كلف المستشار محمد جميل، رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة بإنشاء مكتب لخدمة المواطنين وذلك تحت إدارة جيهان عزام رئيس الإدارة المركزية لشئون الجهاز. وقال رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة: إنه سيتابع شكاوى المواطنين وطلباتهم بشكل يومي مع المسئولين عن المكتب مشيرا أنه سيتم الرد على كافة شكاوى المواطنين إلكتروني. وأضاف جميل في تصريحات صحفية أنه سيكون هناك أولوية للأنظمة الإلكترونية في إدارة شئون المواطنين.