«خدمة الحجاج»..عمل فردي تحول لمؤسسي عبر مئات السنين

شهدت خدمة الحجاج بالمملكة العربية السعودية تطوراً كبيراً عبر مئات السنين، كان أبرزها في العصر السعودي الحديث حيث تحولت خلال العقود الماضية من عمل فردي إلى عمل مؤسسي منظم من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.

ولعل من أبرز خدمات الحجاج مهنة الطوافة، وهى من أعرق المهن التي عرفها التاريخ وكانت تؤدى بطرق فردية وتعتمد على جهود القائمين عليها الذاتية، وتحول بعد ذلك إلى عمل مؤسسي لتتوحد الجهود وتتضافر في خدمة ضيوف الرحمن وليصبح العمل جماعياً وبروح الفرد الواحد لتقديم أرقى وأفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، وتوفير الرعاية الشاملة لهم والوصول بها إلى أفضل وأرقي المستويات.

وتضم أرباب الطوائف بالسعودية حاليا ست مؤسسات للطوافة وهي المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب أسيا، ومؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا، ومؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية، ومؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا، ومؤسسة مطوفي حجاج إيران، ومؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية، إضافة إلى مكتب الوكلاء الموحد، ومكتب الزمازمة الموحد، والمؤسسة الأهلية للإدلاء، وجميع هذه المؤسسات تعمل تحت مظلة وزارة الحج.

وتقوم هذه المؤسسات بتقديم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام القادمين لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام من خارج المملكة، والذين يزيد عددهم عن مليوني حاج يمثلون أكثر من 180 جنسية، ويفدون من جميع أنحاء العالم، ويزيد عدد القوى العاملة بهذه المؤسسات عن 25 ألف فرد من خلال أكثر من 450 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في أنحاء مكة المكرمة يعمل بها ما يقرب من 1000 موظف تم تأهيلهم وتدريبهم على كيفية التعامل مع الحاج وأداء المهام المنوطة بهم على الوجه الأكمل.

مراحل الطوافة
وقد مرت الطوافة في العهد السعودي بأربع مراحل، الأولى "مرحلة التوسع والانتشار"والتي بدأت عام 1343 هجرية، وفيها يحرص المطوف على زيارة الحجاج في بلدانهم والتعرف على أكبر عدد منهم وتحسين الخدمات المقدمة إليهم.

أما المرحلة الثانية فهي "حرية التعامل مع الحجاج" وفيها أصبح المطوف غير مقيد بتطويف جنسية معينة كما كان يحدث في السابق، ولكن له حرية التعامل مع الحجاج الذين يفضلون خدماته من مختلف الجنسيات، والمرحلة الثالثة "التوزيع" حيث تم إلغاء نظام السؤال وتطبيق نظام التوزيع حسب متوسطات كل مطوف في خلال الأعوام 92 و93 و94.

والمرحلة الرابعة "المؤسسات" التي نقلت الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين، وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.

وكان الهدف من إنشاء هذه المؤسسات هو الرفع من مستوى مهنة الطوافة والارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، ونتيجة لذلك انتقلت مهنة الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات الطوافة الأهلية التي تقوم بتوفير أفضل الخدمات للحجاج، وتؤدي كثير من الأعمال والمهام والخدمات لوفود الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وطوال فترة بقائهم حتى يعودوا إلى أوطانهم بعد أدائهم فريضة الحج.

وتلتزم المؤسسات بجميع الواجبات والخدمات المنوطة بالمطوف إضافة إلى المسئوليات والأحكام الصادرة بها قرارات إنشاء هذه المؤسسات، ومنها استقبال الحجاج في مراكز التوجيه في مداخل مكة المكرمة، وإيصالهم إلى مقرات سكنهم والإشراف على راحتهم، وتفقد أحوالهم طيلة إقامتهم في مكة المكرمة، وتخصيص العدد الكافي من العاملين لتطويفهم وإرشادهم إلى أمور دينهم ومعاونتهم عليها.

