وزيرة التنمية المحلية: حل 80% من شكاوى «صوتك مسموع» خلال شهر نوفمبر

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرا مفصلا اليوم عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
إنجازات مبادرة صوتك مسموع
وكشفت الدكتورة منال عوض، عن أن تقرير متابعة مبادرة صوتك مسموع أشار إلى أنه منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 893 ألفًا و743 رسالة منها 133 ألفا و333 شكوى، وتم حل أكثر من 131,8 ألف شكوى منها بنسبة 98,8%، وجار حل 1505 شكاوى، مشيرة إلى أن مبادرة «صوتك مسموع» تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
تفاصيل الشكاوى التي تلقتها التنمية المحلية
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة، منها 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80,5%، وجار حل 139 شكوى، مؤكدة أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بجميع المحافظات أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية، وتناول التقرير أهم الملفات التي جرى التعامل معها من جانب مبادرة صوتك مسموع، حيث تمت الإشارة إلى أنه نظرا لتنامي دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعي أن ترتبط الشكاوى المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين.
وأشارت إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، إذ أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات جاءت خلال شهر نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى ب185 شكوى، تليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 169 شكوى، ثم مخالفات البناء 86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 75 شكوى، وشكوى فساد.
ولفتت «عوض» إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى تم حل 399 شكوى منها بنسبة 78,1% وجار حل 112 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3777 رسالة منها تضمنت 178 شكوى تم حل 155 شكوى منها بنسبة 87,1%.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، التي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01200353111)، ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك (صوتك مسموع.