«مياه الجيزة» تستعرض جهوددها لتعزيز جودة الخدمات ورفع الوعي المائي

أكد المهندس منصور بدوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، أن الشركة لا تألو جهدا في تحسين واستدامة جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والتواصل الفعال والاستجابة السريعة للشكاوى والاستفسارات الواردة عبر مختلف القنوات، واستطلاع رأي المواطنين حول الخدمات التي تقدمها الشركة، وكذا تعزيز الدور التوعوي في نشر ثقافة الوعي المائي، والمسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية بقرى المحافظة بالتعاون مع الجمعيات الأهلية.
اعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة
واستعرض رئيس مياه الشرب بالجيزة، جهود منظومة المعامل والجودة في رفع عينات مياه الشرب والصرف الصحي من مراحل التنقية المختلفة والشبكات الخارجية، خلال العام الحالي 2024، إذ جرى تحليل 246.524 عينة من مياه الشرب والصرف بالجيزة، مشيرا إلى حصول 8 محطات على شهادة مأمونية وسلامة المياه، و4 محطات على اعتماد تداول الصرف الصحي، و5 معامل حاصلة على شهادة الأيزو الدولية 17025، 10 محطات حاصلة على اعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة TSM.
استقبال شكاوى المواطنين
وأوضح أن الخط الساخن استقبل 217.465 شكوى خلال عام 2024، إذ بلغ إجمالي الشكاوي الواردة المتعلقة بمياه الشرب 188.367 شكوى، 18.870 شكوى صرف صحي، 4016 شكوى جودة مياه، 2513 شكوى محاسبية، 21 شكوى مشروعات، 3678 شكاوى أخرى، وذلك من خلال استقبال شكاوى المواطنين على رقم الخط الساخن 125 على مدار الساعة، وتطبيق واتس اب، وتطبيق 125.
رفع الوعي المائي
وتعامل فريق متابعة الشكاوى مع الاستفسارات والشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ووزارة الإسكان، ومحافظة الجيزة، وكذا الصحف، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 20.131شكوى، منها 15989شكاوى مياه، 733 شكوى صرف صحي، 1080 شكوى محاسبية، 588 شكاوى جودة مياه، 440 شكاوى مشروعات، 1301 شكاوى أخرى، فيما تعامل فريق الإعلام مع 255 شكوى واستفسار تم رصدها بوسائل الإعلام المرئية والمسموعة والالكترونية في إطار مساعي الشركة لرفع الوعي المائي، وتعزيز ثقافة ترشيد استهلاك المياه، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي،
ترشيد استهلاك المياه
أشار إلى أن فريق التوعية نفذ 2024 نشاطا توعويا هذا العام بإجمالي 124.744مستفيداً من مختلف الفئات العمرية بقرى ومدن محافظة الجيزة، وبالتعاون مع كافة الجهات المعنية بقضية ترشيد استهلاك المياه، في ضوء برامج التوعية المائية، والحملات المتنوعة، والأنشطة التفاعلية، حيث تضمنت حملات التوعية الميدانية 224 نشاطاً، 256 نشاطاً بالقوافل المائية الشاملة، فيما بلغت أنشطة الجمهور المحلي 411 نشاطاً، 37 نشاطاً بالتعاون مع رجال الدين، 419 نشاطا من خلال حملات التوعية الإعلامية عبر وسائل الإعلام الجديد، 141 نشاطاً استهدف التوعية الداخلية العاملين.
الوقوف على مدى الرضا عن الخدمات
ونظراً لما يشكله استطلاع رأي المواطنين من أهمية في قياس مدى الرضا عن مستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وكذا قياس أثر الحملات التوعوية المتنوعة، والقوافل المائية، أجرى فريق التوعية 536 إستطلاعاً ميدانياً بمختلف قرى ومدن المحافظة، بالإضافة إلى استطلاع رأي المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء؛ للوقوف على مدى الرضا عن الخدمات، والمدد الزمنية المستغرقة لانهاء الخدمات، والإجراءات المطلوبة، ومستوى أداء العاملين بالمراكز، ومعدلات الاستجابة.
جاء ذلك في ضوء توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بأهمية تعزيز المسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية من خلال التعاون مع الجمعيات الأهلية في توصيل مرفق مياه الشرب لتلك الأسر.