«الرقابة الصناعية» تبحث مع مصنعي الأجهزة الكهربائية شكاوى المواطنين

أكد إبراهيم المناسترلي، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، أنه تم عقد اجتماع مع 10 مصنعين أجهزة كهربائية "منزلية".
وأضاف أن الاجتماع يهدف لاطلاعهم على خدمات الموقع الإلكتروني للمصلحة والاطلاع على ما يقدمه الموقع فيما يتعلق ب " دليل خدمة المواطن" والذي تختص بتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين من المنتجات الصناعية (الرديئة أو المغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات القياسية) وكذلك من شكاوى ضد المصانع والورش غير مرخص لها بالتشغيل، أو ضد خدمات غير لائقة من مراكز خدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية.
وأضاف أن المصلحة يؤمن بأهمية الدور الذي تلعبه في توفير الحماية اللازمة للمواطن، وتحت شعار "2017 عام المواطن".
وأوضح المناسترلي في تصريحات خاصة ل"فيتو" أنه تم الاتفاق مع هذه المصانع على منح كل مصنع "كود وكلمة سر" تتيح له الدخول على الخدمة إلكترونيًا لمعرفة المشكلات التي يواجهها المواطنين للأجهزة فقط التي تنتج بمصنعه، للبدء فورًا في التعامل معها، والعمل على حلها، قبل أن يتسلم الشكاوى رسميًا من المصلحة.
وقال المناسترلي، إن الهدف من هذا الأمر هو زيادة فعالية حل مشكلات المواطنين الخاصة المتعلقة بخدمات مراكز ما بعد البيع.
وأوضح في تصريحاته أنه تلاحظ من خلال الشكاوى المستقبلة، أن أداء بعض العاملين بخدمة "الكول سنتر" لدى بعض الشركات يفتقر لبعض المعلومات الفنية الدقيقة، مما يجعلهم غير قادرين على التواصل بشكل جيد مع العميل، وقال: "كل ذلك جعلنا ننسق ما بين المصلحة وتلك الشركات لإظهار مدى أهمية التدريب الفني للموظفات على طريقة استقبال الشكاوى وتدعيمها بالمعلومات العلمية على أسس سليمة".
وقال المناسترلي، إن "دليل خدمة المواطن" تختص بتلقي شكاوى المواطنين من المنتجات الصناعية (الرديئة أو المغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات القياسية) وكذلك من المصانع أو مراكز صيانة الأجهزة المنزلية غير المرخص لها بالتشغيل، وذلك إيمانًا من المصلحة بأهمية الدور الذي تلعبه في توفير الحماية اللازمة للمواطن ضد هذه الممارسات.
وقال إن العميل يمكن أن يتقدم بالشكوى بإحدى الطرق الآتية:" التقدم بالشكوى يدويًا إلى المصلحة وفروعها أو تسجيل بيانات الشكوى عبر الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت عن طريق استخدام الخط الساخن 19873".