يوميات مواطن مطحون

شاءت الاقدار ان اخوض تجربة مثيرة اقوم بها كل 3 سنوات وهى تجربة تجديد الترخيص للسيارة وتحديدا فى وحدة مرور عين الصيرة وهى لا تختلف كثيرا عن باقى وحدات المرور بمصر .ففى بلدنا تختلف هذه التجربة عن كل دول العالم المتحضر او النامى والغريب ان هذه التجربة اختلفت قبل الثورة وبعدها ففى عام 2008 كانت مسألة ترخيص السيارة تتوقف على شيئن اما ان يكون لديك واسطة او تملك المال لكى تنهى اجراءاتك
اما فى عام 2011كانت الامور تسير بطريقة مختلفة فتجد المواطن يعرف حقه جيدا ويذهب دون وساطة او محسوبية ويرفض دفع الاتاوات لينهى اجراءاته مادامت اوراقه سليمة وكان الموظفين والمسئولين فى غاية التعاون ويتعاملوا مع المواطن بأدمية ويتحدثوا اليه ويوضحوا له القصور ان وجد فى اوراقه
نأتى الى العام الحالى فرصدت من خلال قضائى يومين داخل وحدة المرور العديد من السلبيات تحدث مع المواطنين و التى كنت اعتقد انها اختفت ولكن للاسف فالوضع تحول للاسوأ فتجد غالبية الموظفين اوالعاملين فى الوحدة فى غاية الانفعال و لايقوموا بالرد على ايه اسئلة او استفسارات الا بعد الحاح شديد جدا ويكون الرد مقتضب وغير مفهوم والوحدة ليس بها ارشادات لتوضيح الاوراق المطلوبة من اجل الخدمات التى تقدمها
هذا من ناحية اما من ناحية اخرى فعندما تبدأ فى اجراءاتك فتجد عجب العجاب وهنا اسرد بعض المواقف الموثقة التى حدثت مع بعض المواطنين هناك ويراها اى شخص بوضوح تام واولها عدم وجود نظام اطلاقا فى الوحدة ولا طوابير ولا اماكن للسيدات او لكبار السن ولا للمعاقين .
وكل الاعمال هناك تتم بدون الحاسب الالى الا فى دفع المخالفات و الرخصة نفسها وهناك كمبيوتر واحد فقط فينتظر المواطن بالساعات فى طابور طويل لانهاء مصلحته والموظفين غير مؤهلين للعمل على الكمبيوتر فيأخذوا وقت اطول اما باقى الاعمال كلها تخضع للعامل البشرى واخطائه .كما ان الارشيف مليئ بالملفات الورقية المهملة واى حريق بسبب خطأ بشرى او ماس كهربائى او حتى بفعل فاعل قد ينهى اوراق الاف المواطنين مثلما حدث ابان ثورة يناير واشتعال النيران فى ارشيف مرور الدراسة مما تسبب فى خسائر فادحة والكارثة اننا لا نتعلم ابدا من الماضى .
اما رئيس الوحدة او من ينوب عنه فيجلس فى مكتبه المكيف لختم اوراق المواطنين فقط وعندما تحاول الاستفسار منه عن اى شيء لا يتحدث الى اى مواطن ابدا اما فى حال الشكوى من اى موظف فيكون رده ان الموظف دائما على حق فيضطر المواطن الى الخضوع لاى ابتزاز لكى ينهى اجراءاته.
والغريب ان كل الاوراق تكتب هناك باليد ولان ليس هناك انضباط او نظام وليس هناك طابور يلتزم الكل فى الوقوف فيه لانهاء مصلحته فتجد ان البيانات التى يكتبها الموظف عن سيارتك او رخصتك يكتبها بسرعة فيكون حرف الميم حاء و الجيم خاء والعين غين ورقم 6 هو 9 ورقم 3 هو 2 وغيرها من الاخطاء الذى تجعل المواطن يعود مرة واثنان للموظف او الجندى لتعديل الارقام والحروف والغريب ان الموظف المختص لا يريد ان يقوم المواطن بكتابة ايه بيانات بنفسه و يعتب عليه بسبب عدم وضوحها .
مواقف عديدة اخرى وغريبة وجدتها هناك – وجدت شماته من موظفى النيابة التابعة للوحدة عند اكتشافهم ان المواطن حررت ضده مخالفات ولكن ما لفت انتباهى اكثر ان هناك مخالفات تم تحريرها ضد بعض المواطنين فى مدن اقسموا انهم لم يذهبوا اليها ابدا فى حياتهم وليس امامهم حل غير الدفع او عدم الترخيص اما الموقف الاكثر غرابة كان لاستاذ جامعي فى العقد الخامس قام بشراء سيارة مستعملة منذ 3 سنوات وقام بتسليم اللوحات المعدنية القديمة واستلم الجديدة وعند التجديد طلبت موظفة النيابة ان يقوم بدفع مخالفاته عن الثلاث سنوات الماضية ومخالفات اللوحات المعدنية القديمة التى سلمها منذ ثلاث سنوات اى ان يدفع مخالفات لسيارة ليست سيارته واما لن يجدد الترخيص له وهنا حاول ان يجد مسئول يحل له مشكلته فذهب الى وكيل النيابة الشاب المختص بالوحده واطلعه على شهادة براءة الذمة الخاصة به حتى تسليم لوحاته المعدنية القديمه وانه سلمها رسميا وان المخالفات التى عليها لا تخصه بل تخص مواطن اخر استلمها من بعده وطلب منه ان يتأكد من تواريخ المخالفات ليعرف انها ارتكبت خلال تركيبه اللوحات الجديدة فعامله وكيل النيابة بعجرفة عجيبة وزاد الامر تعقيدا عليه -وعندما دخل مواطن اخر معاق يشكو من تعنت الموظفين لانهاء اجراءاته تركه وكيل النيابه يقف امامه اكثر من نصف ساعة دون يأذن له بالجلوس او حتى الاستماع لمشكلته فخرج الرجلان وعلى لسانهما قول واحد(حسبى الله ونعم الوكيل(
مشكلة اخرى حدثت عندما ذهبت سيدة للضابط تطلب منه ان يخصص طابور للسيدات حتى لا يحدث تدافع بينهم بسبب التكدس فقال لها متعجبا (قفى على جنب وماحدش هييجى جنبك) او استنى لما الدنيا تروق ؟
مواطن اخر قضى اكثر من اسبوع يبحث عن ملفه وكاد ان يخسر وظيفته بسبب التاخير وفى النهاية احضره له الساعى من دورة المياه لان الموظف المختص دخل به دورة المياه ليقضى حاجته ونسى الملف هناك.
فسألت نفسى لماذا يفعل هؤلاء ذلك بداية من اصغر موظف حتى اكبرهم بالمواطنين هل هذا هو حال وحدات المرور بعد الثورة هؤلاء مواطنون لهم حقوق على الدولة كما ان عليهم واجبات فهم يدفعون ما عليهم ويسددون التزاماتهم فلماذا سوء المعاملة والعجرفة ولماذا عدم الانسانية ولماذا عدم فهم مشكلاتهم ومحاولة حلها ولماذا يتحمل المواطن اخطاء الموظف ولماذا ولماذا ولماذا ؟
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.