شركات المحمول.. اسرقني شكرًا

كتبت- رنا عبد الصادق
الغرف التجارية: الشركات تضلل المواطنين.. وتبتز العملاء.. وتلحق الضرر بالمستهلك
شركات المحمول وتكنولوجيا الاتصالات تضلل المواطنين، هذا ما أكده تقرير صادر عن اتحاد الغرف التجارية، موضحًا أن شركات المحمول تسببت فى أضرار كبيرة للمستهلكين، وعلى الحكومة والجهات المعنية إدراج نصوص فى العقود بين الشركات والمواطنين، وأن تتكفل بحمايتهم وتحفظ حقهم فى التعويض عند الضرر.
تقرير الغرفة التجارية، الذى حصلت «التحرير» على نسخة منه، أضاف أن هناك غموضًا فى تقديم الخدمات بالنسبة لشبكات المحمول الثلاث، كما أن بعض الشركات يمارس الابتزاز على العملاء من خلال الإعلانات والقنوات التليفزيونية، وكذا هناك عدة حالات لممارسات هذه الشركات تشمل باقات الإنترنت على الهواتف الذكية وعدم تنبيه العملاء حالة تحميلهم مصاريف إضافية عند انتهاء رصيد الباقات، لافتا إلى أن التناقض الواضح بين خدمة الإنترنت على ال«USB» ومثيلتها على الموبايل، ففى الأولى يصرح للعملاء باستخدام باقة بحجم وقيمة ومدة معينة وعند انتهاء الباقة لا يحق للعميل التجديد سوى بشراء عدد من البايت تنتهى خلال نفس المدة السابقة حتى لو تبقى بها رصيد لم يستخدم، وأن الشركة تقوم بتضليل العميل باعتباره مشتركًا بنظام الباقات محددة المدة وليس له حق فى تجديد الباقة قبل موعدها، حيث تقدم معظم الشركات نفس الخدمة بعرضين مختلفين لمجرد اختلاف جهاز الهاتف متجاهلة حق المستهلك فى تجديد الباقات عند انتهائها، وكذا حث التقرير جهاز الاتصالات على التدخل بما يحقق مصلحة المستهلك وليس وفقا لأهواء الشركات.
وعن تجاهل الشركات إخطار المستهلك وتحذيره عند توقف خدمة ال«واى فاى»، أضاف التقرير أن الأمر يحمل المستهلك بشكل مفاجئ أعباء مالية إضافية، وكذا انتقد التقرير تحويل بعض الخدمات المجانية إلى مدفوعة مثل إظهار رقم المتصل عندما يكون الخط مشغولًا أو مغلقا أو خارج نطاق الخدمة، حيث تحولت إلى خدمات بمقابل يصل إلى 5 جنيهات شهريا، وأيضا بالنسبة لخدمة التسليف، حيث إن الأخيرة تتنافى مع أدنى حقوق المستهلك وتتعارض مع سياسة الاستخدام العادل وتمثل ظلما للعميل، مؤكدا أن بعض شركات المحمول والاتصالات تقدم بعض خدماتها بما يقصر النفع عليها دون العميل، فضلا عن تضليلهم واستغلالهم بسبب الإعلانات، إضافة إلى انتهاك الشركات قواعد سرية بيانات عملائها، حيث تتم معرفة بيانات العملاء من الشركات، واستغلالها فى الاتصال بهم مباشرة والنصب عليهم بطرق عديدة، من خلال المسابقات التليفزيونية.
من جانبه طالب رئيس الشعبة العامة للاتصالات بالاتحاد العام للغرف التجارية، إيهاب السعيد، وزير الاتصالات، وجهاز تنظيم الاتصالات، وجهاز وجمعيات حماية المستهلك، بضرورة اتخاذ القرارات الملائمة لحماية المواطنين من تلك الممارسات.