«التضامن» و«ويل سبرنج» تنظمان يومًا ترفيهيًا وتوعويًا لفتيات مؤسسة العجوزة    بعد آخر زيادة.. سعر الدولار اليوم الخميس 24 يوليو 2025 مقابل الجنيه المصري    إقبال على العنب والموز.. ارتفاع أسعار الفاكهة بالمنوفية اليوم الخميس 24 يوليو 2025    المشاط: المشروعات الصغيرة والمتوسطة أثبتت قدرتها على دفع جهود التنمية    انخفاض درجات الحرارة في كفر الشيخ.. والعظمى تسجل 37 درجة مئوية اليوم    بالفيديو.. أستاذ تاريخ يوضح أسرار ثورة يوليو 1952    تعليم الغربية: لا إجبار في اختيار نظام الثانوية العامة والبكالوريا اختيارية    "الجبهة الوطنية" يعقد أول لقاء جماهيري بالإسماعيلية لدعم مرشحته داليا سعد    وزير الخارجية: الحكومة حريصة على تقديم الدعم والرعاية لأبناء الوطن بالخارج    استقرار أسعار العملات الأجنبية في بداية تعاملات اليوم 24 يوليو 2025    وزير الري يبحث حالة المنظومة المائية وموقف المرحلة الثانية من تطهيرات الترع    رئيس اقتصادية قناة السويس يوقع 3 عقود صناعية جديدة مع شركات صينية    «يوتيوب» يحقق ارتفاعًا في إيرادات الإعلانات لتصل إلى 10 مليارات دولار    صحة غزة: دخول شاحنات أدوية من منظمة الصحة العالمية لمستشفيات القطاع    إعلام إسرائيلي: وحدات خاصة تشارك بالبحث عن منفذ عملية الدهس في كفار يونا    على خطى اليابان.. الاتحاد الأوروبي يقترب من صفقة تجارية مع الولايات المتحدة    إصابة 9 جنود إسرائيليين في عملية دهس.. مروحيات ووحدات خاصة لضبط منفذ العملية (صور)    راشفورد يكشف الفرق بين برشلونة ومانشستر يونايتد    مصطفى شلبي يعلن نهاية مشواره مع الزمالك ويوجه رسالة للجماهير    فتح باب التقديم الإلكتروني للمدن الجامعية بأسيوط    غرامات وسحب تراخيص لمخالفي تركيب الملصق الإلكتروني    غدا.. تامر حسني والشامي يشعلان ثاني حفلات مهرجان العلمين    حسين فهمي ضيف شرف الدورة الثانية من جوائز الباندا الذهبية    حملة «100 يوم صحة» تقدم 12 مليون و821 ألف خدمة طبية مجانية خلال 8 أيام    من اكتئاب الشتاء إلى حرارة الصيف.. ما السر في تفضيل بعض الأشخاص لفصل عن الآخر؟    مندوب فلسطين: تصويت الكنيست الإسرائيلي للسيادة على الضفة الغربية انتهاك للقانون الدولي    حالة الطقس في الكويت اليوم الخميس 24 يوليو 2025    «زي النهاردة».. محمد سعيد باشا الذي «كان يحب المصريين ويكره الأتراك والشراكسة» حاكمًا على مصر 24 يوليو 1854    إصابة 4 عمال إثر سقوط مظلة بموقف نجع حمادي في قنا.. وتوجيه عاجل من المحافظ- صور    لطلاب البكالوريا 2025.. تعرف علي كليات مسار الآداب والفنون    إصابة شخصين إثر انقلاب سيارة بطريق "الإسماعيلية- العاشر من رمضان"    تنسيق الجامعات 2025 علمي علوم.. كليات تقبل من 60% ومؤشرات الحد الأدنى للقبول    «صفقة قادمة».. شوبير يشوّق جماهير الأهلي حول المهاجم الجديد    «تحسه واحد