«الرقابة الصناعية» تخصص خطا ساخنا لاستقبال شكاوى المواطنين

أكد إبراهيم المانسترلى، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، التابع لوزارة الصناعة والتجارة، أنه تم إطلاق خدمة "دليل خدمة المواطن" في يناير 2017 بهدف تلقى شكاوى المواطنين من المنتجات الصناعية "الرديئة أو المغشوشة أو غير المطابقة للمواصفات القياسية" وكذلك من المصانع والورش غير مرخص لها بالتشغيل وذلك إيمانا من المصلحة بأهمية الدور الذي تلعبه في توفير الحماية اللازمة للمستهلك.
وأشار، إلى أن العميل يمكنه التقدم بالشكوى بإحدى الطرق الآتية: "التقدم بالشكوى يدويا إلى المصلحة وفروعها أو تسجيل بيانات الشكوى عبر الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت.
وأضاف "المانسترلى"، أنه فيما سبق كان المواطن ممن لديه شكاوى من أي سلع سواء كانت "غذائية أو كهربائية"، يتقدم للمصلحة بنفسه ويكتب شكاوى ورقية، ويتم التواصل بها مع القسم الفني إلى يتبع السلع محل الشكوى، فتم التفكير في نقلة حضارية ونوعية لأداء هذه الخدمة، وذلك من خلال إطلاق تدشين خط ساخن 19873 لاستقبال شكاوى المواطنين لأول مرة في تاريخ المصلحة.
وأوضح أنه تم وضع الخط بوحدة داخل المصلحة تحت مسمى "دليل خدمة المواطن"، وتم اختيار فريق عمل ذات خلفية فنية جيدة للتعامل مع المواطنين ووحدة دليل خدمة المواطن "ليست قاصرة فقط على تلقي الشكاوى المواطنين" بل للإجابة على الاستفسارات سواء من المواطنين أو المستثمرين.
وأشار إلى أنه من خلال الوحدة يتم الإجابة على أي تساؤلات مثل إجراءات التراخيص لخدمة معينة على سبيل المثال، بدلا من القدوم لمقر المصلحة فيتم الرد تليفونيا، وبالنسبة للشكوى يتم تسجيلها إلكترونيا ويحصل الشاكي على "كود" ويتابع بنفسه على موقع المصلحة شكوته؛ حيث يتم تحويلها للقسم الفني المختص، ويتعامل معها ومع المصنع ويتم رد إلى دليل خدمة المواطن.