في ذكرى يوليو.. قيادات حزبية وبرلمانية: خطاب الرئيس يؤكد صلابة الدولة    في بداية التعاملات.. أسعار الذهب اليوم الخميس 24 يوليو    الصحة العالمية: «جوع جماعي» في قطاع غزة للحصار    "حماس" تعلن تسليم الوسطاء ردها على مقترح وقف إطلاق النار في غزة    وزير الخزانة الأمريكي: الإعلان عن رئيس جديد للاحتياطي الفيدرالي محتمل في ديسمبر أو يناير    القناة 12 الإسرائيلية: تل أبيب تلقت رد حماس على مقترح وقف إطلاق النار وتدرسه حاليًا    روسيا: تعليق عمل مطار سوتشي 4 ساعات بسبب هجمات أوكرانية    إيفان يواس ل«القاهرة الإخبارية»: روسيا تسعى فقط لتبادل الأسرى    المحكمة العليا تسمح لترامب بإقالة 3 ديمقراطيين من لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية    انتداب المعمل الجنائى لفحص حريق شقة سكنية بشبرا الخيمة    موت بإرادة الأب.. النيابة تأمر بدفن جثة ضحية شبرا الخيمة    اليوم، إجازة بالبنوك والبورصة بمناسبة ذكرى ثورة 23 يوليو    حديثه عن حب النادي طلع مدهون بزبدة، هذا ما يخطط له أليو ديانج للرحيل عن الأهلي    نجاح فريق طبي بمستشفى الفيوم في إنقاذ مريض مصاب بتهتك وانفجار في المثانة بسبب طلق ناري    تسلا تبدأ تصنيع نماذج أولية من سيارة بأسعار مناسبة    من «البيان الأول» إلى «الجمهورية الجديدة»| ثورة يوليو.. صانعة التاريخ ومُلهمة الأجيال    ترامب: أمريكا ستقود العالم في الذكاء الاصطناعي    علاء نبيل: احتراف اللاعبين في أوروبا استثمار حقيقي    رياضة ½ الليل| إقالة سريعة.. سقوط المصري.. السعيد فرحان بالزمالك.. وفحص الخطيب بباريس    منتخب 17 عامًا يفوز على العبور وديًا ب8 أهداف    رئيس محكمة النقض يستقبل وزير العدل الأسبق لتقديم التهنئة    الاكتتاب في سندات الخزانة العشرينية الأمريكية فوق المتوسط    إخماد حريق في محطة وقود بالساحلي غرب الإسكندرية| صور    مخرج «اليد السوداء»: نقدم حكاية عن المقاومة المصرية ضد الاحتلال    أحمد نبيل فنان البانتومايم: اعتزلت عندما شعرت بأن لا مكان حقيقى لفنى    بأغنية «يا رب فرحني».. حكيم يفتتح صيف 2025    راغب علامة: مصر هوليوود الشرق.. وقبلة الفنان مش جريمة    أحمد سعد يطلق «حبيبي ياه ياه» بمشاركة عفروتو ومروان موسى    وزير الزراعة: الرئيس السيسي مُهتم بصغار المزارعين    حسام موافي لطلاب الثانوية: الطب ليست كلية القمة فقط    بمستشفى سوهاج العام.. جراحة دقيقة لطفلة مصابة بكسر انفجاري بالعمود الفقري    طبق الأسبوع| من مطبخ الشيف أحمد الشناوي.. طريقة عمل سلطة التونة بالذرة    نشرة التوك شو| توجيه رئاسي بشأن الطلاب محدودي الدخل.. وخالد أبوبكر يتعرض لوعكة صحية على الهواء    إصابة شخصين في تصادم بين سيارة وتوكتوك بطريق التل الصغير بالإسماعيلية    «الجبهة الوطنية» يكرّم طالب من أوائل الثانوية العامة بمؤتمر الجيزة ضمن مبادرة دعم المتفوقين    صاحب مغسلة غير مرخصة يعتدي على جاره بسبب ركن سيارة بالإسكندرية    بالأسماء.. إصابة ووفاة 5 أشخاص فى حادث تصادم سيارتين بمحور ديروط فى أسيوط    محافظ قنا يطمئن على مصابي حادث سقوط مظلة تحت الإنشاء بموقف نجع حمادي.. ويؤكد: حالتهم مستقرة    موعد تنسيق الجامعات الأجنبية 2025 لطلاب الثانوية والشهادات المعادلة    «محدش قالي شكرا حتى».. الصباحي يهاجم لجنة الحكام بعد اعتزاله    «أحمد فتوح بينهم».. جون إدوارد يسعى للإطاحة بثلاثي الزمالك (تفاصيل)    بعد أنباء أزمة عقده.. ديانج: «لم أكن أبدًا سببًا في أي مشكلة»    «مبنحبش نتصادم».. كيف تحدث أحمد فهمي عن علاقته ب أميرة فراج قبل الانفصال؟    5 أبراج «فاهمين نفسهم كويس».. يعشقون التأمل ويبحثون عن الكمال    أليو ديانج يحكي ذكرياته عن نهائي القرن بين الأهلي والزمالك    السيد القصير يوجه 7 رسائل بمؤتمر الغربية: ندعم القيادة السياسية.. ومرشحينا معروفين مش نازلين بباراشوت    لو مجموعك أقل من 90%.. قائمة الكليات المتاحة ب تنسيق الثانوية العامة 2025    «الناصري» ينظم ندوة بالمنيا احتفالًا بذكرى 23 يوليو    لا ترمِ قشر البطيخ.. قد يحميك من مرضين خطيرين وملئ بالفيتامينات والمعادن    ارتفاع البتلو وانخفاض الكندوز، أسعار اللحوم اليوم في الأسواق    الأوراق المطلوبة للاشتراك في صندوق التكافل بنقابة الصحفيين    5 معلومات عن المايسترو الراحل سامي نصير    حماس تسلم ردها على مقترح وقف إطلاق النار بقطاع غزة إلى الوسطاء    هل يجوز أخذ مكافأة على مال عثر عليه في الشارع؟.. أمين الفتوى يجيب    المستشار حامد شعبان سليم يكتب عن : كم نتمنى ان نكون مثلكم ?!    