«راية» تبرم اتفاقية مع أﭬايا لاعتماد حلول منصة التواصل الموحد

وقعت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات اتفاقية تعاون مع أﭬايا لتوفير الحلول المبتكرة لمنصة التواصل الموحد IX Contact Center، بهدف دعم التواصل بين فريق العمل وتطوير خدمات مركز omnichannel للعملاء، بالإضافة إلى تعزيز عمليات الشركة كمزود رائد لخدمات التعهيد للأعمال التجارية فى مصر.
وتأتى هذه الخطوة لتعزيز التحول الرقمى فى مصر وتشجيع الشركات الأجنبية على الاستعانة بخدمات التعهيد للعمليات الرئيسية، وتحقيق زيادة فى توسع الشركة عالميا من خلال توفير خدمات تتمتع بأحدث الحلول التكنولوجية المتطورة، كما تتيح منصة التواصل الموحد IX Contact Center الاستفادة من التقنيات المبتكرة التى تعزز كفاءة الموظفين، الخدمات الذاتية ونظام الرد الصوتى التفاعلى (IVR) حيث إنها قائمة على منصات مفتوحة.
وقالت ريم أسعد، الرئيس التنفيذى فى شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات: «شهدت الشركة نموا فى عملها من خلال التعاون مع أﭬايا على مدار ال18 عاما الماضية، وتركز شركة راية على ثلاثة محاور فى تعزيز مراكز الاتصال الخاصة بها وهى تجارب العملاء، التوسع وتمكين التحول الرقمى، مشيرة إلى أننا حريصون على الاستفادة من أحدث الحلول والتقنيات المبتكرة التى تقدمها أﭬايا لتعزيز الأعمال وزيادة الإنتاجية وكفاءة الموظفين وتحقيق تجارب استثنائية لعملائنا.
من جهته، قال أحمد فايد، المدير الإقليمى ل أﭬايا مصر وليبيا: «تلتزم كل من أﭬايا وشركة راية بتقديم تجارب عملاء مبتكرة لا مثيل لها، والآن مع حلول التواصل الموحد الجديدة يمكن للشركة تقديم خدمات رقمية رائدة غير مسبوقة لعملائها تساعد على تلبية متطلباتهم، ونتطلع لمزيد من التعاون المثمر مع الشركة فى مجال التحول الرقمى خلال السنوات القادمة.