تويتر.. ثرثرة اجتماعية الكترونية منافسة للفيس بوك

"تويتر" موقع الكتروني خدمي يتيح للأصدقاء والزملاء وأفراد الأسرة التواصل والبقاء على اتصال، من خلال التبادل السريع والمستمر للإجابات على سؤال بسيط "ماذا تفعل الآن؟"، فمن إجابة هذا السؤال تعرف مكان هذا الشخص وحالته النفسية والصحية وما الذي يفعله.
ويجب أن يختار كل شخص اسم حساب له على أن يكون بسيطاً وسهلاً، ومن المفضل أن يكون اسم الشخص إلا إذا كان استخدم من قبل، وفى هذه الحالة يفضل اختيار أقرب شيء للاسم.
وفي رسالة "تويتر" يسمح بكتابة 140 حرفا فقط. وتظهر الرسالة على الصفحة الشخصية للمستخدم، وترسل إلى أصدقائه المتابعين لصفحته. ويمكن للشخص أن يقصر تلقي الرسائل على دائرة أصدقائه فقط أو السماح للجميع بالاطلاع عليها.
كما يستطيع المستخدم توجيه رسائل مباشرة لآخرين، ما يخلق شبكة من مستخدمي "تويتر"، الذي أصبح فرصة للملايين لمشاركة الآخرين في تجربة أو حدث عالمي مثل انتخاب الرئيس الأمريكي أو حادث ضخم مثل ما حدث إزاء سقوط طائرة في نهر "هادسون".
ويصف البعض موقع "تويتر" بالرسائل النصية القصيرة الخاصة بالإنترنت. ويعد "تويتر" مزيجا من البريد الالكتروني والرسائل النصية والتدوين و"الفيس بوك".
ويقدر عدد مستخدمي الإنترنت شهرياً بحوالي 15 مليون مستخدم. ويحتل "تويتر" المركز الثالث في قائمة أكثر المواقع الاجتماعية المستخدمة بعد موقع "الفيس بوك" و"ماي سبيس".
كما أصبح "تويتر" منفذا للإبلاغ عن المفقودين أو المجرمين، ويستغل كذلك في حشد التأييد والمناصرة بشأن قضية ما.
وغير مسموح لمن هم أقل من 13 عاما بالعضوية في الموقع. وإذا علم "تويتر" بتلقي معلومات شخصية من طفل لم يبلغ ال13من عمره، فيقوم بإلغاء هذه المعلومات. وإذا أرسل طفل معلومات شخصية للموقع، يمكن لوالده أن يرسل طلب برفعها.
ولغويا، فإن لفظ "تويتر" يعني إصدار أصوات صغيرة عالية حادة متتابعة مثل أصوات العصافير، أو التحدث بسرعة وخفة عن أمور غير هامة (أي ثرثرة).
من الصعب تحديد متى انتشر "تويتر" بالضبط، لكنه بدأ منذ 3 أعوام برغبة "جاك دورسي" في معرفة ما يفعله أصدقاؤه، وعندما طرح الفكرة على زملائه "بيز ستون" و"إيفان ويليامز" بدأوا تنفيذ نموذج أولي، ففي عام 2006 بدأ تنفيذ الفكرة كمشروع تطوير بحثي بتمويل من شركة "أوبفيوس" الأمريكية، وأطلق للجمهور في أكتوبر من العام نفسه. وفي 2007 أنشأت "أوبفيوس" شركة مستقلة باسم "تويتر".
وربما ذاع صيت الموقع بعد حادث تحطم طائرة أمريكية في نهر "هادسون" في يناير/ كانون الثاني 2009، حيث ظهرت أول صور للحادث على "تويتر" قبل ظهورها في وسائل الإعلام. وربما انتشر عندما قامت شبكة CNN بالترويج لبث "تويتر" الخاص بها على شاشتها. وربما كان ذلك عندما تم إجراء مقابلة مع الشريك المؤسس ل"تويتر" "إيفان ويليامز"، أو عندما تناولته المذيعة الأمريكية "أوبرا وينفري" في حلقاتها الشهيرة.
