أكد الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتفاعل الفورى مع شكاوى المواطنين، وتقديم تقرير دورى عما يتم من حل وتوجيه الجهات المختصة بسرعة دراستها وحلها. قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة: فيما يتعلق بالاستغاثات التى تخص قطاع الصحة، تمت الاستجابة لعدد من الاستغاثات، منها الواردة من والد الطفل م.م.ش. أوضح فيها حجز نجله (49 يوماً)، بالمستشفى الفرنساوى بطنطا، ويحتاج إلى تدخل جراحى لإزالة انسداد فى الأنف، ويشكو والد الطفل من عدم القدرة على تحمل النفقات، تم على الفور التنسيق مع الدكتورة سهير عبدالحميد، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحى، والتى كلفت فرع الغربية بسرعة الإجراءات اللازمة، وإصدار خطاب للمستشفى بإجراء العملية المطلوبة وتم إجراء العملية للطفل. تمت الاستجابة لاستغاثة أحد المواطنين من سوهاج، يطلب إجراء عملية جراحية لزوجته لاستئصال ورم خبيث بالكلية الشمال وتم التنسيق مع عميد كلية الطب بجامعة سوهاج، والذى قرر استقبال المريضة وإجراء الجراحة بمستشفى الأورام بالجامعة، وتخضع حالياً للرعاية الطبية اللازمة بعد إجراء العملية. فيما يتعلق بالتعامل مع الشكاوى الخاصة بإزالة المخالفات ومنع التعدى على أملاك الدولة تم حل شكوى أحد قاطنى مدينة السلام بشأن استيلاء أحد البلطجية على قطعة أرض مملوكة لشركة الصرف الصحى، وتحويلها إلى جراج، والشروع فى تقسيمها وبيعها دون سند من القانون، حيث تم التنسيق مع الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية لاتخاذ اللازم وقيام قسم شرطة السلام بالتنسيق مع رئاسة الحى بتنفيذ حملة للإزالة وإعادة الشىء لأصله. أوضح الدكتور طارق الرفاعى التنسيق أيضا مع قسم شرطة حدائق القبة، ورئاسة الحى للتعامل مع الشكوى الواردة من سكان أحد العقارات بشارع الجناين دير الملاك من استخدام الدور الأرضى فى أغراض تجارية وإدارية، بالمخالفة للترخيص، تم إجراء المعاينة بمعرفة الحى، ووجد أن محل الشكوى به مصنع للبلاستيك غير مرخص وبناء عليه أصدر الحى قرار غلق إدارى رقم 443، وتم التنفيذ بالقوة وتحرر عن ذلك المحضر رقم 9690 إدارى قسم حدائق القبة. استجابة للشكوى الواردة من إحدى المواطنات بحى اسبيكو الجديد (السلام) من قيام الخارجين على القانون بالاتجار بالمخدرات بقطعة أرض فضاء بها محطة تجميع صرف صحى وأشجار، تم التواصل مع وزارة الداخلية، التى قامت بتنفيذ حملة أمنية بالمنطقة والأماكن المجاورة، أسفرت عن ضبط ثلاثة متهمين بقضايا الاتجار بمواد مخدرة وتم تحرير محاضر لهم وعرض المتهمين على النيابة التى باشرت أعمالها، وأفادت الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية باستمرار تكثيف الحملات الأمنية لضبط كل من يخل بالأمن العام. فيما يتعلق بالبلاغات حول الحالات الإنسانية تم التعامل مع بلاغ المواطنة ر.أ.أ والتى أفادت بوجود شاب يبيت فى شارع الدكتور محمد خيرى ميدان الباشا بالمنيل منذ عدة أيام، قام فريق التدخل السريع بالتوجه إلى الموقع، وتم العثور على الشاب ح.م.أ ويبلغ من العمر 36 عاماً، وكان يعمل بشركة مصاعد وتركها ولا يحمل أى أوراق ثبوتية، وتم إقناعه بالانتفال إلى إحدى دور الرعاية الاجتماعية حيث قام الفريق بنقل الشاب إلى دار "معانا لإنقاذ إنسان" بالهرم. وحول عدم جودة مياه الشرب بشارعى ثابت حسين، وعبدالمنعم محمود ببولاق الدكرور، ويتم توجيهها للشركة القابضة التى أوضحت تنفيذ مشروع إحلال وتجديد شبكات المياه بشارعى ثابت حسين وعبدالمنعم محمود بمنطقة بولاق الدكرور، ووجه مسئولو شركة مياه الشرب بتغيير خط المياه بالشوارع المذكورة، وتغيير الخط بشارع ثابت حسين بطول 70 متراً وعدد 11 وصلة منزلية، وشارع عبدالمنعم محمود بطول 20 متراً وعدد 9 وصلات منزلية، وبالمتابعة تم اللتأكد من إزالة أسباب الشكوى.
