يتعرض بعض المواطنين لفقد أو تلف كارت الشخص الخاص بالعداد مسبوق الدفع. وينشر مصراوي، الخطوات الواجب اتباعها حال فقدان أو تلف الكارت، طبقًا لما أوضحته وزارة الكهرباء عبر موقعها الرسمي: أولا: التوجه إلى الشركة التابع لها، وإخطارها بفقدان الكارت أو تلفه. ثانيا: إحضار صورة من البطاقة الشخصية. ثالثا: إحضار صورة من إيصال التعاقد على العداد. رابعا: سداد 30 جنيها بدل فاقد للكارت الجديد، ويتم استلامه في نفس اليوم.