ولشبكة "تويتر" لغة خاصة بها يتعلمها مستخدم الموقع مع مرور الوقت. ومن أساسيات هذه اللغة"DM" وتعني رسالة مباشرة، و"@" التي تستخدم في الرد على الرسائل ويسبقها دائماً اسم الشخص، و"RT" وتعني إعادة الرد على رسالة "تويتر"، و"Tweet" التي تشير إلى إرسال رسالة عبر "تويتر"، و"Tw + أي كلمة" وهي من الأمور الرائعة يتمكن بها "تويتر" من تحريف الكلمات القديمة مثل "Tworld" أي عالم "تويتر" و"Tweeples" أي مستخدمي "تويتر".
الممثل الأمريكي "أشتون كوتشر" البالغ من العمر 31 عاماً - زوج الفنانة "ديمي مور" - هو أول مستخدم "تويتر" يجمع أكثر من مليون من المتابعين لأخباره والموضوعات التي يكتبها، ليصبح "مليونير تويتر" الأول، متغلباً بذلك على شبكة CNN التي تقوم بإرسال الكثير من الأخبار على صفحتها.
وكان "كوتشر" قد تعهد في حالة فوزه بالتبرع ب10 آلاف شبكة ناموس لمؤسسة "القضاء على الملاريا" الخيرية، وبالفعل حرر شيكا بمبلغ 100 ألف دولار أمريكي.
من جهتها، أعلنت شركة "الفنون الالكترونية" لألعاب الفيديو أن "مليونير تويتر" سينضم إلى شخصيات النسخة القادمة من "السيمز" - لعبة الكومبيوتر التي تحاكى الحياة - وكذلك في نسخة لكل لعبة تصدرها الشركة في 2009.
إلا أن جدلا أثير منتصف مايو/ أيار 2009 حول المنافسة بين "أشتون كوتشر" و"CNN" عندما ظهر أن الأخيرة لم تمتلك بث "تويتر" للأخبار العاجلة الخاص بها إلا حديثاً، فقد كان هذا البث يقوم بإدارته خبير تكنولوجيا بريطانى يدعى "جيمس فوكس" وسلم الإدارة لCNN مؤخراً.
ويرى كوتشر أن "تويتر" يساعده في نفي أي شائعة تثار حوله، كما يساعده في أن يقدم لمعجبيه ما يريد هو أن يعرفوه عنه.
هناك عدة مواقع تساعد على الاستفادة من تجربة "تويتر" أبرزها:
1-Twittervision: يقدم خريطة للعالم، والتي تعرض من أين تأتى رسائل "تويتر".
2-Twitter job search: يبحث عن إعلانات الوظائف التي تنشرها وكالات التوظيف.
3-Twitscoop: تعرض أهم مصطلحات البحث على "تويتر".
4- Tweet trip: تساعد الناس على معرفة أين ومتى تذهب؟ ومن خلالها يمكن أن ترتيب لقاء مع الأصدقاء.
5-TWeetstats: تحول الرسائل والردود الخاصة بك خلال أسبوع إلى رسم بيانى جذاب.
6-Geo Follow: يرتب مستخدمي "تويتر" بحسب مواقعهم.
عزز انتشار "تويتر" إقبال المشاهير عليه بهدف التواصل مع معجبيهم. ويعد "أشتون كوتشر" وCNN أكبر مستخدمي "تويتر"، وتتبعهما المغنية البريطانية "بريتني سبيرز".
تأتى بعد ذلك الممثلة ومقدمة البرامج الكوميدية "إلين ديجينيريز"، ثم الرئيس الأمريكي "باراك أوباما"، والمغني "جون ماير" وأسطورة كرة السلة "شاكيل أونيل" وصحيفة "نيويورك تايمز". وهناك أيضاً الممثل الكوميدي البريطاني "ستيفن فراي".
ومن بين المشاهير الآخرين الذين يستخدمون "تويتر" النائب السابق لرئيس الولايات المتحدة "آل جور"، والممثلة "ديمي مور"، وحاكم سان فرانسيسكو الممثل "أرنولد شوارزنجر". ومن أشهر شخصيات العالم العربي الملكة "رانيا العبد الله" قرينة العاهل الأردني.
قراصنة الإنترنت تمكنوا من الدخول على حساب 30 شخصا من المشاهير على "تويتر"، من بينهم "بريتني سبيرز" ،و "باراك أوباما"، ومذيع شبكة CNN "ريك سانشيز"، و"الفيس بوك".
