شعراوي يناقش مع وفد ألماني تحسين الخدمات العامة بالقاهرة والمنوفية.. صور

عقد اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، اجتماعًا مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ برئاسة جابريلا بيكر، مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة، وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة.
وبحث اللقاء آخر مستجدات التعاون بين الوزارة والوكالة، فيما يخص مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط والمتابعة، وذلك فى محافظات القاهرة "شبرا، المعادى، غرب القاهرة"، والمنوفية "شبين الكوم وأشمون"، ومن المقرر أن تتم إضافة محافظة بنى سويف خلال الفترة القادمة.
وأكد شعراوى أن المشروع يهدف إلى زيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبًا وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين ورفع وعيهم بالخدمات التى تقدمها المراكز التكنولوجية وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومى.
وقال إنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التى سيطبق بها المشروع بالقاهرة والمنوفية بالأجهزة والتقنيات التكنولوجية المطلوبة، مشيرًا إلى أنه جار العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بنى سويف لتنفيذ المشروع بها، خاصة على مستوى القرى الفقيرة لنشر الوعى حول كيفية حصول المواطن على الخدمة، بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة فى القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.
وطالب بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في محافظتى القاهرة والمنوفية على مستوى 4 أحياء، مشيرًا الى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات ويتم عرضها فى وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا.
وأشاد بالتعاون والجهود المبذولة من جانب الوكالة فى المشروعات التى تتعاون فيها مع الوزارة في المحافظات المصرية، لافتًا إلى أن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمى للوكالة، مشيرًا إلى أهمية الاستمرار فى التواصل مع باقى الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة.
وقال إنه سيتم الاعداد لعقد اجتماع موسع يضم جميع الوزارات المشاركة فى دليل الخدمات لإبداء الرأى النهائى قبل إطلاق النسخة النهائية، وسيتم بعد ذلك تنظيم احتفالية كبرى بتلك المناسبة، موجها بالاستمرار فى رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفى الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم ليكونوا مدربين داخل محافظاتهم لباقي الكوادر حول ما يتعلق بنشر ورفع وعى العاملين بدليل الخدمات وطرق الاستفادة منه.
وأضاف الوزير أنه يطلب باستمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلوا على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة وتحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مطالبا بعقد اجتماع بين مسئولى مبادرة صوتك مسموع التى أطلقتها الوزارة لخدمة المواطنين ومسئولى الوكالة الألمانية لبحث الاحتياجات التى يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.
من جانبها، أعربت عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة فى مبادرة "صوتك مسموع"، وأوضحت أن مشروع تحسين الخدمات العامة قدم أيضا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور ورفع كفاءة وقدرات مقدمى الخدمة ودرجة وعى المواطن.
كما ناقش الاجتماع بحث توفير عدد من الزيارات التدريبية والدراسية للعاملين بالأحياء من مقدمي الخدمات للمواطنين، وذلك عبر الوكالة الألمانية إلى دولة أرمينيا للاطلاع على تجربتها فى نظام الشباك الواحد.