تاني».. خالد الغندور يهاجم زيزو بعد التصرف الأخير    أحد الزملاء يخفي معلومات مهمة عنك.. حظ برج الدلو اليوم 24 يوليو    مدنية الأحكام وتفاعلها مجتمعيًّا وسياسيًّا    أرخص الجامعات الأهلية في مصر 2026.. المصروفات الكاملة وطرق التقديم (القائمة المعتمدة)    قصف إسرائيل ومطار «بن جوريون» خارج الخدمة مؤقتًا    موت بإرادة الأب.. النيابة تأمر بدفن جثة ضحية شبرا الخيمة    نهاية سعيدة لمسلسل "فات الميعاد".. تفاصيل الحلقة الأخيرة    علي أبو جريشة: عصر ابن النادي انتهى    تايلاند تعلن إغلاق المعابر الحدودية مع كمبوديا وتستدعي سفيرها مع تصاعد التوترات    روسيا: تعليق عمل مطار سوتشي 4 ساعات بسبب هجمات أوكرانية    إخماد حريق في محطة وقود بالساحلي غرب الإسكندرية| صور    مخرج «اليد السوداء»: نقدم حكاية عن المقاومة المصرية ضد الاحتلال    أحمد نبيل فنان البانتومايم: اعتزلت عندما شعرت بأن لا مكان حقيقى لفنى    حسام موافي لطلاب الثانوية: الطب ليست كلية القمة فقط    بمستشفى سوهاج العام.. جراحة دقيقة لطفلة مصابة بكسر انفجاري بالعمود الفقري    سيف جعفر: فيريرا يتعامل معنا بشكل مثالي.. والصفقات الجديدة إضافة قوية    شوبير يكشف حقيقة اهتمام الأهلي بضم أحمد فتوح    تصرف مفاجئ من وسام أبوعلي تجاه جماهير الأهلي.. الشعار والاسم حاضران    5 معلومات عن المايسترو الراحل سامي نصير    اليوم، تعديلات جديدة في مواعيد تشغيل القطار الكهربائي بمناسبة ذكرى ثورة 23 يوليو    أعراض برد الصيف وأسبابه ومخاطره وطرق الوقاية منه    هل يجوز أخذ مكافأة على مال عثر عليه في الشارع؟.. أمين الفتوى يجيب    محفظ قرآن بقنا يهدي طالبة ثانوية عامة رحلة عمرة    الإفتاء توضح كيفية إتمام الصفوف في صلاة الجماعة    دار الإفتاء المصرية توضح حكم تشريح جثة الميت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظف الكول سنتر يراه طوق نجاة لشباب الخريجين
نشر في الشروق الجديد يوم 02 - 04 - 2010

يسوق بهاء لمنتجات لم يرها، لعملاء دول أخرى من خلال التليفون، لكن عمله فى الكول سنتر يضمن له أجرا محترما، ويوفر له تدريبا مستمرا، طالما يجيد اللغات الأجنبية.
«اللغة أهم شىء للشغل.. لازم الإنجليزى يكون ممتاز، ولو فيه لغة ثانية الراتب هيكون أفضل»، معيار أساسى شدد عليه بهاء، خريج كلية التجارة جامعة القاهرة، للعمل فى مراكز الاتصالات ال«كول سنتر» المنتشرة الآن فى مصر، والتى تقوم بتسويق منتجات وخدمات شركات عالمية عن طريق الهاتف، «بعد كده كل شىء يكتسب بالتدريب».
بهاء رغم صغر سنة، 22 عاما، يتطور منذ 3 سنوات فى عمله بهذه المراكز، فكان أول وظائفه فى قسم المبيعات لدى شركة اميكو تك بالعباسية، لم تطلب منه الشركة سوى إجادة اللغة الإنجليزية، وتعلم فيها مهارات البيع عن طريق التليفون والتى يعتبرها الدرجة الأولى وغير المحببة له فى العمل بشركات الكول سنتر.
