كم سعر السبيكة الذهب اليوم عيار 24؟.. قائمة كاملة ب جميع الأوزان    ياسمين فؤاد: 800 مليون جنيه استثمارات في الطاقة المتجددة بشرم الشيخ بقدرة تتجاوز 51 ميجاوات    من هي ياسمين فؤاد وزيرة البيئة المستقيلة؟ وما سبب استقالتها؟ وكيف احتفل بها مجلس الوزراء؟    إعلام إسرائيلي: جيش الاحتلال يعاني نقصا حادا في الضباط    انفجارات في كييف ومدن أوكرانية أخرى    الاحتلال يُجبر ثلاثة فلسطينيين على تفريغ منازلهم تمهيدا لهدمها ذاتيا    مواعيد مباريات اليوم الإثنين والقنوات الناقلة.. الأهلي يعود للظهور    افصلوا أجهزتكم عن الإنترنت.. مايكروسوفت تحذر من هجوم "يوم الصفر"    مهرجان المسرح المصري.. أشرف عبد الباقي: بدأت من المسرح المدرسي.. وأهدي التكريم لزوجتي    كيف تتخلص من مرض التعلق العاطفي ؟    لكل ربة منزل.. إليكِ الطريقة المثلى لحفظ الفاكهة من التلف    لكل ربة منزل.. إليك أفضل الطرق لتحضير مكرونة الميزولاند    المسلمون يصلون الفجر قبل وقته بساعة ونصف    آمال ماهر عن صوت مصر: «مش عايزة أكون رقم واحد.. واسمي أكبر من أي لقب» (فيديو)    مصروفات المدارس الحكومية 2025– 2026.. التفاصيل الكاملة وقواعد الإعفاء والسداد لجميع المراحل التعليمية    رئيس مجلس أمناء الجامعة الألمانية: مشروع الهوية البصرية تعزيز للانتماء وتأصيل للقيم المصرية    جريمة داخل عش الزوجية.. حبس المتهمة بقتل زوجها بالقليوبية    اليوم| محاكمة المتهمين في قضية فض اعتصام رابعة    السجن المؤبد ل 5 أشخاص لإتهامهم بالإتجار فى المخدرات بالبحيرة    رئيس مجلس أمناء الجامعة الألمانية: هناك علماء مصريين متواجدين في كل دول العالم    «الرقابة النووية» تُنهي جولتها التوعوية من أسوان لتعزيز الوعي المجتمعي    مواقيت الصلاة اليوم الإثنين 21 يوليو 2025 في القاهرة والمحافظات    إنفوجراف| حصيلة 650 يوما من الحرب الإسرائيلية في غزة.. «أرقام الشهداء والجرحى»    رئيس الأركان الإسرائيلي لجنوده: إنجازاتكم تسرع هزيمة حماس    حركة القطارات| 45 دقيقة تأخير بين قليوب والزقازيق والمنصورة.. الاثنين 21 يوليو 2025    مستشفى العامرية تنجح في إجراء جراحة دقيقة لطفل حديث الولادة يعاني من كيس سحائي    "تموين الدقهلية" يحرر 196 مخالفة في 48 ساعة (صور)    بين الهلال وليفربول، الكشف عن مصير إيزاك    طريقة عمل الحجازية في خطوات بسيطة وأحلى من الجاهزة    ما أهمية عودة الحكومة السودانية إلى العاصمة من جديد؟    بالأصفر الساطع وتحت شمس البحر المتوسط... ياسمين رحمي تخطف الأنظار بإطلالة صيفية تبهر متابعيها على إنستجرام    تقديم 40476 خدمة طبية وعلاجية بحملة "100 يوم صحة" في الإسماعيلية    رسميًا بعد التحرك الجديد.. سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم الإثنين 21 يوليو 2025    نشرة منتصف الليل| خطوات حجز شقق الإسكان.. وخسائر قناة السويس خلال العامين الماضيين    التليجراف: وزير الدفاع البريطانى سيعلن حملة مدتها 50 يوما لتسليح أوكرانيا    إصابة 3 سيدات من أسرة واحدة في انقلاب سيارة ملاكي أمام قرية سياحية بطريق العلمين    "شباب النواب" تثمن الضربات الاستباقية لوزارة الداخلية في دحر البؤر الإرهابية    واشنطن بوست: قراصنة يشنون هجوما عالميا على وكالات حكومية وجامعات أمريكية    برئاسة ماجي الحلواني.. "الوطنية للإعلام" تعلن تشكيل لجنة لرصد ومتابعة انتخابات الشيوخ    بعد مد فترة التقديم لاختبارات القدرات لطلاب الثانوية العامة.. «اَخر موعد للتقديم»    يوسف معاطي: لست ضد الورش التي تكتب السيناريوهات ولكنها لا تنتج مبدع كبير    لا تأخذ كل شيء على محمل الجد.. حظ برج القوس اليوم 21 يوليو    نادية رشاد: أتمتع بحالة صحية جيدة.. وقلة أعمالي الفنية لضعف مضمونها    شقيقة أحمد حلمي عن منى زكي: "بسكوتة في طريقتها ورقيقة جدا"    عبد الكريم مصطفى يشارك فى مران الإسماعيلى بعد التعافى من الإصابة    "يريد أكثر من مبابي".. سبب تعقد مفاوضات تجديد فينيسيوس وخطوة ريال مدريد القادمة    دعاء في جوف الليل: اللهم أجرني برحمتك واجبر بلطفك كسر قلبي    فيديو- عالم بالأوقاف يوضح حكم إقامة الأفراح وهل تتعارض مع الشرع    "تدخل الإدارة".. نجم الأهلي السابق يكشف مفاجأة بشأن غضب لاعبي الفريق    أسامة عرابي: الطريقة التي تعامل بها وسام أبو علي مع الأهلي خارج نطاق الاحترافية    «عيب وانت بتعمل كدة لأغراض شخصية».. خالد الغندور يفاجئ أحمد شوبير برسائل نارية    رئيس "الحرية المصري": رجال الأمن خط الدفاع الأول في مواجهة التطرف والمخططات الإرهابية    أسعار المانجو والخوخ والفاكهة في الأسواق اليوم الإثنين 21 يوليو 2025    السيطرة على حريق محدود بجوار مزلقان الرحمانية قبلي بنجع حمادي    آدم كايد: حققتُ حلمي بالانضمام إلى الزمالك    أنغام فؤاد ومنيب تتألق في صيف الأوبرا 2025 بحضور جماهيري كبير    باسل عادل: الوعي ليس حزبًا قائمًا على التنافس الانتخابي الضيق    أمين الفتوى: التقديم على شقق محدودي الدخل بغير وجه حق «حرام شرعاً»    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جهاز حماية المستهلك : اطلب الفاتورة للحفاظ على حقك
نشر في الشروق الجديد يوم 28 - 01 - 2009

كشف أحدث تقرير لجهاز حماية المستهلك زيادة معدلات تجاوب الشركات والمؤسسات العاملة في السوق المصرية في حل شكاوى المستهلكين ، وهو ما يمثل تطورا جيدا في طريق مراعاة حقوق المستهلك كأحد الأطراف الأساسية في السوق.
