الشباك الواحد في الكهرباء.. حلم تحقق

العملاء: إنجاز الخدمة في ساعة والرشوة ممنوعة

رغم تعثر وزارة الاستثمار من حل مشكلة الشباك الواحد لتوفير الوقت والجهد نجحت كهرباء القاهرة الجديدة في تنفيذ أول منظومة موحدة لتقديم أفضل خدمة للعملاء في دقائق معدودة وأصبح التقديم علي عداد إنارة أو إدخال كهرباء لمشروع لا يستغرق أكثر من ساعة بعد أن كان المواطن كعب داير بين الإدارات والمحليات والجهات المختلفة.
المواطنون طالبوا بتعميم التجربة في جميع قطاعات الدولة لتوفير الوقت والجهد والقضاء علي الرشاوي والمحسوبية والفساد المتفشي في القطاع الإداري ولضمان حسن معاملة الجمهور.
محمد عيسي محام يقول: عندما نذهب إلي أي مصلحة حكومية نعاني من الروتين فالأوراق تحتاج إلي عشرات الأختام والتوقيعات ويستغرق ذلك ساعات كثيرة من اللف والدوران ما بين الصعود والنزول بحثاً عن إمضاء هذا أو توقيع ذاك مما يعطلنا عن أعمالنا ولكن هناك تجربة جديدة قامت باتباعها وزارة الكهرباء هو إنهاء الإجراءات من خلال شباك واحد لتوفر الوقت والجهد.
يروي هيثم محمد موظف تجربته مع الشباك الواحد في القاهرة الجديدة قائلاً إنها فكرة ناجحة من حيث سهولة الإجراءات التي لا تستغرق سوي دقائق معدودة علاوة علي الرقي في التعامل من قبل العاملين بالشوكة وهو ما نفتقده في معظم الجهات الحكومية.
يضيف سامي علي محاسب الدولة عليها دور في رفع المعاناة عن المواطنين فكثرة الأوراق ترهقه لذا نطالب بتعميم تجربة الكهرباء في جميع المصالح الحكومية وأهمها الأحوال المدنية فلدي تجربة معهم استمرت شهوراً طويلة من أجل تصحيح اسم نجلي من مكان إلي آخر.
يؤكد سيد عبدالمجيد مهندس زراعي ضرورة تعميم الفكرة حتي تشمل جميع الجهات والمصالح الحكومية بما فيها الزراعة لتشجيع الاستثمار في هذا المجال لتوفير فرص عمل حقيقية للشباب بأعداد كبيرة علاوة علي توفير المنتجات الزراعية وزيادة الصادرات.
تشير عبير عبدالموجود ربة منزل إلي أن نظام الشباك الواحد فكرة جيدة وتشجع المستثمر علي زيادة استثماراته لأن النظام الحالي الموجود في الجهات والمصاح الحكومية تجعله يتردد في الاستثمار لأنه يدور في حلقات مفرغة لمدة شهور عكس الدول الأخري.
ومن جهته يؤكد صفوت فؤاد مدير عام الكهرباء بالتجمع الخامس أن المنظومة الجديدة بدأناها منذ فترة قريبة من خلال تقديم خدمات للمستثمرين وأصحاب المصانع لتسهيل إجراءات الحصول علي عدادات كهرباء أو مقايسات أو معاينات والتي كانت في الماضي تستغرق ساعات وأيام ولكن في ظل المنظومة استطعنا إنهاء نفس الإجراءات من خلال شباك واحد يستطيع المشترك الدخول إلي الإدارة وتوجيهه عن المستندات المطلوبة وعند تقديمها تقوم الإدارة بإجراء جميع الإجراءات والموافقات مقابل سداد الرسوم الأمر الذي لا يتعدي دقائق معدودة.
أضاف بعد نجاح التجربة تم تعميمها علي جميع المشتركين قاصدي الخدمة لتسهيل جميع المعوقات والصعوبات بعد أن أصبح هدف جميع العاملين بالقطاع تقديم خدمة أفضل وتسهيل الإجراءات وانخفاض معدلات الانتظار وهو ما تحقق الآن بفضل روح الفريق التي يعمل بها العاملين بالإدارة.
يؤكد محمود علي جمال مدير إدارة الكهرباء بالتجمع الخامس أن منظومة الشباك الواحد اختصرت العديد من مراحل التعامل أي مشترك مع الكهرباء بعد أن كان يجب عليه أن يتوجه لشباك التعاقد وشباك التقديم علي المقايسة وشباك للمراجعة وشباك للخزينة الفرعية وكانت هذه الشبكات في أماكن مختلفة مما يمثل عبئاً كبيراً علي أي مواطن والآن أصبح هناك موظف استقبال يستقبل المواطن ويرشده للشباك الواحد الذي سينهي جميع خدماته ويعطيه رقم بأسبقية الحضور يظهر له عبر شاشات ضخمة فوق كل شباك مع المناداة علي رقمه كما هو متبع في البنوك والشركات الخاصة.
يؤكد محمد علي مدير الاشتراكات أن الروتين وكثرة الإجراءات وبطء التعامل بالطريقة اليدوية كان عائقاً كبيراً في تحقيق رضا المواطن أثناء طلبه للخدمة ولكن الأمر أصبح مختلفاً فالمواطن يتوجه إلي الذي ينادي علي رقمه أمامه ويقدم جميع الأوراق المطلوبة وفي دقائق معدودة ينهي طلبه مما حقق ربحية لطرفي التعامل المواطن والموظف في آن واحد.