التعليم العالي: مد التقديم لاختبارات القدرات لطلاب الثانوية العامة حتى 30 يوليو    «المصدر» تنشر أحكام المحكمة الدستورية العليا ليوم 5 يوليو 2025    بنك saib ضمن أقوى 50 شركة في مصر لعام 2025    نائب محافظ الجيزة يبحث تطوير المنطقتين الصناعيتين بالصف وجرزا    إصابة نتنياهو بالتهاب في الأمعاء    اضطراب حركة الملاحة الجوية في مطارات موسكو جراء هجمات بطائرات مسيرة أوكرانية    وزير الداخلية يستقبل نظيره القمري لبحث تعزيز التعاون الأمني    بلدة تايوانية تشهد أسوأ أضرار جراء الأمطار منذ 50 عاما    مكتب نتنياهو: رئيس الوزراء يعاني من التهاب في الأمعاء    وسام أبو علي يودع جماهير الأهلي بفيديو مؤثر    صراع إنجليزي على كولو مواني بعد تألقه مع يوفنتوس    بايرن ميونخ يقترب من ضم لويس دياز بعد رفض عرضين    مصدر من الاتحاد ل في الجول: نتفاوض مع المصري لضم لاعبه.. ومركز آخر يحتاج للتدعيم    نتيجة الثانوية العامة 2025 على الأبواب.. التعليم تستعد لإعلانها قبل نهاية يوليو.. مصادر تكشف حقيقة تسريبها.. وتزف بشرى سارة للطلاب وأولياء الأمور    تخفيف عقوبة البلوجر روكي أحمد إلى شهر مع إيقاف التنفيذ في بث فيديوهات خادشة    جنايات بنها تحيل أوراق متهم بقتل زوجته إلى مفتي الجمهورية    جامعة القاهرة تحتضن فعاليات النسخة الرابعة من ملتقى شباب المعرفة (صور)    المفتي: الذكاء الاصطناعي امتداد للعقل الإنساني.. ويجب ضبط استخدامه بميثاق أخلاقي عالمي    حصول وحدة السكتة الدماغية بقصر العيني على الاعتماد الدولي    شعبة الأدوية: الشركات الأجنبية تقلص حجم إنتاجها في السوق المحلية.. وبعضها تستعد للتخارج    الجبهة الوطنية يكثف نشاطه وجولاته الإنتخابية لدعم مرشحه بالبحيرة    مدرب الزمالك السابق بعد ظهور فتوح مع إمام عاشور: «اتفق معاك على 2 مليون؟»    محمد حمدي يعلق على فترة تواجده بالزمالك واعتزال شيكابالا وانتقال زيزو للأهلي    بسبب طول الموسم الماضي.. الريال قد يجدد طلبه بتأجيل جولته الأولى بالدوري    قيادي بالمؤتمر: بيان الداخلية يكشف الوجه القبيح للإرهاب الإخوانى.. ويقظة الأمن أفشلت مخططتهم لاستهداف الوطن    يونيو و يوليو ثورتان من أجل التحرر و العدالة الاجتماعية    برلمانيون: الأجهزة الأمنية تواجه بكل حزم كافة المخططات الإرهابية    «المالية» تُخصص 5 مليارات جنيه لجهاز تنمية المشروعات    وزير الصناعة والنقل يتفقد 3 مصانع كبرى في مدينة العبور بمحافظة القليوبية    تفاعل جماهيري مع فلكلور القناة في مهرجان "صيف بلدنا" بمطروح    مجلس الوزراء: "حياة كريمة" تُغير وجه القرى المصرية.. شرايين التنمية تنبض في محافظة الشرقية    رابط الاستعلام عن مخالفات المرور 2025 والخطوات وطرق السداد    انطلاق فعاليات حملة «100 يوم صحة» بالإسكندرية    احذر هذه الأخطاء ال 8 عند تناول بذور الشيا.. فوائدها قد تنقلب ضدك    توفى بعدها بدقائق.. تشييع جثامين أم ونجلها من كنيسة الأزهرى ببنى سويف.. صور    محافظ سوهاج: توريد أكثر من 183 ألف طن قمح حتى الآن    شيحة: لدينا هيئة وطنية مستقلة تشرف على الانتخابات وتحقق نوعا من التوازن    طلب أخير من وسام أبوعلي لعمال غرفة ملابس الأهلي.. أحمد حسن يكشف    قناة "مصر قرآن كريم" تحيى ذكرى رحيل الشيخ محمود علي البنا    قبل طرحه.. تفاصيل 10 أغنيات تقدمها آمال ماهر في ألبوم «حاجة غير»    ندوة لمناقشة كتاب "ثورة عبد الناصر" ووثائق ثورة يوليو للمؤرخ جمال شقرة.. الأربعاء 23 يوليو    عاجل- السيسي يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية بحضور وزير الدفاع المصري    جنبلاط: أي دعوة لحماية دولية أو إسرائيلية تشّكل مسّاً بسيادة سوريا    نيويورك تايمز: روسيا حققت مكاسب كبيرة على الأرض فى أوكرانيا خلال يونيو    مصرع سيدة سقطت من الطابق الثامن في الإسكندرية.. ونجليها: ألقت بنفسها    الشيخ أحمد خليل: البركة في السعي لا في التواكل    أمين الفتوى: الرضاعة تجعل الشخص أخًا لأبناء المرضعة وليس خالًا لهم    رحلة الرزق انتهت.. حوض المرح ابتلع الشقيقات سندس وساندي ونورسين بالبحيرة    غلق 143 محلًا لمخالفة قرار ترشيد استهلاك الكهرباء    قرار وزاري برد الجنسية المصرية ل21 مواطنًا    ضم تخصصات جديدة، كل ما تريد معرفته عن تعديل قانون أعضاء المهن الطبية    زكى القاضى: إسرائيل لا تريد رؤية الفلسطينيين وتسعى لتفنيذ مخطط التهجير    نتيجة الثانوية العامة 2025 بالاسم ورقم الجلوس.. رابط الاستعلام عبر موقع الوزارة (فور اعتمادها)    «بين الخصوصية والسلام الداخلي»: 3 أبراج تهرب من العالم الرقمي (هل برجك من بينهم؟)    حكم قراءة الفاتحة للمأموم في الصلاة الجهرية؟.. أمين الفتوى يجيب    حكم استخدام شبكات الواى فاى بدون علم أصحابها.. دار الإفتاء تجيب    وزير الإسكان يتابع تطوير منظومة الصرف الصناعي بالعاشر من رمضان    دعاء الفجر | اللهم إني أسألك موجبات رحمتك وعزائم مغفرتك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جهاز حماية المستهلك : اطلب الفاتورة للحفاظ على حقك
نشر في الشروق الجديد يوم 28 - 01 - 2009

كشف أحدث تقرير لجهاز حماية المستهلك زيادة معدلات تجاوب الشركات والمؤسسات العاملة في السوق المصرية في حل شكاوى المستهلكين ، وهو ما يمثل تطورا جيدا في طريق مراعاة حقوق المستهلك كأحد الأطراف الأساسية في السوق.
