عيار 21 الآن.. سعر الذهب اليوم الخميس 24-7-2025 بعد آخر ارتفاع بالصاغة    أسعار الخضار والفاكهة اليوم الخميس 24 يوليو 2025 في أسواق الشرقية    هبوط حاد ل الدولار الأمريكي اليوم الخميس 24-7-2025 عالميًا.. وارتفاع بقية العملات الأجنبية    طقس شديد الحرارة بشمال سيناء    اللينك الرسمي للاستعلام عن نتيجة الثانوية الأزهرية 2025 عبر بوابة الأزهر الشريف (فور ظهورها)    إعلام أمريكي: ترامب تلقى إخطارا من وزيرة العدل بوجود اسمه في ملفات إبستين    حماس تسلم ردها على مقترح وقف إطلاق النار إلى الوسطاء المصريين والقطريين    الاتحاد الأوروبي والصين يحييان الذكرى الخمسين لعلاقاتهما وسط توتر متصاعد    إصابة 5 أطفال بتسمم إثر تناولهم مبيدًا حشريًا عن طريق الخطأ في المنيا    تنسيق القبول في الصف الأول الثانوي والفني 2025 للناجحين في الشهادة الإعدادية.. رابط التقديم والحد الأدنى بالمحافظات    أرخص الجامعات الأهلية في مصر 2026.. المصروفات الكاملة وطرق التقديم (القائمة المعتمدة)    قصف إسرائيل ومطار «بن جوريون» خارج الخدمة مؤقتًا    صفقة الزمالك الجديدة مهددة بالفشل.. كريم حسن شحاتة يكشف    ليس حمدي فتحي.. أزمة في صفقة بيراميدز الجديدة (تفاصيل)    إصابة 4 عمال إثر سقوط مظلة بموقف نجع حمادي في قنا.. وتوجيه عاجل من المحافظ- صور    ارتفاع أسعار النفط بدعم تفاؤل حول التجارة الأمريكية    تنسيق المرحلة الأولى 2025.. قائمة بالكليات المتاحة علمي وأدبي ومؤشرات الحد الأدنى للقبول    لطلاب البكالوريا 2025.. تعرف علي كليات مسار الآداب والفنون    إصابة شخصين إثر انقلاب سيارة بطريق "الإسماعيلية- العاشر من رمضان"    أحد الزملاء يخفي معلومات مهمة عنك.. حظ برج الدلو اليوم 24 يوليو    أول تعليق من أحمد فهمي بعد إعلان انفصاله عن زوجته (صور)    مدنية الأحكام وتفاعلها مجتمعيًّا وسياسيًّا    روسيا: تعليق عمل مطار سوتشي 4 ساعات بسبب هجمات أوكرانية    موت بإرادة الأب.. النيابة تأمر بدفن جثة ضحية شبرا الخيمة    في ذكرى يوليو.. قيادات حزبية وبرلمانية: خطاب الرئيس يؤكد صلابة الدولة    القناة 12 الإسرائيلية: تل أبيب تلقت رد حماس على مقترح وقف إطلاق النار وتدرسه حاليًا    نهاية سعيدة لمسلسل "فات الميعاد".. تفاصيل الحلقة الأخيرة    علي أبو جريشة: عصر ابن النادي انتهى    الصحة العالمية: جوع جماعي في غزة بسبب حصار إسرائيل المفروض على القطاع    نجاح فريق طبي بمستشفى الفيوم في إنقاذ مريض مصاب بتهتك وانفجار في المثانة بسبب طلق ناري    رجال غيّروا وجه مصر.. ما تيسر من سيرة ثوار يوليو    إخماد حريق في محطة وقود بالساحلي غرب الإسكندرية| صور    وزير الزراعة: الرئيس السيسي مُهتم بصغار المزارعين    رئيس محكمة النقض يستقبل وزير العدل الأسبق لتقديم التهنئة    علاء نبيل: احتراف اللاعبين في أوروبا