«اتصالات» تتصدر جودة خدمة العملاء.. و«موبينيل» الأكثر صدقًا

أكد 24% من عملاء المحمول بشركة اتصالات مصر ان خدمة العملاء بها «متميزة»، بينما قال 65% من عملائها إن الخدمة «جيدة»، فى حين اعتبر 9% إنها مقبولة، بحسب آخر استطلاع قام به الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، مشيرا إلى أن شركة اتصالات تصدرت شركات المحمول الثلاث فيما يتعلق بجودة خدمة العملاء.
وجاءت فودافون مصر فى المركز الثانى، فقد عبر 22% من عملائها عن رضاهم عن أداء الخدمة ووصفوها بالممتازة، لتحتل موبينيل المرتبة الثالثة بعد تأكيد 20% من مشتركيها على أن خدمتها ممتازة، و64% أنها جيدة، بحسب تقرير الجهاز حول مدى رضاء عملاء المحمول عن شركاتهم.
وتبعا للتقرير، فإن 93% من عملاء فودافون مقتنعون بدقة فواتير الشركة، بينما بلغت النسبة لعملاء اتصالات 91%، لتقل عنها قليلا موبينيل (90.1%)، وأشار الجهاز أيضا إلى أن موبينيل أكثر شركة يثق عملاؤها فى صدق قيمة كروت الشحن (90%)، تلتها اتصالات التى يثق 88% من عملائها بهذا الأمر، ثم فودافون بنحو 86%.
وعلى صعيد جودة الخدمة التى تقدمها الشركات الثلاث لعملائها، فإن الجهاز لم يرصد أية تجاوزات لجودة الخدمة التى تقاس بثلاثة مقاييس هى إمكانية بدء المكالمة وجودة الصوت والاستمرار فيها، مؤكدا أن تأثر الخدمات فى بعض المناطق جاء بسبب أعطال الكابلات وأعمال السرقة والإتلاف لها وتكرار انقطاع التيار الكهربائى، فى هذا التوقيت من العام.
إلا أن عددا من عملاء فودافون أكدوا للشروق انهم يعانون من سوء تغطية فى مناطق كثيرة بالقاهرة الكبرى، مثل شبرا الخيمة ووسط البلد، بينما أعرب عملاء آخرون بشركة اتصالات مصر عن شكواهم الخاصة بعدم استمرار المكالمات، ومواجهة صعوبة فى الاتصالات بمناطق العاشر من رمضان وبعض محافظات الصعيد. كما رصدت الشروق شكوى من عملاء شركة موبينيل، حول إغلاق المكالمة تلقائيا إذا استمرت لأكثر من ساعة.
«التراجع الأمنى والاضطرابات السياسية أدت إلى تراجع معدلات مد الشبكات وصيانتها، وشركات المحمول تعرضت لقيود وعقبات بسبب التجاوزات الأمنية منذ الثورة»، قال خبير الاتصالات عبدالعزيز بسيونى، مؤكدا أن قياسات الرأى لا تمثل حجم العينة الحقيقى لعملاء المحمول فى مصر التى باتت تقترب من ال100 مليون عميل.
فيما اتهمت شركات المحمول، الإدارات المحلية بالمحافظات فى التسبب فى ضعف جودة خدمة الشبكات نظرا لعدم تمكنها من تدشين شبكات جديدة وإتمام الصيانة على الشبكات العاملة حاليا، وعدم توافر السولار فى توقيت سابق من العام الجارى.
وبحسب تقرير الجودة للجهاز الذى لم يفرض أى غرامات على الشركات منذ تأسيسها حتى الآن تتعلق بسوء تقديم الخدمة، لعدم تجاوزها للحد القانونى المسموح به، فإن شبكتى فودافون واتصالات هما الأسوأ فى مستوى إجراء المكالمات فى مناطق جنوب القاهرة وشرقها. وجاءت موبينيل فى المرتبة الأولى من حيث جودة الصوت فى القاهرة الكبرى، عدا منطقة شمال القاهرة فهى الأسوا من حيث جودة الصوت، وفى منطقة شرق الإسكندرية سجلت موبينيل أعلى درجة على مستوى فشل إجراء المكالمات الصوتية 1.4% بينما شبكة اتصالات كانت الأفضل مسجلة 0.7%، بينما سجلت شبكة اتصالات أعلى درجة على مستوى انقطاع المكالمات فى منطقة غرب الإسكندرية، وكانت اتصالات هى الأسوأ على مستوى جودة الصوت فى محافظة الإسكندرية شرقا وغربا.