«فى المبيعات بكلم عملاء من دول أخرى أبيع لهم خدمة أو منتج لشركة كبيرة، لا أعلم عنه شيئا، ولم استخدمه شخصيا، واعتبره أصعب ما فى الشغلانة لأنى بحاول أقنع العميل بخدمة أنا مش مقتنع بها أصلا».
ويضرب المثل بتسويق خدمات لشركة جوجل صاحبة أكبر محرك بحث على شبكة الإنترنت، «أقوم بالاتصال بصالون حلاقة فى نيويورك محاولا إقناعه بوضع بيانات محله على موقع جوجل الإعلانى، مقدما له عدد من المميزات التى يستفيد منها من هذه الخطوة مثل ظهور اسم الصالون على رأس قائمة البحث فى جوجل وغيرها من المواقع»، موضحا أن مثل هذه الخدمات التى يروج لها لا تستخدم فى مصر عادة.
ويعتبر بهاء العمل فى هذه الشركات طوق نجاة للشباب الخريجين وغيرهم، خاصة أن الراتب الذى حصل عليه من أول وظيفة كان 1500 جنيه، والآن بعد ثلاث سنوات انتقل فيها إلى كول سنتر مهم افتتح قريبا فى مصر، وهو «اكستريم جلوبال سيرفسز»، أصبح راتبه يصل إلى 3000 جنيه بخلاف الكوميشن.
ومراكز الاتصال (الكول سنتر) التى تسوق منتجات الشركات العالمية عن طريق الهاتف، تعتبر أحد أنواع خدمات التعهيد (out sourcing) والتى تقوم على استعانة الشركات العالمية بالخدمات الفنية للعمالة فى الأسواق التى تتسم بالانخفاض النسبى للأجور.
وتعد الهند والفلبين من أشهر الدول التى تقدم هذه الخدمات، وتطرح مصر نفسها بقوة كأهم دول الشرق الوسط فى تقديم خدمات التعهيد. ويقدر حجم سوق تعهيد الخدمات العالمى خلال عام 2008 بنحو 70 مليار دولار.
وعمل بهاء فى شركة أكسيد التابعة للشركة المصرية للاتصالات، وتعد أحد أكبر وأهم الشركات التى تقدم خدمات التعهيد فى مصر، وكان يتلقى اتصالات من دول كثيرة لتقديم الدعم الفنى، «حيث نقدم خدمات لبعض أهم شركات السوفت وير والهارد وير، وهذا يتطلب خبرة جيدة فى استخدام التكنولوجيا»، بالإضافة لجزء آخر من العمل يقدمون من خلاله خدمات المبيعات، كما يقوم جانب من العمل على تقديم خدمات الحجز سواء للمطاعم أو شركات الطيران.
وتستثمر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى مجال خدمات التعهيد، وتعمل على تقديم برامج الترويج لمصر فى مجال تقديم الخدمات التكنولوجية العابرة للحدود بنظام التعهيد فى مختلف دول العالم، لخلق مزيد من فرص العمل وتحقيق عائد من هذه الصناعة، وتتوقع أن يصل عائدها إلى 1.1 مليار دولار خلال عام 2010.
وتحرص كل شركة على توفير التدريب لموظفيها، وتتراوح مدته بين 3 أسابيع وشهرين، وغالبا ما يكون المدربون من جنسيات أخرى، كما يقول يقول بهاء، مشيرا إلى البرامج التدريبية التى تقدم فى الجامعة، والتى سمع بها من زملائه وتفيد فى التهيئة للعمل فى هذه المراكز.
وتقدم هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ايتيدا» هذه البرامج التدريبية لإعداد شباب الجامعات للقيام بخدمات التعهيد، ويتم هذا التدريب حاليا فى 19 كلية ب5 جامعات على مستوى مصر. وقريبا سيتم الإعلان عن أول مركز لخدمات التعهيد فى الإسكندرية، بالإضافة إلى اتجاه لافتتاح مراكز لخدمات التعهيد فى المنصورة وأسيوط.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.