• «الهيئة»: استرداد ثمن التذكرة كاملة في حالة تأخر القطار.. وصرف قيمة فرق تكييف فى حاله تعطله نشرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عددا من الإجراءات الخاصة بعمليات حجز وإلغاء التذاكر سواء من المحطات أو عبر الموقع الإلكترونى، والغرامات المقررة على الأفراد فى حالة ركوب القطار بدون تذكرة. وقالت الهيئة، من خلال الإجابات على أسئلة المواطنين، التى رصدتها «الشروق» والواردة عبر موقعها الإلكترونى، إنه يتم إتاحة عملية حجز التذاكر على القطارات المكيفة قبل موعد القطار ب 15 يوما وحتى 5 دقائق قبل مغادرة القطار، مضيفة أنه فى حالة تأخير القطارات تأخيرا كليا يستطيع الراكب استرداد ثمن التذكرة كاملة بدون خصم شىء من قيمتها. وأكدت الهيئة أنه فى حالة حدوث عطل فى جهاز التكييف بالقطار أو استبدال عربة بعربة أدنى يحق للراكب صرف فرق التكييف، بشرط أن يتم إثبات ذلك بمعرفة رئيس القطار. وأضافت أنه فى حالة التراجع عن السفر بالقطارات المكيفة أو بالقطارات العادية، فإن أى شخص قد حجز تذكرته وقرر العدول عن السفر فيجب عليه أن يتقدم لناظر المحطة قبل موعد قيام القطار المسافر عليه بمدة لا تقل عن 48 ساعة لرد المستحق له نقدا بعد خصم 25%، كذلك يمكن للراكب رد التذكرة قبل ميعاد قيام القطار لمدة 24 ساعة على أن تكون نسبة الخصم 50% مقابل المصاريف الإدارية من قيمة التذكرة الكاملة وفق الأجور المعمول بها بالإضافة إلى الرسوم المقرر تحصيلها. وتابعت أن التخلف عن السفر مسموح به بالدرجات العادية فقط، حيث يجوز التخلف بمحطة القيام أو بأى محطة متوسطة مرة واحدة من قطار إلى آخر، ويجب اعتماد التذكرة من محطة التخلف قبل استئناف السفر، كما يجوز التخلف لقطارين متتاليين بالمحطات الرئيسية وهى: (القاهرةبنهاالمنصورةطنطا – دمنهور سيدى جابر الإسكندريةالسويسالزقازيقالمنياأسيوط بورسعيد سوهاجالأقصر – أسوان). وحددت الهيئة أسعار الغرامة المقررة التى يتم تحصيلها من الركاب فى حالة ركوب القطار بدون تذكرة، حيث يتم دفع قيمة التذكرة مضاف عليها الغرامة، وتبلغ قيمة غرامة ركوب عربات ال (Top VIP) بدون تذكرة 100 جنيه، وغرامة ركوب قطارات الاستانلس ستيل vip مبلغ 40 جنيها، وغرامة القطارات الروسى (ثالثة ذات تهوية) 50 جنيها. بينما تبلغ قيمة غرامة ركوب قطارات الإسبانى والفرنساوى والمكيفة بدون تذكرة 30 جنيها، وغرامة للقطارات المميزة والمحسنة والمطورة 20 جنيها، وغرامة قطارات الضواحى خط (أبو قير/ خط 23 يوليو) 15 جنيها.