استثمار حقيقي    مخرج «اليد السوداء»: نقدم حكاية عن المقاومة المصرية ضد الاحتلال    أحمد نبيل فنان البانتومايم: اعتزلت عندما شعرت بأن لا مكان حقيقى لفنى    بأغنية «يا رب فرحني».. حكيم يفتتح صيف 2025    أحمد سعد يطلق «حبيبي ياه ياه» بمشاركة عفروتو ومروان موسى    رياضة ½ الليل| إقالة سريعة.. سقوط المصري.. السعيد فرحان بالزمالك.. وفحص الخطيب بباريس    الاكتتاب في سندات الخزانة العشرينية الأمريكية فوق المتوسط    حسام موافي لطلاب الثانوية: الطب ليست كلية القمة فقط    بمستشفى سوهاج العام.. جراحة دقيقة لطفلة مصابة بكسر انفجاري بالعمود الفقري    طبق الأسبوع| من مطبخ الشيف أحمد الشناوي.. طريقة عمل سلطة التونة بالذرة    «الناصري» ينظم ندوة بالمنيا احتفالًا بذكرى 23 يوليو    «محدش قالي شكرا حتى».. الصباحي يهاجم لجنة الحكام بعد اعتزاله    أليو ديانج يحكي ذكرياته عن نهائي القرن بين الأهلي والزمالك    إيران تحذر مدمرة أميركية في خليج عمان.. والبنتاغون يرد    فودافون مصر تعتذر عن عطل الشبكة وتمنح تعويضات مجانية لعملائها    هرب من حرارة الجو فابتلعه البحر.. غرق شاب ببسيون في الغربية والإنقاذ النهري ينتشل جثمانه    لا ترمِ قشر البطيخ.. قد يحميك من مرضين خطيرين وملئ بالفيتامينات والمعادن    هل انتهت الأزمة؟ خطوة جديدة من وسام أبو علي بعد أيام من غلق حسابه على إنستجرام    الأوراق المطلوبة للاشتراك في صندوق التكافل بنقابة الصحفيين    5 معلومات عن المايسترو الراحل سامي نصير    هل يجوز أخذ مكافأة على مال عثر عليه في الشارع؟.. أمين الفتوى يجيب    محفظ قرآن بقنا يهدي طالبة ثانوية عامة رحلة عمرة    الإفتاء توضح كيفية إتمام الصفوف في صلاة الجماعة    دار الإفتاء المصرية توضح حكم تشريح جثة الميت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظف الكول سنتر يراه طوق نجاة لشباب الخريجين
نشر في الشروق الجديد يوم 02 - 04 - 2010

يسوق بهاء لمنتجات لم يرها، لعملاء دول أخرى من خلال التليفون، لكن عمله فى الكول سنتر يضمن له أجرا محترما، ويوفر له تدريبا مستمرا، طالما يجيد اللغات الأجنبية.
«اللغة أهم شىء للشغل.. لازم الإنجليزى يكون ممتاز، ولو فيه لغة ثانية الراتب هيكون أفضل»، معيار أساسى شدد عليه بهاء، خريج كلية التجارة جامعة القاهرة، للعمل فى مراكز الاتصالات ال«كول سنتر» المنتشرة الآن فى مصر، والتى تقوم بتسويق منتجات وخدمات شركات عالمية عن طريق الهاتف، «بعد كده كل شىء يكتسب بالتدريب».
بهاء رغم صغر سنة، 22 عاما، يتطور منذ 3 سنوات فى عمله بهذه المراكز، فكان أول وظائفه فى قسم المبيعات لدى شركة اميكو تك بالعباسية، لم تطلب منه الشركة سوى إجادة اللغة الإنجليزية، وتعلم فيها مهارات البيع عن طريق التليفون والتى يعتبرها الدرجة الأولى وغير المحببة له فى العمل بشركات الكول سنتر.