وأشار التقرير إلى أن نسبة معالجة وحل شكاوى المستهلكين بلغت 90 في المائة حتى 25 يناير الحالي ، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف و124 شكوى تم حل 9151 منها.
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك بأن التطور الإيجابي في استجابة الشركات والمؤسسات في حل شكاوى المستهلكين يرجع إلى زيادة الوعي بحقوق المستهلك في السوق بعد صدور قانون حماية المستهلك والجهود البارزة لجميع الجهات المعنية للتكاتف مع جهاز حماية المستهلك في زيادة الوعي ونشر الثقافة الاستهلاكية الجديدة ، التي يمثل المستهلك أحد محاورها الأساسية وفي مقدمتها وسائل الإعلام.
ودعا المستهلكين إلى التمسك بكافة حقوقهم التي وفرها القانون ، وفي مقدمتها الحصول على الفاتورة عند الشراء التي تمثل المستند الأساسي للحفاظ على حقوقهم عند حدوث أي شكاوى ، وطالب المستهلكين بالتوجة إلى الجهاز أو أقرب جمعية لحماية المستهلك عند وجود أي مشكلة بشأن السلعة أو المنتج الذى اشتراه.
وقال سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك إن السلع المعمرة احتفظت بتصدرها للمرتبة الأولى في إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز بنسبة 40 في المائة ، تمت معالجة 92% منها ، حيث بلغ عدد الشكاوى في هذا القطاع 4088 ، تم حل 3766 منها ، وجاءت أجهزة التكييف في المرتبة الثانية بنسبة 11 في المائة ، حيث بلغ عددها 1144 شكوى ، تمت معالجة 1091 منها بنسبة 95 في المائة.
وأوضح أنه بنفس النسبة جاءت الشكاوى في قطاع الخدمات 11 في المائة ، حيث بلغ عددها 1106، تم حل 998 منها بنسبة 90 في المائة ، وبلغت نسبة الشكاوى في قطاع الأدوات المنزلية 4 في المائة من إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز ، حيث بلغ عددها 393 شكوى ، تم حل 349 شكوى منها بنسبة 89 في المائة.
وجاءت نسبة الشكاوى في مجال الكمبيوتر ومستلزماته ، وكذا الأثاث المنزلي في المرتبة التالية بنسبة 3 في المائة لكل منها وبلغت نسبة حل الشكاوى في كل منها بنسبة 90 في المائة ، وتساوت نسبة الشكاوى في مجال الأجهزة الإليكترونية والمستلزمات الشخصية والآلات والمعدات والملابس الجاهزة ، حيث بلغت 2 في المائة من إجمالي الشكاوى لكل منها وتراوحت نسبة الحل ما بين 91 في المائة في الأجهزة الإليكترونية والمستلزمات الشخصية و88 في المائة في الملابس الجاهزة و88 في المائة في الآلات والمعدات.
وأضاف : "لم تتجاوز نسبة الشكاوى في مجال المواد الغذائية 1 في المائة فقط ، حيث بلغ عددها 134 شكوى ، تم حل 76 منها بنسبة 57 في المائة ، مشيرا إلى انخفاض نسبة الشكاوى في هذا القطاع ، بعزوف معظم المستهلكين عن التقدم بشكاوى في مجال المواد الغذائية نظرا لانخفاض سعر وحدة المنتج ، الذي قد يكون منه مشكلة ، إضافة إلى سرعة تلف هذه المنتجات في حالة الاحتفاظ بها حتى تقديم الشكاوى.
وطالب المستهلكين بضرورة الانتباه إلى أهمية التقدم بشكواهم في حالة وجود أي مشكلة في أي منتج أو سلعة غذائية ، مهما كانت قيمتها أو ثمنها ، بهدف ضبط الأسواق في هذه المنتجات لصالح جموع المستهلكين ، خاصة أن أي عيوب في هذه المنتجات قد تلحق ضررا بصحة وسلامة المستهلك ، خاصة إعلان ووضوح البيانات على المنتج الخاصة بتاريخ الإنتاج والصلاحية ومطابقة المواصفات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.