اليوم، انطلاق امتحانات الدور الثاني لطلاب الابتدائي والإعدادي والثانوي    الهلال الأحمر المصري يوثق حركة شاحنات المساعدات الإنسانية المتجهة إلى غزة (فيديو)    حريق هائل بمركز تجاري شهير في "قائمشهر" وسط إيران (فيديو)    بعد أزمات فينيسيوس جونيور، هل يتحقق حلم رئيس ريال مدريد بالتعاقد مع هالاند؟    3 مكاسب الأهلي من معسكر تونس    "الداخلية" تكشف حقيقة احتجاز ضابط في أحد أقسام الشرطة بالقاهرة (إنفوجراف)    بالأسماء.. مصرع طفلة وإصابة 23 شخصًا في انقلاب ميكروباص بطريق "قفط – القصير"    عامل يعيد 3 هواتف مفقودة داخل نادٍ بالإسماعيلية ويرفض المكافأة    مقطع الفيديو الذي فجر الحرب بين طارق الشناوي ومصطفى كامل بسبب راغب علامة    موعد إجازة المولد النبوي 2025 الرسمية في مصر.. كم يومًا إجازة للموظفين؟    إعلام فلسطيني: 4 شهداء في قصف إسرائيلي استهدف شقة سكنية غرب غزة    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لأكثر من 65 مليار دولار سنويًا لمواجهة الحرب مع روسيا    «أغلى عملة في العالم».. سعر الدينار الكويتي مقابل الجنيه اليوم السبت 26 يوليو 2025    أسعار الفراخ اليوم السبت 26-7-2025 بعد الانخفاض وبورصة الدواجن الرئيسية الآن    موعد مباراة ليفربول وميلان الودية اليوم والقنوات الناقلة    رحيل نجم بيراميدز بسبب صفقة إيفرتون دا سيلفا (تفاصيل)    القانون يحدد ضوابط العمل بالتخليص الجمركى.. تعرف عليها    الحبس وغرامة تصل ل2 مليون جنيه عقوبة تسبب منتج فى تعريض حياة المستهلك للخطر    وكالة موديز ترفع التصنيف الائتماني لتركيا    رسميا خلال ساعات.. فتح باب التظلم على نتيجة الثانوية العامة 2025 (الرسوم والخطوات)    وزير الأوقاف يحيل مجموعة من المخالفات إلى التحقيق العاجل    تامر حسني يلتقط صورة مع جمهور حفله في العلمين على أنغام «خلونا نشوفكم تاني»    بسبب راغب علامة.. نقابة الموسيقيين تتخذ إجراءات قانونية ضد طارق الشناوي    مينا مسعود لليوم السابع: فيلم فى عز الظهر حقق لى حلمى    «بالحبهان والحليب».. حضري المشروب أشهر الهندي الأشهر «المانجو لاسي» لانتعاشه صيفية    «جلسة باديكير ببلاش».. خطوات تنعيم وإصلاح قدمك برمال البحر (الطريقة والخطوات)    5 طرق بسيطة لتعطير دولاب ملابسك.. خليه منعش طول الوقت    بالصور.. تشييع جثمان والد «أطفال دلجا الستة» في ليلة حزينة عنوانها: «لقاء الأحبة»    عقب إعلان ماكرون.. نواب ووزراء بريطانيون يطالبون ستارمر بالاعتراف بدولة فلسطين    «الداخلية» تنفي «فيديو الإخوان» بشأن احتجاز ضابط.. وتؤكد: «مفبرك» والوثائق لا تمت بصلة للواقع    الحماية المدنية بالقليوبية تسيطر على حريق كابينة كهرباء بشبرا| صور    رد ساخر من كريم فؤاد على إصابته بالرباط الصليبي    "هما فين".. خالد الغندور يوجه رسالة لممدوح عباس    الإسماعيلية تكشف تفاصيل مهرجان المانجو 2025.. الموعد وطريقة الاحتفال -صور    "مستقبل وطن دولة مش حزب".. أمين الحزب يوضح التصريحات المثيرة للجدل    "الذوق العالى" تُشعل مسرح مهرجان العلمين.. وتامر حسنى: أتشرف بالعمل مع منير    فلسطين.. شهيدة وعدة إصابات في قصف إسرائيلي على منزل وسط غزة    «مش عارف ليه بيعمل كده؟».. تامر حسني يهاجم فنانا بسبب صدارة يوتيوب .. والجمهور: قصده عمرو دياب    بعد «أزمة الحشيش».. 