استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، متابعة لما يتم نشره من استغاثات وشكاوى على مواقع التواصل الاجتماعي والصحف، وكذا ما يصل إليها مباشرة، إلى 256 حالة تتطلب تدخلاً طبياً سريعاً خلال شهر أغسطس 2019. وصرح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بأن الحالات تنوعت بين إجراء جراحات المخ والأعصاب، وجراحات القلب المفتوح، وجراحات أوعية دموية، وتوفير أسرة رعاية مركزة عامة وحضانات بأنواعها، وتوفير أمصال عقر حيوانات وعلاج حالات التسمم، وعلاج لفيروس "سي"، وتوفير أطراف صناعية، وذلك بالتنسيق مع مستشفيات وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية. وأضاف أنه على سبيل أمثلة الاستجابات، فقد تم استقبال استغاثة من أهل طفل بأنه يعاني من ضمور بالعمود الفقري وعدم وجود خلايا شوكية بالعمود الفقري ويحتاج إلى تدخل جراحي وأن إجراء العملية بتكلفه 65 ألف جنيه بمستشفى بالإسكندرية، فتم التنسيق مع الدكتور أحمد عثمان، عميد كلية الطب جامعة الإسكندرية، وتم عرضه على لجنة متخصصة لتقييم الحالة، كما تم التنسيق مع الدكتور عناني، مدير فرع التامين الصحي بالإسكندرية لتوفير المستلزمات الطبية التي تحتاجها العملية، وأكد على تحمل جميع النفقات المالية الخاصة بالجراحة على نفقة التأمين، وقد تم إجراء العملية بنجاح. وأشار الرفاعي إلى أنه تم رصد استغاثة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي تفيد بأن هناك طفلة تعاني من ورم بالفك الأيسر ناتج عن نمو متسارع به دون الفك الأخر وقد تم عمل عدد 4 عمليات جراحية بكلية طب الأسنان جامعة الإسكندرية على مراحل منذ كان عمر الطفلة سنة حتى بلوغها 4 سنوات ولم تؤد نتائج العمليات السابقة إلى نتائج في تحسن الحالة. وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن الأستاذ الدكتور حازم ماهر الخبير المصري المتخصص في (جراحه تجميل الوجه والفكين وتشوهات قاع الجمجمة) المُقيم بكندا سيزور مصر وأبدى استعداده لإجراء العملية، وعرض إجراء العملية بالمجان نظرا للظروف المادية للأهل على أن يتم إجراء الجراحة بمستشفى دار الشفا. تم التواصل مع الدكتور وائل يحيي، مدير مستشفى دار الشفاء للتنسيق معه، لإمكانية إجراء العملية داخل المستشفى وأبدى الموافقة بعد عرض الطفلة علي فريق متخصص داخل المستشفى، فتم حجز الطفلة وعمل جميع الفحوصات اللازمة لإجراء العملية للطفلة وإجراء العملية بنجاح. وأشار إلى أنه تم استقبال استغاثة من ابن مواطنة بالغة 65 عاما يُفيد بتعرض والدته إلى جلطات بالمخ متكررة ويحتاج إلى رعاية مركزة ويرجو سرعة توفير ذلك نظرا لحالتها الحرجة، فتم التنسيق مع مدير مستشفى عين شمس الذي أفاد بتوفير سرير للحالة وتم التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية ونقلها فوراً. وقال الرفاعي إنه من بين الاستجابات وردت استغاثة من خال طفلة تبلغ من العمر أربع سنوات، والتي تعانى من حروق بالجسم نسبتها 80% وتحتاج إلى نقلها إلى رعاية حروق، وعلى الفور تم التنسيق مع كل من رئيس مجلس إدارة الجمعية الشرعية الرئيسية للحروق والأورام بالعبور، ومدير الجمعية لاستقبال الحالة كما تم التنسيق مع هيئة الإسعاف ونقل الحالة وتسكينها بالمستشفي فوراً. وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى تمت الاستجابة أيضا لعدد من الحالات الإنسانية خلال شهر سبتمبر ومن بينها رصد المنظومة مناشدة والدة طفل يبلغ من العمر 10 سنوات على الموقع الإلكتروني لموقع صدى البلد لإنقاذه من الموت، حيث انه تعرض لحادث سيارة أثناء مروره بطريق الإسكندريةالقاهرة، وتم على الفور إجراء عملية جراحية سريعة لإزالة الطحال وانقسام في قدميه وشرخ في الجمجمة وشرخ كبير في وجهه من أسفل ذقنه إلى أعلى الأنف، ويحتاج حاليا إلى عملية جراحية لتركيب شرائح ومسامير بالوجه وعملية تجميل، فتم توجيه الشكوى إلى الهيئة العامة للتأمين الصحي، حيث قام مدير فرع القاهرة بالتنسيق مع والد الطفل وعرضه على استشاري التجميل بمستشفى صيدناوي، وتقرر إجراء التدخل الجراحي وسيتم استكمال باقي الجراحات بمستشفى الهرم ومستشفى 6 أكتوبر للتأمين الصحي مع تحمل الهيئة لجميع النفقات. كما رصدت المنظومة مناشدة لمواطنة من على موقع اليوم السابع والتي تعانى من داء الفيل منذ أكثر من خمسة عشر عاما وتناشد "أصحاب القلوب الرحيمة" مساعدتها للعلاج والاهتمام بحالتها الصحية، فتم توجيه الشكوى إلى وزارة الصحة والسكان التي قامت بالتواصل مع المريضة من خلال وكيل مديرية الصحة بمحافظة الشرقية، وقام بتوجيه فريق طبي لتقرير الحالة المرضية وتوجيه مستشفى الصوفية بالمحافظة للمتابعة المستمرة مع المريضة، ونتيجة لتوقيع الكشف الطبي عليها تم التنسيق مع مدير عام مستشفيات جامعة الزقازيق لعرض الفحوصات علي أعضاء هيئة التدريس بكلية الطب جامعة الزقازيق لإبداء الرأي بالتدخلات الجراحية من عدمه. من جهتها، قامت لجنة الاستغاثات الطبية برئاسة مجلس الوزراء، والتي يرأسها الدكتور حسام المصري، المستشار الطبي لرئيس الوزراء، برصد استغاثة عاجلة من إحدى المواطنات بجريدة النبأ والتي تعاني من ورم خطير بالمخ، ولا يمكن إجراء تدخل جراحي ولكن يوجد فرصة للعلاج عن طريق الجاما نايف في معهد ناصر، بعد استشارة أطباء جراحة المخ والأعصاب بالمركز الطبي العالمي، فتم التواصل مع إبن المريضة واستقبال جميع التقارير الطبية للحالة والإشعات وعرضها علي اللجنة الطبية العليا برئاسة مجلس الوزراء، والتي استجابت علي الفور لاستغاثة المريضة، وقررت تحمل تكاليف جلسات الجاما نايف علي نفقة الدولة بمعهد ناصر، ووقع الدكتور مصطفي مدبولي، رئيس مجلس الوزراء علي القرار بتاريخ 18/9/2019 للعلاج .