«فى المبيعات بكلم عملاء من دول أخرى أبيع لهم خدمة أو منتج لشركة كبيرة، لا أعلم عنه شيئا، ولم استخدمه شخصيا، واعتبره أصعب ما فى الشغلانة لأنى بحاول أقنع العميل بخدمة أنا مش مقتنع بها أصلا».
ويضرب المثل بتسويق خدمات لشركة جوجل صاحبة أكبر محرك بحث على شبكة الإنترنت، «أقوم بالاتصال بصالون حلاقة فى نيويورك محاولا إقناعه بوضع بيانات محله على موقع جوجل الإعلانى، مقدما له عدد من المميزات التى يستفيد منها من هذه الخطوة مثل ظهور اسم الصالون على رأس قائمة البحث فى جوجل وغيرها من المواقع»، موضحا أن مثل هذه الخدمات التى يروج لها لا تستخدم فى مصر عادة.
ويعتبر بهاء العمل فى هذه الشركات طوق نجاة للشباب الخريجين وغيرهم، خاصة أن الراتب الذى حصل عليه من أول وظيفة كان 1500 جنيه، والآن بعد ثلاث سنوات انتقل فيها إلى كول سنتر مهم افتتح قريبا فى مصر، وهو «اكستريم جلوبال سيرفسز»، أصبح راتبه يصل إلى 3000 جنيه بخلاف الكوميشن.
ومراكز الاتصال (الكول سنتر) التى تسوق منتجات الشركات العالمية عن طريق الهاتف، تعتبر أحد أنواع خدمات التعهيد (out sourcing) والتى تقوم على استعانة الشركات العالمية بالخدمات الفنية للعمالة فى الأسواق التى تتسم بالانخفاض النسبى للأجور.
وتعد الهند والفلبين من أشهر الدول التى تقدم هذه الخدمات، وتطرح مصر نفسها بقوة كأهم دول الشرق الوسط فى تقديم خدمات التعهيد. ويقدر حجم سوق تعهيد الخدمات العالمى خلال عام 2008 بنحو 70 مليار دولار.
وعمل بهاء فى شركة أكسيد التابعة للشركة المصرية للاتصالات، وتعد أحد أكبر وأهم الشركات التى تقدم خدمات التعهيد فى مصر، وكان يتلقى اتصالات من دول كثيرة لتقديم الدعم الفنى، «حيث نقدم خدمات لبعض أهم شركات السوفت وير والهارد وير، وهذا يتطلب خبرة جيدة فى استخدام التكنولوجيا»، بالإضافة لجزء آخر من العمل يقدمون من خلاله خدمات المبيعات، كما يقوم جانب من العمل على تقديم خدمات الحجز سواء للمطاعم أو شركات الطيران.
وتستثمر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى مجال خدمات التعهيد، وتعمل على تقديم برامج الترويج لمصر فى مجال تقديم الخدمات التكنولوجية العابرة للحدود بنظام التعهيد فى مختلف دول العالم، لخلق مزيد من فرص العمل وتحقيق عائد من هذه الصناعة، وتتوقع أن يصل عائدها إلى 1.1 مليار دولار خلال عام 2010.
وتحرص كل شركة على توفير التدريب لموظفيها، وتتراوح مدته بين 3 أسابيع وشهرين، وغالبا ما يكون المدربون من جنسيات أخرى، كما يقول يقول بهاء، مشيرا إلى البرامج التدريبية التى تقدم فى الجامعة، والتى سمع بها من زملائه وتفيد فى التهيئة للعمل فى هذه المراكز.
وتقدم هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ايتيدا» هذه البرامج التدريبية لإعداد شباب الجامعات للقيام بخدمات التعهيد، ويتم هذا التدريب حاليا فى 19 كلية ب5 جامعات على مستوى مصر. وقريبا سيتم الإعلان عن أول مركز لخدمات التعهيد فى الإسكندرية، بالإضافة إلى اتجاه لافتتاح مراكز لخدمات التعهيد فى المنصورة وأسيوط.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.