4 تصريحات ل سعاد صالح أثارت الجدل منها «رؤية المخطوبة»    سعر المانجو والبطيخ والفاكهة في الأسواق اليوم السبت 26 يوليو 2025    هآرتس: ميليشيات المستوطنين تقطع المياه عن 32 قرية فلسطينية    رسميًا.. دي باول يزامل ميسي في إنتر ميامي الأمريكي    مستشفى الناس تطلق خدمة القسطرة القلبية الطارئة بالتعاون مع وزارة الصحة    «لو شوكة السمك وقفت في حلقك».. جرب الحيلة رقم 3 للتخلص منها فورًا    محافظ شمال سيناء: نجحنا في إدخال عدد كبير من الشاحنات لغزة بجهود مصرية وتضافر دولي    إحباط تهريب دقيق مدعم ومواد غذائية منتهية الصلاحية وسجائر مجهولة المصدر فى حملات تموينية ب الإسكندرية    ليكيب: برشلونة يتوصل لاتفاق مع كوندي على تجديد عقده    هاكل كشري بعد الحفلة.. المطرب الشامي يداعب جمهوره في مهرجان العلمين    6 أبراج «الحظ هيبتسم لهم» في أغسطس: مكاسب مالية دون عناء والأحلام تتحول لواقع ملموس    وزير الأوقاف: الحشيش حرام كحرمة الخمر سواء بسواء والادعاء بحِلِّه خطأ فادح    تنسيق الثانوية العامة 2025.. التعليم العالي: هؤلاء الطلاب ممنوعون من تسجيل الرغبات    عقود عمل لذوي الهمم بالشرقية لاستيفاء نسبة ال5% بالمنشآت الخاصة    يسرى جبر: حديث السقاية يكشف عن تكريم المرأة وإثبات حقها فى التصرف ببيتها    عالم أزهري: خمس فرص ثمينة لا تعوض ونصائح للشباب لبناء المستقبل    رددها الآن.. أفضل أدعية لاستقبال شهر صفر 1447 هجريًا    برلماني: الدولة المصرية تُدرك التحديات التي تواجهها وتتعامل معها بحكمة    جامعة دمنهور الأهلية تعلن فتح باب التسجيل لإبداء الرغبة المبدئية للعام الجديد    شائعات كذّبها الواقع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



موظف الكول سنتر يراه طوق نجاة لشباب الخريجين
نشر في الشروق الجديد يوم 02 - 04 - 2010

يسوق بهاء لمنتجات لم يرها، لعملاء دول أخرى من خلال التليفون، لكن عمله فى الكول سنتر يضمن له أجرا محترما، ويوفر له تدريبا مستمرا، طالما يجيد اللغات الأجنبية.
«اللغة أهم شىء للشغل.. لازم الإنجليزى يكون ممتاز، ولو فيه لغة ثانية الراتب هيكون أفضل»، معيار أساسى شدد عليه بهاء، خريج كلية التجارة جامعة القاهرة، للعمل فى مراكز الاتصالات ال«كول سنتر» المنتشرة الآن فى مصر، والتى تقوم بتسويق منتجات وخدمات شركات عالمية عن طريق الهاتف، «بعد كده كل شىء يكتسب بالتدريب».
بهاء رغم صغر سنة، 22 عاما، يتطور منذ 3 سنوات فى عمله بهذه المراكز، فكان أول وظائفه فى قسم المبيعات لدى شركة اميكو تك بالعباسية، لم تطلب منه الشركة سوى إجادة اللغة الإنجليزية، وتعلم فيها مهارات البيع عن طريق التليفون والتى يعتبرها الدرجة الأولى وغير المحببة له فى العمل بشركات الكول سنتر.
