استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، إلى 2966 شكوى وطلبا واستغاثة تتعلق بقطاع الصحة خلال شهر سبتمبر 2019، حيث جرى فحصها وتوجيها للجهات المختصة ومتابعتها لاتخاذ اللازم بشأنها، وكان من بينها عدد 316 حالة تتطلب تدخلا سريعا. يأتي ذلك متابعة لما يتم نشره من استغاثات وشكاوى على مواقع التواصل الاجتماعي والصحف، وكذا ما يصل إليها مباشرة، ووفقا للتقرير، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة، واستعرضه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تنوعت هذه الحالات بين توفير أسرّة عناية مركزة، وحضانات أطفال مبتسرين بكل أنواعها، وطلب علاج وإجراء جراحات "عظام - مخ وأعصاب - أورام - قلب مفتوح - أوعية دموية - عمود فقري"، بالإضافة إلى توفير أطراف صناعية، بالتنسيق مع قيادات أجهزة مستشفيات وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية وهيئة الإسعاف المصرية. وشدد رئيس الوزراء على أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في الاستجابة لمطالب واستغاثات المواطنين، خصوصا في قطاع الصحة مع أهمية كذلك ما يحدث من تنسيق بينها وبين مختلف الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لحل شكاوى المواطنين، وتلبية مطالبهم. وضرب الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أمثلة بنبذة من هذه الاستجابات، قائلا إنه جرى استقبال استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة المنيا يعاني طفله الذي يبلغ من العمر 5 سنوات من التهاب سحائي، والتهاب بالمخ وفشل كلوي، ويحتاج إلى غسيل بريتوني، وجرى التنسيق مع مدير مستشفى أطفال جامعة أسيوط وأفاد بقبول الحالة كما جرى التنسيق مع هيئة الإسعاف في المنيا؛ لنقل الطفل وحُجز وأجريت له الفحوصات اللازمة وقُدمت الخدمات العلاجية. وأكد استقبال استغاثة من مواطنة مقيمة بالغردقة في البحر الأحمر بشأن والدتها التي تعاني من قدم سكري وتحتاج إلى عملية بتر بالأصبع الكبير، فجرى التنسيق مع مستشفى جامعة أسيوط لاستقبال المريضة، وحجزتها إدارة المستشفى وحدث التدخل الجراحي بنجاح. وأشار إلى استقبال استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة القاهرة، والد طفلة تبلغ من العمر 7 سنوات، وتعاني من ورم بالمخ وتحتاج إلى تدخل جراحي عاجل، فتم التنسيق مع مدير مستشفى أبو الريش الجامعي، واحتجزت الطفلة وأجريت لها عملية جراحية فورية لاستئصال الورم بشمول التأمين الصحي، مؤكدا استقبال استغاثة من مواطنة مقيمة بمحافظة كفر الشيخ، والدها محجوز بمستشفى خاص، ويعاني من انشطار في الشريان الأورطي ويحتاج إلى تدخل جراحي عاجل "قلب مفتوح" وليس لديها القدرة على تحمل نفقات الجراحة، وجرى التنسيق مع رئيس أمانة المراكز الطبية المتخصصة، وأفاد بتوجيه المريض لمعهد ناصر، وجرى التنسيق مع هيئة الإسعاف لنقل الحالة، وحجز المريض وإجراء التدخل الجراحي اللازم بنجاح. وتابع بأنه جرى استقبال استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة الفيوم، والدته محجوزة بأحد المستشفيات، وأثبتت نتائج التحاليل وجود التهاب سحائي وبحاجة إلى رعاية عزل، فجرى التنسيق مع إدارة مستشفى حميات إمبابة، وأفادت بتوفير مكان لاستقبال الحالة مع إمكانية نقل الحالة في المستشفى وجرى التنسيق مع هيئة الإسعاف ونقلت الحالة، كما جرى استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الإسكندرية، والد طفل يعاني ابنه من نزيف بالمخ نتيجة حادث، ويحتاج لتدخل جراحي فورى، ونقل إلى مستشفى جامعة الإسكندرية، لإجراء التدخل الجراحي الفوري، وأجريت العملية بنجاح.
