«أفايا» و«جوجل» يتعاونان في مجال حلول مراكز الاتصال للأعمال

أعلنت اليوم «أفايا» عن تعاون مع «جوجل» لتطوير حلول مراكز اتصال مبتكرة للأعمال.
وسيسهِّل المشروع الأول التهيئة البسيطة للموظفين ضمن مراكز الاتصال في مختلف المواقع، مما يمكّنهم من إدارة الاتصالات، فضلا عن دعم استمرارية العمل والإستراتيجية المرتكزة على الموظفين المتنقلين أو البعيدين. وسيستفيد موظفو خدمة العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال الرائد من «أفايا» عبر كمبيوترات «كروم بوك» عبر واجهة تطبيقات مدعومة بنظام الاتصال WebTRC.
ومن أمثلة الشركات التي ستستفيد من التعاون بين «أفايا» «جوجل» شركة «ميد ويست فاكو» (إم دبليو في)، وهي شركة أمريكية مختصة في طلبيات التغليف والخدمات اللوجستية ذات الصلة تقدم خدماتها لعملاء في 100 بلد من 153 موقع مختلف، حيث ستبسِّط الشركة المذكورة عمليات خدمة العملاء بنشر حلول Avaya Agent for Chrom.
ويُعد هذا المشروع أحدث خطوة تتخذها «أفايا» لتحقيق الاستفادة المُثلى من معيار نظام الاتصال WebTRC لاعتماد أحدث جيل من أدوات الأعمال، تخطط الشركة العالمية لدمج Google Apps for Work في عدد من المجالات لتسريع التعاون وتسهيل النفاذ إلى المواد المشتركة بين فِرَق العمل.
بدورها، تعتمد جوجل على تقنيات شركة أفايا لدعم بينيتها التحتية العالمية للاتصالات الهاتفية ولإدارة مراكز عمليات مراكز الاتصال فيها.
وتتيح الحلول المعتمدة على الحوسبة السحابية، مثل الحلّ الجديد، الحدّ من الكلفة الإجمالية للملكية وتعزيز المرونة وتسريع زمن النشر، فضلا عن تسهيل عملية نشر مكاتب اتصال آمنة للوكلاء. لقد قمنا باعتماد حلول Avaya Agent for Chrome داخليًا لدعم مراكز الاتصال الاتصالات لدينا من أفايا والتي تعمل على مدى الساعة طيلة أيام الأسبوع، وإننا نتطلّع إلى العمل مع العملاء لنشر هذه الحلول على نطاق أوسع".