رئيس «التمويل العقارى» تعلن مراحل الحصول على «شقق محدودي الدخل»

أعلنت مي عبد الحميد رئيس صندوق التمويل العقاري أنَّ إدارة الصندوق اتخذت عددًا من الإجراءات لمواجهة تزايد أعداد المتقدمين وتحسين الخدمة المقدمة لهم، وتيسير إجراءات العمل على مستوى كافة مراحل العمل بالمشروع، بدايةً من استقبال الطلبات المنطبق عليها الشروط من الجهة المسؤولة عن فرز أسماء المستحقين، وهي بنك التعمير والإسكان، مرورًا بالاستعلام الميداني، والاستعلام الائتماني من البنوك، والتعامل مع جهات التمويل، وانتهاء بتسليم الوحدات للمواطنين.
وحسب بيانٍ صادرٍ عن وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اليوم الاثنين، أوضحت عبد الحميد أنَّ هذه القرارات تضمَّنت عدة محاور للعمل عليها، كما يلي:
المحور الأول..
تطوير نظام العمل الآلي للصندوق من خلال التعامل أوتوماتيكيًّا مع كافة الملفات المقبولة، بما لا يسمح بأي تداول يدوي للملف، ويتيح تسجيل كل الخطوات التي تتم أوتوماتيكيًّا على النظام، لمتابعة صحتها، والتأكُّد من دقة البيانات المسجلة لكل عميل، وإتمام عملية التخصيص بدون أي تدخل بشري.
المحور الثاني..
زيادة أساليب الرقابة والمتابعة مع شركات الاستعلام وجهات التمويل من خلال عمل تقارير يومية للمتابعة، وعقد لقاءات دورية مع ممثليهم، للوقوف على أي مشكلات أو معوقات أمام المشروع.
المحور الثالث..
تحسين مستوى خدمة العملاء، والتواصل مع المواطنين، من خلال خمس خطوات: الأولى هي زيادة سعة خطوط التليفونات، وزيادة عدد مستقبلي المكالمات ليصل إلى 65 موظفًا، بحيث يتم استقبال ما بين 4000 إلى 6000 مكالمة في اليوم، إضافةً إلى زيادة رقم تليفون جديد هو 5777 يتم الاتصال به من خلال التليفون المحمول، ويضم خطوطًا إضافيةً لاستقبال مزيد من المكالمات استجابة لرغبات المواطنين، إضافةً إلى الأرقام الحالية وهي 1188 من أي تليفون محمول و090071117 من أي خط أرضي، وتعمل هذه الخدمة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً على مدار أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة، ومركز الاتصالات تلقَّى أكثر من 533 ألفًا و517 مكالمة منذ إطلاقه بمعدل رد على المكالمات يبلغ متوسطه 93%.
والخطوة الثانية: نقل مركز خدمة العملاء لجهاز مدينة 15 مايو لاستقبال عدد يزيد على 700 عميل يوميًّا للاستعلام عن موقفهم على مستوى كل مشروعات الإسكان الاجتماعي، من خلال توفير أعداد أكثر من موظفي خدمة العملاء، وكذلك توفير مكان يتسع لهذا العدد الكبير من المواطنين المستعلمين عن طلباتهم.
والخطوة الثالثة لتحسين أساليب التواصل مع المواطنين فكانت من خلال إنشاء مجموعة من الرسائل النصية على نظام العمل الآلي للصندوق يبلغ عددها تسع رسائل نصية تمثل المراحل المختلفة، التي يتم اتخاذ قرار في أثنائها بشأن طلب العميل، بحيث يتم إرسال رسالة نصية على التليفون المحمول الخاص بالعميل المسجل بالنظام عند مرور ملفه بمرحلة تتطلب موافاة العميل بمعلومات تفيد موقف طلبه بالقبول أو الرفض، سواء كان بخصوص قرار الاستعلام، أو قرار جهات التمويل أو قرار التخصيص.
والخطوة الرابعة تتمثل في تطوير أسلوب التعامل مع الشكاوى والتظلمات وإعادة الاستعلام، حيث تمَّ استحداث طريقة جديدة لاستقبالها من خلال بريد إلكتروني خاص بالصندوق بعد استعلام المواطن عن حالته من خلال مركز خدمة العملاء، وتحديد نوع المشكلة سواء كانت تظلمًا أو إعادة الاستعلام، حيث يستقبل موظفو الصندوق ما يزيد على 400 طلب يوميًّا، يتم التعامل معها وإفادة العميل خلال 48 ساعة بنتيجة الطلب من خلال رسالة نصية يتم إرسالها على هاتفه المحمول، تتضمَّن قبول الطلب من عدمه، وفي حالة القبول يتم دفع مقابل إعادة الاستعلام عن طريق الدفع الإلكتروني في أقرب فرع بنك يتم إبلاغه به من خلال مركز خدمة العملاء؛ تيسيرًا على المواطنين لعدم اضطرارهم للحضور لمقر الصندوق من مختلف أنحاء الجمهورية لإجراء إعادة الاستعلام أو التظلم على موقفهم.
والخطوة الخامسة تتلخص في نشر البيانات الخاصة بالعملاء الموجودين بالأولويات على مستوى كل مشروعات الإسكان الاجتماعي على موقع الصندوق الإلكتروني وهو www.mff.gov.eg.