنوفية، بمناطق (شبين الكوم وأشمون)، ومن المقرر إضافة محافظة بنى سويف خلال الفترة المقبلة.
وأكد شعراوى أن المشروع يهدف إلى زيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبًا وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين، ورفع وعيهم بالخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية، وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومى.
وأشار إلى أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التي سيطبق بها المشروع بالقاهرة والمنوفية بالأجهزة والتقنيات التكنولوجية المطلوبة، موضحا أنه جار العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بنى سويف لتنفيذ المشروع بها خاصة على مستوى القرى الفقيرة، لنشر الوعى حول كيفية حصول المواطن على الخدمة، بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة في القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.
وطالب اللواء محمود شعراوى بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في محافظتى القاهرة والمنوفية على مستوى 4 أحياء، مشيرًا إلى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات، ويتم عرضها في وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا.
وأشاد بالتعاون والجهود المبذولة من جانب الوكالة في المشروعات التي تتعاون فيها مع الوزارة في المحافظات المصرية، لافتًا إلى أن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمى للوكالة، مشيرًا إلى أهمية الاستمرار في التواصل مع باقى الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة.
وقال وزير التنمية المحلية إنه سيتم الإعداد لعقد اجتماع موسع يضم كافة الوزارات المشاركة في دليل الخدمات لإبداء الرأى النهائى قبل إطلاق النسخة النهائية، وسيتم بعد ذلك تنظيم احتفالية كبرى بتلك المناسبة.
ووجه شعراوي بالاستمرار في رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفى الأحياء الذين سيقومون بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل، وتأهيلهم ليكونوا مدربين داخل محافظاتهم لباقي الكوادر حول ما يتعلق بنشر ورفع وعى العاملين بدليل الخدمات وطرق الاستفادة منه.
ولفت إلى أنه يطلب باستمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلون على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة وتحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وطلب اللواء محمود شعراوى عقد اجتماع بين مسئولى مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة لخدمة المواطنين ومسئولى الوكالة الألمانية، لبحث الاحتياجات التي يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.
ومن جانبها أعربت عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة في مبادرة "صوتك مسموع"، وأوضحت أن مشروع تحسين الخدمات العامة قدم أيضا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور ورفع كفاءة وقدرات مقدمى الخدمة ودرجة وعي المواطن.
كما ناقش الاجتماع بحث توفير عدد من الزيارات التدريبية والدراسية للعاملين بالأحياء من مقدمي الخدمات للمواطنين، وذلك عبر الوكالة الألمانية إلى دولة أرمينيا للاطلاع على تجربتها في نظام الشباك الواحد.