«فى المبيعات بكلم عملاء من دول أخرى أبيع لهم خدمة أو منتج لشركة كبيرة، لا أعلم عنه شيئا، ولم استخدمه شخصيا، واعتبره أصعب ما فى الشغلانة لأنى بحاول أقنع العميل بخدمة أنا مش مقتنع بها أصلا».
ويضرب المثل بتسويق خدمات لشركة جوجل صاحبة أكبر محرك بحث على شبكة الإنترنت، «أقوم بالاتصال بصالون حلاقة فى نيويورك محاولا إقناعه بوضع بيانات محله على موقع جوجل الإعلانى، مقدما له عدد من المميزات التى يستفيد منها من هذه الخطوة مثل ظهور اسم الصالون على رأس قائمة البحث فى جوجل وغيرها من المواقع»، موضحا أن مثل هذه الخدمات التى يروج لها لا تستخدم فى مصر عادة.
ويعتبر بهاء العمل فى هذه الشركات طوق نجاة للشباب الخريجين وغيرهم، خاصة أن الراتب الذى حصل عليه من أول وظيفة كان 1500 جنيه، والآن بعد ثلاث سنوات انتقل فيها إلى كول سنتر مهم افتتح قريبا فى مصر، وهو «اكستريم جلوبال سيرفسز»، أصبح راتبه يصل إلى 3000 جنيه بخلاف الكوميشن.
ومراكز الاتصال (الكول سنتر) التى تسوق منتجات الشركات العالمية عن طريق الهاتف، تعتبر أحد أنواع خدمات التعهيد (out sourcing) والتى تقوم على استعانة الشركات العالمية بالخدمات الفنية للعمالة فى الأسواق التى تتسم بالانخفاض النسبى للأجور.
وتعد الهند والفلبين من أشهر الدول التى تقدم هذه الخدمات، وتطرح مصر نفسها بقوة كأهم دول الشرق الوسط فى تقديم خدمات التعهيد. ويقدر حجم سوق تعهيد الخدمات العالمى خلال عام 2008 بنحو 70 مليار دولار.
وعمل بهاء فى شركة أكسيد التابعة للشركة المصرية للاتصالات، وتعد أحد أكبر وأهم الشركات التى تقدم خدمات التعهيد فى مصر، وكان يتلقى اتصالات من دول كثيرة لتقديم الدعم الفنى، «حيث نقدم خدمات لبعض أهم شركات السوفت وير والهارد وير، وهذا يتطلب خبرة جيدة فى استخدام التكنولوجيا»، بالإضافة لجزء آخر من العمل يقدمون من خلاله خدمات المبيعات، كما يقوم جانب من العمل على تقديم خدمات الحجز سواء للمطاعم أو شركات الطيران.
وتستثمر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى مجال خدمات التعهيد، وتعمل على تقديم برامج الترويج لمصر فى مجال تقديم الخدمات التكنولوجية العابرة للحدود بنظام التعهيد فى مختلف دول العالم، لخلق مزيد من فرص العمل وتحقيق عائد من هذه الصناعة، وتتوقع أن يصل عائدها إلى 1.1 مليار دولار خلال عام 2010.
وتحرص كل شركة على توفير التدريب لموظفيها، وتتراوح مدته بين 3 أسابيع وشهرين، وغالبا ما يكون المدربون من جنسيات أخرى، كما يقول يقول بهاء، مشيرا إلى البرامج التدريبية التى تقدم فى الجامعة، والتى سمع بها من زملائه وتفيد فى التهيئة للعمل فى هذه المراكز.
وتقدم هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ايتيدا» هذه البرامج التدريبية لإعداد شباب الجامعات للقيام بخدمات التعهيد، ويتم هذا التدريب حاليا فى 19 كلية ب5 جامعات على مستوى مصر. وقريبا سيتم الإعلان عن أول مركز لخدمات التعهيد فى الإسكندرية، بالإضافة إلى اتجاه لافتتاح مراكز لخدمات التعهيد فى المنصورة وأسيوط.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.