التيسير للحجاج
كما تتضمن تكليف من يصطحب الحجاج في الطواف والسعي وبقية مناسك الحج بما ييسر للحاج أداء نسكه على الوجه الصحيح، والتعاون مع المسئولين على توعية الحجاج بما يساعدهم على ممارسة واجباتهم وإرسال مندوبين إلى مكاتب إرشاد التائهين التابعة لوزارة الحج لاستلام حجاجهم، وإحضار وسائط النقل المقررة للحجاج في الأوقات المناسبة لصعودهم إلى عرفات وفق الخطة العامة للحج ونفرتهم منها إلى مزدلفة ثم إلى منى ومكة المكرمة.

وتلتزم مؤسسات الطوافة الأهلية كذلك بإرشاد الحجاج إلى خيامهم المعدة لنزولهم بمنى وعرفات وكذلك سكنهم بمكة المكرمة بعد النزول، بالإضافة إلى عدم السماح للحجاج بافتراش الشوارع والميادين وغيرها والتقيد بتنفيذ تعليمات الدفاع المدني والقيام بتنظيف الخيام المعدة للسكن في المشاعر المقدسة، وتأمين العمال للقيام بأعمال النظافة العامة مع المحافظة على الصحة العامة.

كما تلتزم باستلام جوازات السفر والمحافظة عليها إلى حين انتهاء إجراءات سفر الحجاج، وتفقد أحوال الحجاج بصورة مستمرة وإعانتهم على إنهاء معاملاتهم لدى الدوائر الحكومية، وإخطار الجهات المختصة عن الحجاج التائهين مع إخطار دوائر الأمن في حالة عدم الاهتداء إليهم أو تغيب أي منهم لمدة 24 ساعة أو تخلفه عن السفر في موعده المقرر لمغادرته.

والمبادرة إلى تبليغ أقرب مركز صحي في حالة إصابة أي حاج من الحجاج بمرض مع مساعدته عند مراجعة المستشفيات لأخذ العلاج اللازم، وتزويد وزارة الحج بمن يتوفى من الحجاج وجنسياتهم واعتمارهم وأرقام جوازاتهم وما بحوزة كل واحد منهم مع إثبات مكان الحالة وسببها وشهادة الوفاة.

أهتمام تقني
وتولي مؤسسات الطوافة الجانب التقني اهتماما خاصا لما له من دور مهم وأساسي في تفاعل منظومة الخدمات المقدمة للحجاج وتطوير الأعمال والارتقاء بمستوى الخدمات، حيث أفردت لهذا الجانب مساحات واسعة في برامج عمل خططها التشغيلية وإنشاء أقساماً متخصصة وزودتها بالكوادر المؤهلة والمدربة وبأحدث الأجهزة والمعدات وبرامج الحاسوب لتحقق إنجازا كبيرا في هذا الجانب مما مكنها من إنجاز معاملاتها إلكترونياً.

كما تقوم كل مؤسسة بإيجاد موقعا لها على شبكة الإنترنت، وتوفير كافة الأجهزة والبرامج والخبرات مما ساهم في تطوير الجانب التقني والمعلوماتي وبأسلوب علمي لربط وتبادل المعلومات لما له من أهمية وفائدة تعود على أدائها.

وأدخلت كل مؤسسة خدمات الحاسب الآلي في منظومة أعمالها وتطوير برامجه وأنظمته واستخدام أرقى وسائل الاتصالات في جميع أعمالها وإداراتها، واهتمت برفع مستوى الكوادر البشرية عن طريق تدريبها، كما شكلت كل مؤسسة لجنة نسائية تضم كوكبة من النساء اللاتي يتميزن بالكفاءة العالية للقيام بالعمل التطوعي لخدمة ضيفات الرحمن.

وقد مرت مؤسسات أرباب الطوائف خلال سيرتها التي امتدت لأكثر من ربع قرن بكثير من المنعطفات وشهدت العديد من التحولات والتغيرات.
مواد متعلقة:
1. اتفاقيات رسمية للقضاء عل الذبح العشوائي للأضاحي والتسهيل علي الحجاج
2. وزير الصحة السعودى: "الكورونا" لا يشكل خطورة على الحجاج