«أفايا» و«جوجل» تتعاونان في مجال حلول مراكز الاتصال للأعمال

أعلنت اليوم "أفايا" عن تعاون مع "جوجل" لتطوير حلول مراكز اتصال مبتكرة للأعمال.
ويرتكز التعاون الوثيق بين الشركتين العالميتين إلى خبرة "أفايا" الواسعة في تقنيات التواصل مع العملاء وخبرة "جوجل" العالمية في تطبيقات الويب والكمبيوترات العاملة بنظام "كروم بوك"، وسيعزز هذا التعاون من معايير بساطة ومرونة عمليات مراكز الاتصال وتشغيلها بتكلفة مجدية.
وسيسهِّل المشروع الأول التهيئة البسيطة للموظفين والمشرفين الجُدد العاملين ضمن مراكز الاتصال في مختلف المواقع، مما يمكّنهم من إدارة الاتصالات حتى في مواسم الذروة، فضلاً عن دعم استمرارية العمل والاستراتيجية المرتكزة على الموظفين المتنقلين أو البعيدين.
وسيستفيد موظفو خدمة العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال الرائد من "أفايا" عبر كمبيوترات "كروم بوك" عبر واجهة تطبيقات مدعومة بنظام الاتصال WebTRC.
وستزيل هذه الحلول الحاجة إلى تنزيل نظم حاسوبية كاملة متصلة بالشبكة عند النقطة النهائية الخاصة بكل موظف بمركز الاتصال، الأمر الذي يعزز فاعلية إدارة مراكز الاتصال بتكلفة مجدية بما يسهل النفاذ إلى الحزمة المتكاملة من التقنيات اللازمة للاستجابة للعملاء المتصلين في الزمن الحقيقي.
ومن أمثلة الشركات التي ستستفيد من التعاون بين "أفايا" و"جوجل"، شركة "ميد ويست فاكو" (إم دبليو في)، وهي شركة أمريكية مختصة في طلبيات التغليف والخدمات اللوجستية ذات الصلة تقدم خدماتها لعملاء في 100 بلد من 153 موقع مختلف، حيث ستبسِّط الشركة المذكورة عمليات خدمة العملاء بنشر حلول "Avaya Agent for Chrome".
ومن المتوقّع أن تسهم هذه الحلول في نمو أعمال الشركة عبر تعزيز استمرارية الأعمال وإدارة العمليات الموزَّعة بشكل فعال وتحقيق أفضل مستويات رضا العملاء من خلال الاستجابة لطلب كل عميل من الاتصال الأول.
ويُعد هذا المشروع أحدث خطوة تتخذها "أفايا" لتحقيق الاستفادة المُثلى من معيار نظام الاتصال WebTRC وتطوير حلول اتصال وتعاون تنسجم مع متطلبات القرن الحادي والعشرين. وإضافة إلى ذلك وكجزء من استراتيجية "أفايا" لاعتماد أحدث جيل من أدوات الأعمال، تخطط الشركة العالمية لدمج "Google Apps for Work" في عدد من المجالات لتسريع التعاون وتسهيل النفاذ إلى المواد المشتركة بين فِرَق العمل.
وتعتمد "جوجل" على تقنيات شركة "أفايا" لدعم بينيتها التحتية العالمية للاتصالات الهاتفية ولإدارة مراكز عمليات مراكز الاتصال فيها.