نظام إلكتروني موحد بالكهرباء للتعامل مع شكاوى المواطنين

بدأ جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك تطبيق نظام إلكترونى متطور بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء والتي يتبعها أكثر من 4,5 مليون مشترك في محافظات القاهرة والجيزة وحلوان والسادس من أكتوبر بهدف ضمان سرعة استجابة شركات الكهرباء لشكاوى المواطنين على أن يتم تعميمه فى باقي شركات الكهرباء بعد تقييم التجربة بحيث يستفيد منه أكثر من 25 مليون مشترك على مستوى الجمهورية.
وقال صلاح عبده، وكيل الوزارة بجهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك: إن النظام الجديد هو أول نظام موحد بجميع شركات الكهرباء ويتم من خلاله تلقى كل شكاوى المواطنين واستفساراتهم ليس فقط عن انقطاعات التيار الكهربائي، وإنما عن جميع الخدمات التي يحتاجها المواطن من مرفق الكهرباء، ومنها كيفية تسجيل قراءة استهلاك الكهرباء أو دفع الفواتير آليا، وكذلك تقديم طلبات تركيب العدادات أو زيادة القدرة أو نقل العداد أو إيقافه مؤقتا، وكذلك تلقي الشكوى من فواتير الكهرباء أو التظلم من محاضر سرقات التيار أو تذبذب التيار وعدم استقراره.
وأشار إلى أن تلقي الشكوى يكون من خلال عدة وسائل متاحة أمام المستهلك وتشمل الموقع الإلكتروني لجهاز مرفق الكهرباء أو عن طريق الرقم الموحد لمركز تلقي الشكاوى بشركات الكهرباء وهو 121 أو بالفاكس أو البريد، مشيرا إلى أن النظام الجديد يتمتع بالسرية التامة لكل الشكاوى المقدمة من خلال تسجيلها في مكان بعيد عن الشركة المقدم في حقها الشكوى، كما يتم إبلاغ مقدم الشكوى برقمها إما تليفونيا أو عن طريق رسائل sms لمتابعتها وإبلاغه بزمن حل المشكلة طبقا لنوعيتها.
وكان جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك قد وقع بروتوكولا للتعاون في هذا الشأن مع وزارة النمية الإدارية.