آلية جديدة بمركز المعلومات للتواصل بين المواطن والحكومة

أعلن المهندس حسام الجمل رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء عن إطلاق «بوابة التميز» والتى ستكون من وإلى المواطن حيث سيكون هناك تقييم من المواطنين للموظفين بالجهات الحكومية لتشجيع التميز والنهوض بالدولة.
وكشف عن رؤية المركز وخططه المستقبلية فى المرحلة المقبلة، مشيرا إلى أن المركز سيتعاون مع المجالس الاستشارية الرئاسية من خلال تقديم المعلومات التى يحتاجونها من خلال مجالات عمل المركز المختلفة التى لا تتواجد فى أى مكان آخر، موضحا أن تقدم مصر سيقوم على اساس المعرفة والفكر.
وقال رئيس المركز إن الإعلام هو النبض الحقيقى للمواطن، ويجب أن يكون أحد المدخلات الأساسية للمركز بما يسمح بتحديد الأولويات وإعداد الدراسات لمتخذى القرار ثم قيام الإعلام بدوره المهم فى إبلاغ المواطن بالنتائج، لافتا إلى ضرورة المشاركة مع منظمات المجتمع المدنى والتى تساهم فى المرحلة الحالية بالنهوض بالمجتمع، موضحا أنه لابد من تقديم معلومات واضحة ودقيقة وصورة كاملة لتساهم الدولة فى اتخاذ القرارات المناسبة.
وأثنى المهندس حسام الجمل على بوابة الشكاوى الحكومية كأحد الخدمات التى يقدمها المركز وتمس المواطن حيث وصل إجمالى الشكاوى المسجلة على البوابة إلى 450 ألف شكوى منذ 2011 سواء من خلال الرقم الساخن 16528 أو موقع البوابة الإلكترونى (www.shakwa.eg) وان نسبة الإنجاز وصلت إلى 66% ، إلا أن استطلاعات الرأى أثبتت أن 20% فقط من المجتمع المصرى يعلم بوجود بوابة الشكاوى، وهو ما يتيح للمركز فرصة تقديم مزيد من المساعدة للمواطنين المصريين وطالب الإعلام بالمشاركة فى توصيل البوابة الى كل مصرى.
كما أوضح أن المركز يفعِّل قرار رئيس مجلس الوزراء بعلاج حالات الطوارئ بالمجان من خلال الرقم الساخن للشكاوى 16528 ليساهم فى رفع المعاناة عن المواطن وتذليل أى عقبات تواجهه.وتطرق الى إعداد المركز استطلاعات رأى بشكل دورى تمس حياة المواطن ولتوضيح ورصد الأوجاع والمشكلات.
وخلال اللقاء أوضح أنه يوجد تعاون وثيق بين الجهاز المركزى للتعبئة العامة والإحصاء، ومركز المعلومات، فالجهاز المركزى هو جهاز إحصائى متميز، ومركز المعلومات هو مركز فكر، ولكل منهما دوره المختلف فى خدمة المجتمع. واشار الى انه سيتم الإعلان قريبا عن تطبيق جديد على الهاتف المحمول خاص بالمركز لسهولة التواصل مع المواطنين. وأكد رئيس المركز أن التطبيق سيمكن المواطن من معرفة كافة المعلومات عن المشروعات والقرارات وكذلك تقديم الشكاوى لتوصيلها إلى الجهات المختلفة.
وأضاف أن المركز حاليًا يعد مؤشرًا تنافسيًا للمحافظات من خلال تقارير تعرض تكاملية الأقاليم بما يحافظ على العمالة ويزيد من التكامل بين المحافظات ومواردها، وذلك لخفض الهجرة بين المحافظات، وسيتم الإعلان عن هذا المؤشر قريبًا فى إطار دراسة النمو الاحتوائى.
كما وجه الشكر لرؤساء مركز دعم واتخاذ القرار السابقين الذين اطلقوا هذا الصرح العظيم وفى مقدمتهم الدكتور هشام الشريف والدكتور ماجد عثمان.واشار إلى أهمية امتلاك المركز لأدوات الفكر والاعتماد على أحدث المنهجيات لتقديم الدعم اللازم لمتخذ القرار، ويتمثل دور المركز فى استشعار اهم القضايا ورصدها بشكل متكامل من خلال أدوات المركز المختلفة من استطلاعات رأى، ورصد ميدانى وإعلامى، وإعداد الدراسات والتقارير وصولًا للنتائج الحقيقية وأهم التوصيات التى تفيد متخذ القرار. وأوضح أن تكامل المعلومة هو الذى يجعلها سليمة؛ لذلك فكل الجهات بالدولة يجب أن تتشارك فى إعداد معلومة دقيقة.