وحدات متنقلة ل«القابضة للمياه» بالإسكندرية: خدمات وشكاوى واستعلام

قال المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إنَّ تقديم خدمة عملاء متميزة أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، والتي تسعى شركات مياه الشرب والصرف الصحي بتطوير مراكز تقديم الخدمة وتسهيل الإجراءات والوصول إلى المواطنين فى أماكن تواجدهم.
22 فرعًا لخدمة العملاء داخل الأندية والأحياء والنقابات
ووفق ما أوضحه المهندس أحمد جابر رئيس شركة مياه الشرب بالإسكندرية، أنَّه تمّ توفير 16 منفذًا ومركز خدمة عملاء داخل الفروع التجارية، إضافة إلى 22 فرعًا داخل الأندية والاحياء والنقابات، مشيرًا إلى توفير 3 مراكز خدمة عملاء متنقلة «سيارات مجهزة» لتقديم الخدمات لأكبر قطاع ممكن من المواطنين بصورة مبسطة، حيث تتيح للمواطن التعاقد على خدمة توصيل المياه أو تقديم شكوى أو استعلام أو شراء القطع الموفرة للمياه.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب بالإسكندرية، أنَّ الشركة طوّرت سيارات خدمة العملاء المتنقلة خلال العامين الماضيين، والتغلب على أي عقبات تشغيلية، وتمّ تفعيل الخدمات من خلالها أول شهر يونيو من العام الحالي.
إطلاق خدمة جديدة إلكترونية
وأعلنت شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إطلاق خدمة جديدة من الخدمات الالكترونية، حجز الخدمة مقدمًا أون لاين، من خلال الموقع الالكتروني للشركة https://www.alexwater.com.eg/#section4 وحجز دور فس فروع الشركة لطلب خدمة معينة، لتوفير الوقت والجهد على العملاء.
إجراءات الحجز
وأوضحت شركة مياه الشرب بالإسكندرية عبر صفحتها الالكترونية، إجراءات الحجز على النحو التالى:
. الحجز متاح لمدة أسبوع مقدمًا.
. التسجيل بالبيانات الصحيحة.
. يسمح بالحجز في الأماكن المتاحة فقط.
. إثبات الحضور بالرقم القومي ورقم الدور.
. الالتزام بالموعد المحدد وأي تأخير سيعتبر الحجز لاغيًا.
. لكل عميل موعد حجز واحد خلال اليوم فى نفس الفرع.
- تعليمات الحضور إلى الفرع:
. الحضور قبل الموعد المحدد ب15 دقيقة.
. الالتزام بالاجراءات الاحترازية.