«اتصالات الإمارات» تطلق مبادرة «ارتقاء» لتقييم مراكز مزودي الخدمة

أطلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات مبادرة "ارتقاء" لتقييم مراكز مزودي الخدمة في الدولة، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقد اليوم 23 يونيو2016 في منتجع فورسيزونز دبي، بمشاركة كل من "اتصالات" و"دو" وعدد من الجهات الحكومية.
وتم تطوير هذه المبادرة بإيعاز ورعاية من سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شئون الرئاسة، وتهدف لإسعاد متعاملي مراكز خدمة مزودي خدمات الاتصالات في الدولة، وتقديم أفضل الخدمات لهم، من خلال تطبيق ستة معايير جودة حددتها الهيئة بالتعاون مع مزودي الخدمات، وتشمل تلك المعايير الوصول إلى مراكز الخدمة، من حيث السهولة ومراعاة تجربة المتعامل، وتعامل الموظفين، من حيث المهارة والحرفية، الكفاءة والفاعلية، بالإضافة إلى التسهيلات في المرافق، وعرض الخدمات والمنتجات بطريقة مناسبة وملفتة، فضلا عن الابتكار الذي أدرج بندا أساسيا في معايير التقييم لتحفيز الأفكار المبدعة في خدمة المتعاملين.
وتندرج هذه المبادرة ضمن توجه واسع يتجسد في مبادرة "إسعاد"، التي أطلقتها الهيئة في وقت سابق، والتي تضم باقة من المبادرات التي تخطط الهيئة لإطلاقها تباعا، وتتمحور في مجملها حول هدف إسعاد المتعاملين.
وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات خلال كلمته في افتتاح المؤتمر: "إن مبادرة "ارتقاء"، محطة من محطات إسعاد المتعاملين، ورعاية سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شئون الرئاسة للمبادرة، يؤكد على أن السعادة في فكر قيادتنا الرشيدة ليست مجرد شعار يُرفع، بل منهاج عمل، وخطة وطنية شاملة تطال جميع المحاور والقطاعات."