الدكتور سويلم يتابع منظومة الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري

عقد الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري، اجتماعا لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، بحضور الدكتور أحمد مدحت رئيس الإدارة المركزية والمشرف على مكتب الوزير، والمهندسة إيمان عبد العزيز رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ، والمهندسة أمل جاسر مدير عام مركز المعلومات الرئيسي، والمهندس محمد غانم مدير عام المكتب الإعلامي والمتحدث الرسمي.
وأوضح الدكتور سويلم، أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين، في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
وأكد دعمه لمنظومة الشكاوى بالوزارة والتي تتلقى الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص بالوزارة؛ لدراستها والعمل على حسمها في أسرع وقت طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين وتوطيد جسور الثقة معهم.
واستعرض الدكتور سويلم، منظومة الشكاوى الإلكترونية الخاصة بوزارة الموارد المائية والري والتي تم إعدادها مؤخرا بمعرفة مركز المعلومات الرئيسي بالوزارة كنافذة جديدة لاستقبال شكاوى المواطنين، وباعتبارها وسيلة أكثر سرعة وفاعلية في التعامل مع الشكاوى بين أجهزة الوزارة المختلفة.
الجدير بالذكر أنه يمكن تقديم هذه الشكاوى عبر الرابط التالي:
http://complaintsmwri.mwri.gov.eg/
كما استعرض موقف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتي أوضحت أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية شهر ابريل 2023 بلغت 96%، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة عدد 250 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل 2023 .
ووجهت الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري الأجهزة المختصة بهيئة الصرف، بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى التي وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، بتضرر أهالي قرية المثلث بمركز الرياض بمحافظة كفر الشيخ، من ارتفاع منسوب مياه الصرف المغطى بالأراضي الزراعية؛ مما أدى إلى تلف محصول القمح بالقرية.
وعلى الفور، حسمت الإدارة العامة لصرف كفر الشيخ الشكوى على مجمع رقم 16 على مصرف محيط نمرة 7 الغربي بمنطقة أبو خشبة الأولى، والمجمع حاليا يعمل بكفاءة وتم حسم الشكوى.
وفي محافظة الغربية، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة أجهزة هيئة الصرف المختصة، بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بشأن انسداد مصرف السنطة المار بقرية القرشية، وفور تلقي الشكوى عاينت الإدارة العامة لصرف الغربية، على الطبيعة وعمل الصيانة اللازمة للمجمع ذاتيا بمعدات الهيئة والمجمع أصبح يعمل بكفاءة، وتم حسم الشكوى.
وفي محافظة الشرقية، كلفت الأجهزة المعنية بالوزارة، بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير إلى شكوى أهالي قرية البرابرة بمركز ههيا من تراكم المخلفات والقمامة والحيوانات النافقة بترعة بحر الحجر المتفرعة من ترعة مشتول أمام تغطية قرية البرابرة، وعلى الفور تمت المعاينة على الطبيعة بمعرفة أجهزة الوزارة المختصة بمحافظة الشرقية، ورفع المخلفات من قبل مقاول التطهيرات، وحسم الشكوى.
وفي محافظة الدقهلية، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة، بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير لتضرر الأهالي من قيام البعض بوضع كتل خرسانية ومخلفات بمسقى الري؛ مما أدى لردمها وانقطاع مياه الري بقرية النزل بمركز منيه النصر، وتم على الفور بحث الشكوى وإصدار قرار مؤقت بفتح المسقى، والتنسيق مع الأجهزة الأمنية لفتح المسقي حسما للشكوى.
وفي محافظة البحيرة، كلفت الأجهزة المعنية بالوزارة، هيئة الصرف بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير لتضرر أهالي عزبة الغرق بزاويه صقر من تغطية مصرف خصوصي بشكل أدى لإلحاق الضرر بمنازل الأهالي نتيجة انسداد المصرف، حيث تم عمل معاينة على الطبيعة والتنسيق مع الجمعية الزراعية المختصة، وإصدار قرار تمكين لفتح المصرف وإعادته لوضعه الطبيعي؛ طبقا لقانون الري والصرف وتم حسم الشكوى.
وفي محافظة الإسكندرية، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة، الإدارة المركزية بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، تشير للتضرر من انقطاع مياه الري عن مشروع زويل، حيث تم بحث الشكوى وتوصيل المياه للنهايات.
وفي محافظة أسوان، كلفت الأجهزة المعنية بالوزارة الإدارة المركزية، بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير لتضرر أهالي قرية الشبيكة من انقطاع مياه الري بترعة الكاجوج المغذاة من محطة سلوا قبلي، وتم على الفور بحث الشكوى بمعرفة أجهزة الوزارة المختصة بالمحافظة.
وتبين أن انقطاع مياه الري كان بسبب انقطاع التيار الكهربائي عن المحطة؛ بسبب سوء الأحوال الجوية، وتم إصلاح العطل وحسم الشكوى وري الزمام بالكامل.