الإفتاء توضح كيفية إتمام الصفوف في صلاة الجماعة    محفظ قرآن بقنا يهدي طالبة ثانوية عامة رحلة عمرة    دار الإفتاء المصرية توضح حكم تشريح جثة الميت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دخلنا التجربة.. واتصلنا بالخط الساخن لمدة 3 أيام.. ولم يرد علينا أحد
مواطنون: نأتى من المحافظات للاستعلام عن شكوانا.. ونسمع رداً واحداً: «تابعوا عن طريق التليفون»
نشر في الوطن يوم 11 - 09 - 2012

رغم معاناته من إعاقة قدميه، فإن صلاح زكى صاحب ال65 عاما لم يجد بديلا عن السفر من قريته «طحانوب» بمحافظة القليوبية إلى القاهرة قاصدا ديوان المظالم لتقديم مظلمته إلى رئاسة الجمهورية، بعد عجزه عن توصيل شكواه عبر الخط الساخن، وفشل جميع محاولاته التى قدرها ب20 محاولة غير مجدية. ولم تكن مظلمة صلاح الوحيدة التى ضلت طريقها للوصول عبر خطوط الاتصالات إلى ديوان المظالم، ما دفع «الوطن» إلى تبنى محاولة الاتصال بالخط الساخن على مدار 3 أيام متتالية، للتأكد من جدية تلك الأداة فى توصيل شكاوى المواطنين إلى مؤسسة الرئاسة، لكن محاولاتنا لم تكن مجدية أيضا.
فى يوم السبت 8 أغسطس 2012، اتصلت «الوطن» فى الساعة 1٫30، وتكررت المحاولة فى نفس اليوم 3 مرات أخرى فى الساعات 2 و4 و6، وكانت النتيجة واحدة، فبمجرد الاتصال يسمع المتصل رنة جرس واحدة، ثم ينقطع الاتصال تماما، وتكررت نفس المحاولة فى اليومين التاليين الأحد والاثنين 9 و10 أغسطس فى التاسعة صباحا، ومع دقات الساعة العاشرة والحادية عشرة والثانية عشرة، ثم الثالثة والرابعة والخامسة والسابعة مساء، كانت النتيجة واحدة «رنة جرس ثم انقطاع الخط».
بداية معرفة المواطنين بالخط الساخن جاءت بعد مرور 10 أيام على افتتاح مقرين لديوان المظالم بقصرى الرئاسة بعابدين وحدائق القبة، عندما خرج المتحدث الرسمى لرئاسة الجمهورية ليعلن عن تشغيل الخط برقم «16980» لاستقبال شكاوى المواطنين، بدلا من اصطفاف عشرات المئات من أصحاب المظالم يوميا أمام قصور الرئاسة، وتحمل مشقة السفر من محافظات مصر المختلفة، لتوصيل شكاواهم.
وقامت وزارة الاتصالات بالاتفاق مع إحدى شركات الاتصالات الخاصة لكى تتولى تشغيل الخدمة واستقبال المكالمات وإرسالها إلى المسئولين. وبدأت الشركة فى استقبال مكالمات المواطنين من مختلف محافظات مصر، فى الأيام الأولى لتشغيل الخدمة، حسب جمعة شعبان، أحد أبناء محافظة الشرقية، الذى قال إنه اتصل من مدينة ههيا عن طريق الخط الساخن فى 9 أغسطس الماضى وقدم مظلمته، وأخذ رقما للشكوى وطلب منه الموظف متابعة الاتصال لكى يستعلم عن الشكوى، ويضيف «جمعة» أنه رغم طول الانتظار أثناء المكالمة من خلال رسالة مسجلة نصها «برجاء الانتظار وسوف يقوم أحد موظفينا بالرد عليكم حالا»، فإنه أتم المكالمة، لكن منذ 4 أيام حاول الاتصال بالخط الساخن لمتابعة الشكوى مرة أخرى لكنه لم يرد عليه أحد، ما دفعه إلى السفر إلى القاهرة للاستفسار عن مظلمته. ونفى أحد موظفى ديوان المظالم الذى رفض ذكر اسمه، علمه بوجود أى أعطال فى استقبال المكالمات، موضحا أنه ليس له علاقة بالخط الساخن وإنما دوره يقتصر على استقبال الشكاوى من المواطنين داخل مقر الديوان.
نفس الشكوى تكررت من عصام خيرى من المرج قائلا إنه اتصل بالتليفون وعرض مشكلته وطلب منه الموظف متابعة الرد على مشكلته بالاتصال مرة أخرى، وعندما حاول الاتصال لم يستطع بسبب عطل الخط الساخن، وعندما جاء للاستفسار عن مشكلته وجد الموظف يطلب منه الاستفسار عن طريق التليفون مثلما قدم مشكلته عن طريق التليفون، رغم أن الموظف الذى استقبل مشكلته فى التليفون استفسر عن اسمه ورقمه القومى ومشكلته ومنحه رقما مسلسلا لكى يستعلم من خلاله عن الخطوات التى اتخذها بخصوص الشكوى.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.