وأشار التقرير إلى أن نسبة معالجة وحل شكاوى المستهلكين بلغت 90 في المائة حتى 25 يناير الحالي ، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف و124 شكوى تم حل 9151 منها.
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك بأن التطور الإيجابي في استجابة الشركات والمؤسسات في حل شكاوى المستهلكين يرجع إلى زيادة الوعي بحقوق المستهلك في السوق بعد صدور قانون حماية المستهلك والجهود البارزة لجميع الجهات المعنية للتكاتف مع جهاز حماية المستهلك في زيادة الوعي ونشر الثقافة الاستهلاكية الجديدة ، التي يمثل المستهلك أحد محاورها الأساسية وفي مقدمتها وسائل الإعلام.
ودعا المستهلكين إلى التمسك بكافة حقوقهم التي وفرها القانون ، وفي مقدمتها الحصول على الفاتورة عند الشراء التي تمثل المستند الأساسي للحفاظ على حقوقهم عند حدوث أي شكاوى ، وطالب المستهلكين بالتوجة إلى الجهاز أو أقرب جمعية لحماية المستهلك عند وجود أي مشكلة بشأن السلعة أو المنتج الذى اشتراه.
وقال سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك إن السلع المعمرة احتفظت بتصدرها للمرتبة الأولى في إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز بنسبة 40 في المائة ، تمت معالجة 92% منها ، حيث بلغ عدد الشكاوى في هذا القطاع 4088 ، تم حل 3766 منها ، وجاءت أجهزة التكييف في المرتبة الثانية بنسبة 11 في المائة ، حيث بلغ عددها 1144 شكوى ، تمت معالجة 1091 منها بنسبة 95 في المائة.
وأوضح أنه بنفس النسبة جاءت الشكاوى في قطاع الخدمات 11 في المائة ، حيث بلغ عددها 1106، تم حل 998 منها بنسبة 90 في المائة ، وبلغت نسبة الشكاوى في قطاع الأدوات المنزلية 4 في المائة من إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز ، حيث بلغ عددها 393 شكوى ، تم حل 349 شكوى منها بنسبة 89 في المائة.
وجاءت نسبة الشكاوى في مجال الكمبيوتر ومستلزماته ، وكذا الأثاث المنزلي في المرتبة التالية بنسبة 3 في المائة لكل منها وبلغت نسبة حل الشكاوى في كل منها بنسبة 90 في المائة ، وتساوت نسبة الشكاوى في مجال الأجهزة الإليكترونية والمستلزمات الشخصية والآلات والمعدات والملابس الجاهزة ، حيث بلغت 2 في المائة من إجمالي الشكاوى لكل منها وتراوحت نسبة الحل ما بين 91 في المائة في الأجهزة الإليكترونية والمستلزمات الشخصية و88 في المائة في الملابس الجاهزة و88 في المائة في الآلات والمعدات.
وأضاف : "لم تتجاوز نسبة الشكاوى في مجال المواد الغذائية 1 في المائة فقط ، حيث بلغ عددها 134 شكوى ، تم حل 76 منها بنسبة 57 في المائة ، مشيرا إلى انخفاض نسبة الشكاوى في هذا القطاع ، بعزوف معظم المستهلكين عن التقدم بشكاوى في مجال المواد الغذائية نظرا لانخفاض سعر وحدة المنتج ، الذي قد يكون منه مشكلة ، إضافة إلى سرعة تلف هذه المنتجات في حالة الاحتفاظ بها حتى تقديم الشكاوى.
وطالب المستهلكين بضرورة الانتباه إلى أهمية التقدم بشكواهم في حالة وجود أي مشكلة في أي منتج أو سلعة غذائية ، مهما كانت قيمتها أو ثمنها ، بهدف ضبط الأسواق في هذه المنتجات لصالح جموع المستهلكين ، خاصة أن أي عيوب في هذه المنتجات قد تلحق ضررا بصحة وسلامة المستهلك ، خاصة إعلان ووضوح البيانات على المنتج الخاصة بتاريخ الإنتاج والصلاحية ومطابقة المواصفات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.