ووجد القراصنة طريقة للتحكم في الأدوات التي يستخدمها فريق الدعم لمساعدة الأفراد على إعادة تحرير البريد الالكتروني المرتبط باسم حساب "تويتر" الخاص بهم عند نسيانه أو عندما يواجهون مشكلة معه. وقام القراصنة بتوجيه رسائل خاطئة، حيث ظهر على صفحة "سانشيز" عدم قدرته على الظهور على الشاشة بسبب تعاطيه الكوكايين، وظهر على صفحة "أوباما" استطلاع رأي مع جائزة الفوز ببنزين مجاني. ونشروا على صفحة "الفيس بوك" قائمة لمواقع إباحية. لكن بالطبع تم رفع هذه الرسائل غير الصحيحة وإعادة الصفحات إلى أصحابها.
هجوم القراصنة جاء بعد أسبوع من هجمات التصيد على الموقع، مما خدع الآلاف من مستخدمي "تويتر" للكشف عن تفاصيل عنهم.
إلا أن الموقع أكد على اهتمامه بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية، ومن ثم اتخذ مجموعة من الإجراءات الالكترونية والإدارية لحماية المعلومات من النفاذ إليها. ويقوم "تويتر" بالكشف عن أي انتهاك للسرية عن طريق إرسال بريد الكتروني للشخص، وكذلك اتخاذ الإجراءات الضرورية لاستعادة سلامة هذه المعلومات.
أخذ موقع "تويتر" أكبر تحول في تاريخه القصير، من خلال دمج وظائف بحثه في الصفحات الرئيسية للمستخدمين، حيث كان المستخدم إذا أراد البحث عن تدفق الرسائل والتحديثات عن أسعار البورصة أو فريق كرة عليه الدخول على موقع منفصل search.twitter.com لكن هذا التكامل في البحث سيجعله أكثر ارتباطاً بالجمهور، الذي كثيرا ما انتقد "تويتر" واعتبره منبرا للنرجسيين.
ومن المتوقع أن يكون البحث الأساس لتوفير تمويل للموقع، الذي ليس له نموذج عمل وظل يعتمد على رأس مال يبلغ 22 مليون دولار.
وكان مؤسسو "تويتر" تعهدوا بإيجاد مصدر للتمويل، وقالوا إن البحث وتوفير معلومات مفيدة للشركات هي المفتاح للحصول على العائد، فهناك بعض الشركات - مثل ديل وجت بلو - ترصد بالفعل "تويتر" لمساعدتها في التعرف على ميول واحتياجات المستهلكين.
كما يرى المؤسسون أن تتبع الكلمات الأساسية للشركات، ومنحها وجود رسمي على الموقع، ومساعدتهم في تقديم أنفسهم للمستهلكين، أمر من شأنه تحقيق عائد مناسب ل"تويتر".
وقد تحول "تويتر" خلال العام 2008 إلى أداة للأعمال، بدءاً من رجال الأعمال الصغار حتى الشركات الكبرى، وأصبح أفضل أداة إعلام اجتماعي للشركات والمشروعات، لأنه أسرع طريقة لنشر المعلومات لأكبر عدد من الأشخاص خاصةً للذين يعتمدون على الإنترنت في عملهم، كما يعد أداة تسويق رائعة وأداة للتشبيك مع الآخرين من خلال التحدث مع المهتمين بمجال عمل محدد.
ويمكن استخدام "تويتر" في عدة أغراض، منها الترويج لمنتج، والعثور على حلفاء استراتيجيين ومشروعات مشتركة، والتنسيق لاجتماعات مع أفراد يصعب الاتصال بهم، والقيام باستطلاع للرأي، وجذب انتباه الناس لشيء جيد، ومنح رجال الأعمال فكرة عن الوضع العام. كما يساعد في تطوير الأعمال، ويعزز خدمة العملاء والاطلاع على رغبات المستهلكين، ويساهم في بناء علاقات وتحقيق الاستدامة لها، وأيضا يوفر الوقت.
من جهة أخرى، يستمر "تويتر" في متابعة سلوك المستخدمين وطلباتهم، فقد طرحت الشركة موقع متحرك اسمه m.twitter.com بعد مطالبة الكثيرين بذلك. وأعرب المسئولون عن الموقع عن رغبتهم في إبقاء الأمور مبسطة.
ويعمل الفريق الآن على تحقيق رغبة المستخدمين في توفير وسائل وطرق أكثر إثارة لتبادل الأفكار والمعلومات فيما بينهم وتنظيم أنفسهم وتحديثاتهم في مجموعات. كما يهدفون إلى تحويل الموقع إلى شركة تولد أموالا وتجتذب المواهب النابغة.