نفى مصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، فصل العداد مسبوق الدفع التيار الكهربائى فجأة عن المستهلك دون أى إنذارات مسبقة، موضحا أن العداد به لمبة إنذار تضىء باللون الأحمر عندما يقترب من نفاد الرصيد، علاوة على أنه مبرمج على عدم فصل التيار الكهربائى فى الإجازات والعطلات الرسمية حتى يتمكن المشترك من إعادة شحن الرصيد مع أول يوم عمل. ولفت إلى أنه يجب التأكيد على الفنيين المتخصصين بتثبيت العداد ووضع كارت المشترك بداخله للتأكد من مطابقة الكود عند تركيبه، مع التأكد من أن الكارت يعمل بشكل جيد، بالإضافة أيضا لعدم العبث بغطاء العداد للحفاظ على سلامتهم مع عدم زيادة أحمال العميل عن الحد المسموح له فى العداد، ما يؤدى إلى نفاد الرصيد. ونوه إلى أنه يجب عند تركيب العداد التأكد من وضع كارت الشحن داخل العداد، ثم التأكد أنه يعمل بشكل جيد إضافة لوضع الكارت فى العداد قبل عملية الشحن، للتأكد من عدم وجود مشكلة وعدم ظهور رسالة لا يمكن الشحن، كما أنه يجب الانتظار 15 ثانية بعد وضع الكارت بالعداد للتأكد من نقل البيانات بطريقة صحيحة.