حددت وزارة الكهرباء، مجموعة من الإجراءات الواجب اتباعها في حالة فقدان، أو اتلاف المشترك الكارت الخاص بشحن العداد مسبوق الدفع، وذلك من أجل الحصول على كارت جديد. وتتضمن الشروط الآتى: - التوجه إلى الشركة التابع لها، لإخطارهم بفقدان الكارت أو اتلافه. - إحضار صورة من البطاقة الشخصية. - إحضار صورة من إيصال التعاقد على العداد. - دفع 30 جنيها بدل فاقد للكارت الجديد، ويتم استلامه في نفس اليوم.