ما هي خدمات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم؟

أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مواصلة جهودها لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، التزاما منها بالمسئولية المجتمعية ولتنفيذ توجيهات وزارة النقل نحو توفير منظومة نقل أكثر شمولا وإنسانية، تراعي الاحتياجات الخاصة للمسافرين وتضمن لهم تنقلا آمنا وميسرا داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وقالت الهيئة، في بيان لها اليوم، إنها خصصت عددا من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر داخل المحطات الرئيسية، بما يخفف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع التقليدية، مع تنفيذ برامج تدريب وتوعية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة المهمة من جمهور الركاب.
وأضافت أنها عززت خدمات التنقل داخل المحطات من خلال توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، إضافة إلى وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم والمرافقة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بسهولة.
وعلى متن القطارات، أشارت الهيئة إلى رفع جودة الخدمة المقدمة لذوي الهمم من خلال تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة من عربات القطارات العادية مع وضع لافتات إرشادية واضحة، منوهة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن ضوابط وآليات التعامل المهني مع ذوي الاحتياجات الخاصة.
وأوضحت الوزارة أنها قامت بإضافة نوعية في قطار "تالجو" الفاخر حيث تمت مراعاة تمكين الركاب من مستخدمي الكراسي المتحركة من الصعود والنزول بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات خاصة ودورات مياه مجهزة بالكامل وفق معايير الإتاحة العالمية.
وتطبيقا للقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، بما يعكس حرص الدولة على دعم هذه الفئات وتقليل أعباء التنقل عنها.
وأعلنت الهيئة توفير خدمة الحجز المسبق لتذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما عبر منافذ المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة داخل الجامعات والهيئات الحكومية، علاوة على الحجز من خلال وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد الرحلة ب 48 ساعة، بما يضمن مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الزحام على شبابيك التذاكر.
وشددت هيئة السكك الحديدية على تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم باعتبارها ركنا أساسيا في جهودها المستمرة للارتقاء بمنظومة النقل، وتحقيق مبدأ تكافؤ الفرص لجميع المستخدمين دون استثناء.