حكاية 30 مكفوفاً تحدوا إعاقتهم وأثبتوا جدارتهم .. فقررت المصرية للإتصالات تعيينهم فوراً

النواوي: قيمة مضافة للشركة .. أداؤهم يوازي زملاءهم الأصحاء واستجابتهم للتدريب رائعة

حكاية الشركة المصرية للاتصالات و30 شاباً مكفوف تثير الشجن والاعجاب في آن واحد .. البداية قرار الشركة بتوفير فرص تدريبية لهؤلاء الشباب في 140 دليل بالتعاون مع المؤسسة التنموية لتمكين ذوي الاحتياجات الخاصة DAESN ) ". باعتبار ان من حق هؤلاء الشباب مساواتهم بأقرانهم الاصحاء وكان العاملون بادارة الدليل يعتقدون انها أيام معدودة سيقضيها هؤلاء الشباب من متحدي الاعاقة ثم ينصرفون سريعا إلي حال سبيلهم نظرا لصعوبة العمل في الدليل الالكتروني الذي يخدم ملايين العملاء من مشتركي التليفون الارضي علي مدار الساعة في كافة محافظات مصر وايضا استحالة تعاملهم مع الاجهزة والتقنيات الحديثة المستخدمة في الدليل .. الا ان كل شاب تمسك بالفرصة وبذل أقصي جهده وتحدي نفسه وقهر اعاقته وقرر ان يحقق المستحيل ويسجل نجاحا في هذه التجربة الفريدة وبمستوي لا يقل عن غيره من الاسوياء الذين كانوا بجوار المكفوفين في صالات الدليل ويتابعون تجربتهم بشوق وحماس واعجاب.
نجح أعضاء الدفعة الاولي وتضم 10 شباب مكفوفين بجدارة فما كان من المهندس محمد النواوي الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرية للاتصالات الا ان أمسك بقلمه واعتمد قرار تعيينهم فورا في الشركة وجار تدريب باقي المجموعة بدليل القاهرة والاسكندرية وبمجرد الانتهاء من البرامج التدريبية والعمليات التأهيلية سيتم إلحاقهم بفريق عمل المصرية للاتصالات.
قال المهندس محمد النواوي ان هذه الخطوة تأتي في اطار التزام المصرية للاتصالات بدورها المجتمعي وسعيها إلي توظيف متحدي الإعاقة من ذوي الاحتياجات الخاصة والعمل علي دمجهم في المجتمع باعتبارهم طاقات كامنة لابد من الاستفادة من قدراتهم ومهاراتهم وتوسيع فرصهم في الحصول علي حياة كريمة مشيرا الي ان الشركة تؤمن بحق ذوي الاحتياجات الخاصه في الحصول علي فرصة عمل مناسبة.
واضاف انه تم تدريب المجموعة الأولي علي برامج الخدمة في مركز خدمة العملاء الدليل وأثبتت من الكفاءة والحرص علي العمل ما جعل ادارة الشركة تنظر إليهم كقيمة مضافة للشركة. حيث أنهم يوازن في العمل زملاءهم الأصحاء وتم إعداد برامج تدريبية خاصة والاستعانة ببرامج كمبيوتر متطورة تتيح للمكفوفين تقديم الخدمة بكفاءة وأظهر المتدربون استجابة رائعة خلال عملية التدريب وما تبعها من عمل فعلي.
وقام فريق التدريب بمركز خدمة العملاء بتدريب هؤلاء الشباب علي العديد من الخدمات التي يقدمها الدليل الالكتروني إلي جانب خدمة 140 دليل مثل خدمات الاستعلام عن درجات الحرارة وأسعار العملات وأسعار الذهب والفضة. وقد حقق المتدربون معدلات أداء متميزة من حيث مستوي جودة المكالمات وكان معدل أدائهم يوازي أداء العاملين بمركز خدمة العملاء.